Schritte zu sinkenden Fehlerraten bei eBay

Negatives Feedback war das einzige, worüber eBay-Verkäufer sich Sorgen machen mussten. Im Jahr 2014 führte eBay dann das Defect Rating System ein. Dies ist ein System, das Verkäufer für schlechte Leistung bestraft. eBay möchte, dass Käufer zufrieden sind und zurückkehren, um weitere Artikel zu kaufen. Wenn die Verkäufer nicht die gleiche Leistung erbringen, betrifft dies die gesamte Plattform. eBay musste einen Weg finden, Verkäufer auszusondern, die die eBay-Kundendienstphilosophie nicht ernst nehmen.

Was genau sind eBay-Verkäuferfehler?

• Transaktionsdefektrate: Die Transaktionsdefektrate ist der Prozentsatz Ihrer Gesamttransaktionen, der einen von zwei Defekten aufwies. Beachten Sie, dass diese Fehler oft messen, wie zufrieden Ihre Käufer mit einer Transaktion waren. Wir zählen nicht mehr als 1 Fehler pro Transaktion.
• Verspätete Versandrate: Wenn Sie pünktlich versenden und validiertes Tracking hochladen oder wenn Ihre Käufer uns mitteilen, dass die Sendung pünktlich eingegangen ist, wenn sie das Feedback abgeben, sind Sie fertig.
• Fälle, die ohne Verkäuferauflösung abgeschlossen wurden: Ein Fall, der ohne Verkäuferauflösung abgeschlossen wurde, ist in jedem Fall nicht möglich, bevor der Käufer uns auffordern kann, bei einer Anfrage zu helfen oder einen Fall zu eskalieren. PayPal zur Überprüfung, und eBay oder PayPal bestimmt, dass der Verkäufer verantwortlich ist.
• Tracking hochgeladen und validiert: Für diese Anforderung betrachten wir Ihre Transaktionen in den letzten 3 Monaten. Um ein Top-Rated-Verkäufer zu sein, muss bei 90% Ihrer Transaktionen das Tracking innerhalb Ihrer angegebenen Bearbeitungszeit hochgeladen werden, zusätzlich zu einem Carrier-Scan.

Zu ​​viele dieser Probleme und das Konto eines Verkäufers fallen unter den Standardstatus, und es werden Einschränkungen für sein Konto festgelegt. Einschränkungen beinhalten den Verkauf von Limits, mit denen man sich schwer auseinandersetzen kann, wenn man bei eBay auf Einkommen angewiesen ist. Mit anderen Worten, wenn Ihre Verkaufslimits auf 100 Artikel und 5 $ beschränkt sind. 000, und Sie haben in der Regel 500 Artikel und $ 25, 000 im Wert von Inventar aufgeführt, eine Beschränkung wird ernsthaft Ihr Geschäft lahm legen.

Warum ist eBay bei der Leistung des Verkäufers so streng?

eBay möchte, dass Verkäufer hervorragenden Service bieten, damit die Käufer zurückkehren. Wenn Käufer nicht zurückkehren oder, was noch schlimmer ist, ihre schlechten eBay-Erfahrungen an andere weitergeben, verringert dies nicht nur den Umsatz bei eBay, sondern verleiht eBay auch einen schlechten Ruf. Wenn der Ruf von eBay leidet, leiden einzelne Verkäufer, weil Käufer nicht auf die Website gehen und Dinge kaufen. Deshalb ist es im besten Interesse jedes Verkäufers, alles in seiner Macht Stehende zu tun, um den Richtlinien von eBay zu folgen, um in gutem Ansehen zu bleiben.

Wie Verkäufer Fehler vermeiden können

1. Reagieren Sie schnell auf Kundenprobleme und -fragen. Wenn ein Kunde ignoriert wird oder nicht sofort Aufmerksamkeit erhält, ist es wahrscheinlicher, dass er eine Situation eskaliert und Dinge hässlich werden können.
2. Versende Gegenstände rechtzeitig innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit. Mit anderen Worten, tu was du sagst, was du in der Liste machen wirst.
3. Organisieren Sie Ihr Inventar so, dass Sie Artikel schnell finden können und die Artikel nicht vergriffen sind. Wenn ein Verkäufer einen Artikel nicht versenden kann, ist der Kunde enttäuscht. eBay hat diesen Fehler erstellt, um Verkäufer zu vermeiden, die auf mehreren Websites verkaufen und das Inventar nicht ordnungsgemäß verwalten.
4. Halten Sie die Versandkosten angemessen. Es ist am besten, kalkuliertes Verschiffen zu verwenden, da es das gerechteste ist und dem Kunden die genaue Verschiffengebühr ohne über oder unter Gebühr auflädt.
5. Halten Sie sich an Ihre Rückgabebedingungen. Wenn Sie eine 30-tägige Rückgaberegelung für Ihre Artikel haben, müssen Sie dies einhalten. Wenn Sie viele Renditen erzielen, müssen Sie möglicherweise die Art der Produkte, die Sie verkaufen, oder etwas anderes mit Ihrem eBay-Geschäftsmodell analysieren.
6. Geben Sie immer professionellen, höflichen Service mit Liebe zum Detail und einem Gefühl der Dringlichkeit. Behandeln Sie Kunden so, wie Sie behandelt werden möchten.
7. Wenn ein Fall gegen Sie geöffnet wird, sprechen Sie ihn schnell an. Oft fragen Sie den Kunden, "Wie möchten Sie das lösen?" gibt dem Kunden die Macht, die er sich wünscht. Darüber hinaus kann der Kunde weitaus weniger verlangen, als Sie vorgeschlagen hätten. Wenn ein Käufer zum Beispiel ein Kleidungsstück mit einem kleinen Loch erhält und Sie fragen, wie sie es lösen möchten, können sie eine kleine Teilrückerstattung vorschlagen. Ein lang gezogener Fall kann vermieden werden, und der Kunde ist glücklich.

Verkäufer nehmen eBay ernst. Haben Sie Stolz und Integrität in Ihrem Geschäft. Es zahlt sich am Ende aus.

Aktualisiert am 4. August 2016 von Suzanne A. Wells.