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Wenn man an E-Commerce denkt, konzentriert man sich oft auf den Zyklus, der in der Lieferung von Waren an den Kunden endet. Aber es gibt einen ganzen Zweig der E-Commerce-Lieferkette, der nach der Lieferung der Waren in Aktion tritt. Betreten Sie die Welt der "umgekehrten Logistik". Während wir viel über die verbraucherorientierte Seite des E-Commerce lesen, steht das zugrundeliegende Erfüllungsrückgrat normalerweise nicht im Rampenlicht.
Es gibt mehrere Gründe, die eine Umkehrlogistik unvermeidlich machen.
Hier sind einige der häufigsten.
Rückgabe
Einige Artikel werden ausnahmslos an den Verkäufer zurückgegeben. Dies gilt sowohl für den physischen Einzelhandel als auch für das E-Commerce-Setup.
Falsch gelieferte oder nicht gelieferte Waren
Wenn Sie ein E-Commerce-Spieler sind, der virtuelle Waren verkauft, die elektronisch geliefert werden können, dann wissen Sie vielleicht gar nicht, was für ein Albtraum falsch gelieferte oder nicht gelieferte Waren ist. Aber physische Güter, die nicht das gewünschte Ziel erreichen, sind ein häufiges Problem, mit dem sich E-Commerce-Händler auseinandersetzen müssen.
Beschädigte Ware
Es ist nicht akzeptabel, ein neues iPad zu bestellen und eines mit einem rissigen Körper oder einem zerkratzten Bildschirm zu erhalten. Aber es muss manchmal passieren. Solche beschädigten Waren werden vom Kunden oder dem Logistikdienstleister zurückgegeben.
Störende Ware
"Ich habe die Töpferscheibe erhalten, aber sie weigert sich zu drehen" ist das Letzte, was ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen hören will. Aber da eine 100% fehlerfreie Leistung unmöglich ist, wird es Situationen geben, in denen Waren nicht funktionieren.
Dies ist nicht ausschließlich auf E-Commerce beschränkt; Das passiert auch im physischen Einzelhandel.
Aber ein Kunde, der physisch Waren in einem Einzelhandelsgeschäft sammelt, findet es logisch, zu dem Geschäft zurückzukehren, um die fehlerhafte Ware zurückzugeben. Im E-Commerce würde der Kunde eine Abholung von seinem Standort bevorzugen oder im schlimmsten Fall eine Option, das fehlerhafte Produkt zu verschicken.
Austauschprogramme
"Geben Sie uns Ihr altes und veraltetes Gizmo und holen Sie sich das neueste Modell" ist ein Slogan, der bei vielen Anklang findet. Einige Kunden weigern sich zu aktualisieren, da sie nicht bereit sind, ein perfektes, wenn auch altes Produkt zu entsorgen.
Börsenangebote sind für den Kunden zwingend, aber sie schaffen den zusätzlichen Prozess des Sammelns von Waren für das E-Commerce-Geschäft.
Warum Reverse Logistics wichtig ist
Wenn Sie die obige Liste genau gelesen haben, wissen Sie, dass es keine entgangene Reverse-Logistik gibt. Aber ich möchte, dass Sie die umgekehrte Logistik als mehr als nur ein notwendiges Übel betrachten. Hier sind einige der Gründe, warum Reverse Logistics für ein E-Commerce-Geschäft so wichtig ist:
Als strategischer Vorteil
Obwohl das E-Commerce-Unternehmen sehr komplex ist, haben Kunden nur zwei klare Fenster im Unternehmen: die Website und die Bestellung. Erfüllung.Wenn eines dieser beiden Mängel auftritt, verliert der Kunde das für einen Kauf erforderliche Vertrauen. Die Umkehrlogistik ist ein wichtiger Bestandteil der Auftragsabwicklung. Daher kann eine starke Reverse-Logistik-Konfiguration ein strategischer Vorteil für ein E-Commerce-Geschäft sein.
Kundenbindung
Ähnlich wie die umgekehrte Logistik als strategischer Vorteil wirken kann, kann sie auch zur Kundenbindung beitragen.
Ein Kunde, der in der Lage ist, mit wenig Schmerzen zurückzukehren oder sich auszutauschen, ist wahrscheinlich ein zufriedener Kunde. Und ein zufriedener Kunde ist wahrscheinlich schon lange Kunde.
Regulations-Compliance
Wenn die umgekehrte Logistik zu beschädigten Waren führt, führt dies zu Verschwendung. Und es gibt Vorschriften für Abfälle, insbesondere Elektroschrott. Dies beweist, dass es bei der umgekehrten Logistik nicht nur um Kundenfreude geht. es hat damit zu tun, sich innerhalb des rechtlichen Geschäftsumfelds zu orientieren.
Rentabilität durch Asset Recovery
Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft keinen soliden Reverse-Logistik-Plan hat, verliert es wahrscheinlich die goldene Chance, von den Haufen von Waren zu profitieren, die aus der Lieferkette herausgefallen sind. In einer Ära von hauchdünnen E-Commerce-Margen könnte eine effektive Umkehrlogistik der Unterschied zwischen profitabel sein oder nicht.
Shareholder Value
Als Manager eines E-Commerce-Unternehmens wissen Sie, dass es Ihre treuhänderische Verantwortung ist, den Aktionären Wert zu bieten. Sie müssen also die vielfältigen Möglichkeiten nutzen, die die Umkehrlogistik bietet.
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Reverse Logistics - Kundenretouren
Reverse Logistics kann als Aktivitäten definiert werden, die einem Produkt nach einem Point of Sale zugeordnet sind. Dieser Artikel untersucht die Elemente der umgekehrten Logistik.
Können Sie die Frage beantworten: Was ist Reverse Logistics?
Obwohl umgekehrte Logistik nicht so populär ist, wie die Waren in die Hände des Kunden zu bekommen, ist es genauso wichtig. Wissen Sie, was eine umgekehrte Logistik ist?