Motivation Alles dreht sich um die Manager ... Duh!

Die Schlüssel zum finanziellen Erfolg und ein profitables Geschäft sind nicht die Strategien oder die Systeme der Firma. Der Charakter und die Fähigkeiten der einzelnen Manager, die das praktizieren, was sie predigen, und die Rolle des Managers bei der Schulung der Mitarbeiter und der Motivation der Mitarbeiter zählen.

"Es geht um Charakter und Mut" und laut David Maister, der sich mit professionellen Dienstleistern berät, "ist es sehr, sehr knapp". Die Rolle des Managers in der Motivation ist der Schlüssel zur Mitarbeitermotivation.

In einer aktuellen Umfrage stellte Maister fest, dass erfolgreiche Organisationen in praktisch allen Aspekten der Einstellung der Mitarbeiter besser abschneiden. In der Tat verursachen Einstellungen der Mitarbeiter finanzielle Ergebnisse und nicht umgekehrt.

Wenn ein Unternehmen will, dass seine Mitarbeiter viel Geld für sie verdienen, dann muss es hohe Standards setzen und Mitarbeitern etwas geben, worauf sie sich freuen können. Diese Mitarbeiter müssen von jemandem verwaltet werden, der vertrauenswürdig ist, sich um die Menschen und das Geschäft kümmert und integer handelt.

Maister, ein früherer Fakultätsmitglied der Harvard Business School und ein Bestsellerautor, befragte 139 professionelle Servicebüros weltweit. Seine Studienergebnisse von 5.589 Befragten wurden analysiert, um festzustellen, welche der 74 Umfragefragen die positive finanzielle Entwicklung des Unternehmens am besten vorhersagten. Die Ergebnisse von Maister sind wirklich augenöffnend.

Die Schlüsselwahrheiten für Mitarbeiter und Wirtschaftlichkeit

Maister fand heraus, dass neun der Befragungsfragen mehr als 50% aller Unterschiede in der Gewinnentwicklung von Unternehmen zu Unternehmen erklären.

Das galt trotz des Landes, der Größe der Praxis und der Branche. Dies sind die neun Aussagen, um Ihrer Rentabilität willen, mit denen Sie Ihren Mitarbeitern zustimmen wollen.

• Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
• Wir haben keinen Platz für diejenigen, die ihre persönliche Agenda vor die Interessen der Kunden oder des Büros stellen.
• Diejenigen, die am meisten zum Gesamterfolg des Büros beitragen, werden am meisten belohnt.
• Management holt die beste Arbeit von allen im Büro heraus.
• Hier müssen Sie nicht nur ermutigt werden, neue Fähigkeiten zu erlernen und zu entwickeln.
• Wir investieren viel Zeit in Dinge, die sich in Zukunft auszahlen werden.
• Menschen in unserem Büro behandeln andere immer mit Respekt.
• Die Qualität der Betreuung von Kundenprojekten ist gleichmäßig hoch.
• Die Qualität der Fachleute in unserem Büro ist so hoch, wie man es erwarten kann

In Maisters Buch, Übe, was du predigst: Was Manager tun müssen, um eine Kultur der Hochleistungskultur zu schaffen, betont er dass Manager, die glauben, dass ihre Aufgabe darin besteht, sicherzustellen, dass eine Strategie, Vision oder Mission entwickelt wird, sich irrtümlicherweise irren.

Stattdessen besteht der wichtigste Mehrwert des Managers darin, sicherzustellen, dass die Strategie umgesetzt wird. Sie gewährleisten die Umsetzung durch andere, wenn sie den Vortrag führen und mit gutem Beispiel vorangehen. Organisationsmitarbeiter halten Führungskräfte auf ein höheres Maß an Engagement, Integrität und das Richtige. Die erfolgreichsten Manager wissen das. Die Rolle des Managers in der Motivation ist der Schlüssel.

Ich bin so begeistert von Maisters Büchern, Gedanken und Recherchen, dass ich ihn gebeten habe, an einem E-Mail-Interview teilzunehmen.

Im Folgenden finden Sie unsere Diskussion.

Interview mit David Maister

In meinen Fragen an David Maister fragte ich nach praktischen Anwendungsinformationen. Während Theorie für das Konzeptverständnis wichtig ist, suchen meine Leser praktische Informationen. David ist ein Meister darin, mit praktischen Tipps und Ideen zu antworten.

Susan Heathfield: Wie empfiehlst du, dass Manager Engagement, Enthusiasmus und Respekt am besten beweisen, um Motivation zu motivieren?

David Maister: Manager sollten sich so verhalten, als wären sie Teil des Teams, nicht nur der Chef davon. Sie sollten die Bürokratie minimieren und die emotionale Distanz zwischen sich und dem Rest der Belegschaft verringern. Menschen müssen das Gefühl haben, dass Management Teil von "uns" ist, nicht von "ihnen".

Graben Sie ein, helfen Sie routinemäßig bei der Arbeit und stehen Sie jedem zur Verfügung, der ein Problem hat, ob beruflich oder persönlich.

Waschen Sie Ihre eigene Tasse. Sorgen Sie vor allem dafür, dass Sie für etwas stehen, kompromisslose Prinzipien haben und sich an sie halten.

F: Wie empfiehlst du den Managern, Engagement und Loyalität zu schaffen?

A: Es ist so einfach wie "Geben, um zu bekommen." Dale Carnegie hat einmal gesagt, dass Sie mehr Spaß und Erfolg haben werden, wenn Sie anderen Menschen helfen, ihre Ziele zu erreichen, als Sie, indem Sie sich auf Ihre eigenen Ziele konzentrieren. Die Aufgabe eines Managers ist es, anderen Menschen aktiv beim Erfolg zu helfen.

Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Mitarbeitern aufregende, herausfordernde Aufgaben zu vermitteln, und helfen Sie ihnen dabei, erfolgreich zu sein, und sie werden dabei bleiben wollen. Menschen wollen Karrieren, keine Jobs, und das heißt, sie wollen lernen und sich entwickeln. Alles, was dem in die Quere kommt, wird demotivierend sein.

F: Wie empfiehlst du Führungskräften, Menschen zu begeistern und zu motivieren?

A: Manager sollten nichts Besonderes tun, aber genau die gleichen Dinge tun, die sie als Individuen anregen und motivieren würden. Es geht um "uns", nicht um "sie". Wenn ich Leute auf der ganzen Welt auf allen Ebenen über den besten Manager frage, den sie je hatten, erhalte ich immer ähnliche Ergebnisse.

Große Manager geben viel Verantwortung frühzeitig, stehen zur Verfügung, helfen bei der Festlegung und Durchsetzung hoher Standards (bei anderen Dingen als nur finanziellen Ergebnissen), tolerieren keine Nichtteilnahme durch andere Teammitglieder und setzen ein hohes persönliches Beispiel. Ja, ich weiß, das hört sich einfach an, aber das heißt nicht, dass es falsch ist oder dass es üblich ist.

F: Wie kann der Personalfachmann Manager dabei unterstützen, diese Dinge gut zu machen? Wie kann die HR-Person diese Verhaltensweisen in ihrer eigenen Arbeit demonstrieren?

A: Viele Führungskräfte, selbst solche mit fortgeschrittenen betriebswirtschaftlichen Abschlüssen, werden nie gelehrt, wie sie zu verwalten sind.Wie viele von uns werden gelehrt, wie man Vertrauen und Respekt gewinnt? Wie überzeugen wir die, die wir führen, dass wir uns um ihre Entwicklung kümmern. Es geht nicht um Systeme, und es geht nicht um Prozesse. Es geht um zwischenmenschliche Fähigkeiten, emotionale Intelligenz und soziale Interaktionen.

Viele von uns brauchen viel Hilfe in diesem Bereich, wenn wir uns verbessern wollen. Das gilt für HR-Fachleute ebenso wie für den Rest von uns. In meinem (mitverfassten) Buch The Trusted Advisor schrieb ich darüber, wie Sie Vertrauen, Vertrauen und Einfluss von Ihren "Kunden" gewinnen können.

HR-Fachleute müssen dies jeden Tag der Woche tun. Und wieder geht es nicht um Systeme, Prozesse oder Logik. Es geht darum, zu lernen, wie man einen anderen Menschen beeinflusst, und wir verbringen nicht genug Zeit damit darüber nachzudenken.

Wenden Sie diese nützlichen Tipps über die Rolle des Managers in der Motivation Ihrer Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen an und feiern Sie mit starken Leistungsergebnissen. Bonus? Sie werden das Engagement der Mitarbeiter erfassen, Vertrauen und Engagement fördern und die Mitarbeiter behalten, die für die Mission Ihrer Organisation Mehrwert schaffen und Erfolg erzielen.

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David H. Maister ist weit verbreitet anerkannt als die weltweit führende Autorität im Management von professionellen Dienstleistungsunternehmen. Er verbringt 40% seiner Zeit in Nordamerika, 30% in Westeuropa und 30% im Rest der Welt. Seine Abschlüsse stammen von der University of Birmingham und der London School of Economics. Er promovierte an der Harvard Business School.

Maister lehrte, wie man professionelle Dienstleistungsunternehmen managt und wie man die Produktion in Harvard von 1979-1985 verwaltet. Er lebt in Boston mit seiner Frau und Coach Kathy, von dem er behauptet, dass er jede Menge emotionale Intelligenz hat, etwas, von dem er sagt, dass es ihm selbst fehlt. Er ist ein leidenschaftlicher Sammler populärer Musik und besitzt mehr als 12 000 CDs, die von Al Jolson bis zu den Spice Girls reichen.