Video: Zu Besuch bei der Retourenlogistik 2025
Bei einem Unternehmen, das keine Rückhollogistik betreibt, kann ein von einem Kunden zurückgegebener Artikel in das Lager aufgenommen und gelagert werden, bis es von der Qualitätsabteilung geprüft oder verschrottet wird. Tage oder Monate.
Dieses Szenario nutzt nicht nur kostbare Lagerfläche, sondern berücksichtigt auch nicht die potenziellen Vorteile der Reparatur von Artikeln für Kunden oder die Sanierung von Rücksendungen für einen möglichen Wiederverkauf.
Diese beiden Optionen können den Verlust durch die Entsorgungskosten in einen Gewinn für Ihr Unternehmen sowie in die Verbesserung der Kundenzufriedenheit verwandeln.
Die Wertschöpfungsprozesse, die bei Kundenretouren durchgeführt werden, sowie der gesamte Retourenprozess werden mit dem Begriff "Reverse Logistics" beschrieben. Dieser Prozess umfasst die Art und Weise, wie Artikel vom Kunden zurückgegeben werden, und die Verarbeitung der Retouren, indem sie dem Kunden zurückgegeben und an den Kunden zurückgegeben werden, das Material in den Bestand zurückführt oder die Artikel für den Wiederverkauf aufbereitet. Der Retourenprozess ist jetzt ein wichtiger Teil der Verarbeitung, die im Lager stattfindet.
Dem Kunden helfen
Wenn ein Kunde von Ihrem Unternehmen einen Artikel erhält, mit dem er unzufrieden ist und den Artikel zurückgeben muss, wäre die Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen gesunken. Wenn Ihr Unternehmen dann einen schlechten Retourenprozess hat, bei dem Hindernisse bei der Rückgabe des Artikels bestehen, wie zum Beispiel die Bezahlung für den Versand oder restriktive Frachtführer, Verzögerungen bei der Erstattung usw., könnten Sie das Geschäft des Kunden in der Zukunft verlieren.
Der erste Schritt einer Best-Practice-Implementierung einer Reverse-Logistics-Lösung besteht darin, dem Kunden ein Retourenetikett zu liefern, wenn der Artikel mit der Bestellnummer des Kunden in Barcode-Form geliefert wird, damit Sie ihn informieren können. der Kunde, wann der Artikel im Lager eingegangen ist. Die Quittung kann auch eine Bearbeitung einer Ersatz- oder Gutschrift veranlassen.
Kommunikation ist entscheidend, um den Kunden zufrieden zu stellen.
Lageroperationen
Kundenretouren können ohne vorherige Kenntnis oder Autorisierung im Lager eintreffen. Dies kann zu Kapazitätsproblemen bei Warehouse-Ressourcen führen, wenn Warehouse-Manager versuchen, ihre Ressourcen basierend auf den eingehenden und ausgehenden Lieferungen im System zu planen.
Wenn die Rücksendungen eintreffen, kann es eine lange Zeit dauern, bis sie verarbeitet werden, da Informationen über das Element gefunden werden müssen und dies Ressourcen verschwendet. Durch ein Paket mit einem Barcode-Etikett muss das Lager keine Zeit aufwenden, um die Details der Rückgabe zu untersuchen. Der Artikel kann dann an einem speziellen Ort für die Retourenabwicklung platziert werden.
Rückerstattung, Wiederauffüllung, Aufarbeitung
Wenn die zurückgegebene Ware geprüft wird, kann die Qualitätsabteilung bestimmen, ob die Ware für eine Rückerstattung durch den Kunden geeignet ist.Durch die Überprüfung des Artikels kann der Qualitätsprüfer feststellen, ob der Artikel von der Rücksende-Police erfasst wird. Wenn nicht, sollte eine Rückerstattung nicht ausgeführt werden.
Viele Unternehmen erstatten den Kunden automatisch zurück, obwohl ein anderer Artikel zurückgegeben wurde. Wenn die Qualitätsabteilung den Artikel prüft und feststellt, dass er nicht dem Standard entspricht, kann dem Kunden ein Ersatz oder eine Rückerstattung erteilt werden.
Wenn jedoch die Qualitätsabteilung feststellt, dass der Artikel repariert und weiterverkauft werden kann, kann dies zu Einnahmen für das Unternehmen führen.
Gegenstände sollten nicht verschrottet werden, nur weil sie zurückgegeben werden. Viele Artikel werden zurückgegeben, da die Verpackung beschädigt ist und diese Artikel umverpackt und wieder eingelagert werden können.
Kosmetische Mängel an einem Artikel können möglicherweise nicht korrigiert werden, aber der Artikel kann trotzdem als zweiter Artikel verkauft werden und Einnahmen generieren.
Recycling
Eine Facette des umgekehrten Logistikprozesses ist, dass Unternehmen Recyclingprodukte für ihre verkauften Artikel anbieten müssen. Wenn ein Kunde ein Gerät wie eine Waschmaschine kauft und das Ende seiner Lebensdauer erreicht, weiß der Kunde oft nicht, wie er mit diesem Artikel umgehen soll. Ihr Unternehmen sollte überprüfen, wie es mit dieser Art von Situation umgeht.
Viele Gegenstände, die verkauft werden, enthalten toxische Bestandteile wie Schwermetalle und werden umweltbewusster.
Sie machen sich mehr Gedanken über die Auswirkungen von Mülldeponien auf Mülldeponien, und die Unternehmen beginnen, ein Recyclingprogramm anzubieten, bei dem die Verbraucher nach Ablauf ihrer Lebensdauer wieder zurückkehren können.
Ein Vorteil für Ihr Unternehmen ist, dass das Recycling von Artikeln zu einer kleinen Einnahmequelle führen kann, insbesondere beim Recycling bestimmter Metalle. Obwohl dies möglicherweise keine wesentliche Einnahmequelle ist, kann es die Kosten für die Entsorgung von toxischen Gegenständen aufheben, und der Goodwill des Kunden wäre erheblich.
Artikel aktualisiert von Logistik und Supply Chain Expert, Gary Marion.
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Reverse Logistics kann Unternehmen im E-Commerce-Geschäft
Forcieren Kunden, Reverse Ecommerce-Logistik beschäftigen sich mit Waren zurück von ihnen zu erhalten.
Können Sie die Frage beantworten: Was ist Reverse Logistics?
Obwohl umgekehrte Logistik nicht so populär ist, wie die Waren in die Hände des Kunden zu bekommen, ist es genauso wichtig. Wissen Sie, was eine umgekehrte Logistik ist?