Marktforschung angewandt auf irrationales Verbraucherverhalten

Marketing hat ein theoretisches Erbe von Ökonomen geerbt. Es ist nicht nur zufälliger Zufall, dass das Konzept des "Marktes" für Wirtschaft, Investment und Wirtschaft allgemein gilt. Marketer und Werbetreibende nehmen oft Bezug auf Zielmärkte, und die Marktsegmentierung ist grundlegend für das Denken hinter vielen Marketingkampagnen und Werbekonzepten.

Die Idee eines fairen Marktes ist dagegen von grundlegender Bedeutung für die Anlagestrategie und die Wirtschaftspolitik.

Ein faires Marktdenken setzt voraus, dass Menschen rational sind und rationale Entscheidungen treffen, wenn sie Zugang zu allen relevanten Informationen haben, die sie dazu benötigen. Experten in verschiedenen Bereichen hinterfragen derzeit diese Denkweise. Zwei dieser Experten sind Cass R. Sustein und Richard H. Thaler, und zusammen schrieben sie ein Buch mit dem Titel Nudge , das ein Bestseller der New York Times und Economist wurde. > Bestes Buch des Jahres und Financial Times Bestes Buch des Jahres.

Das Buch

Nudge argumentiert, dass Menschen nicht primär rational sind, sondern aufgrund ihrer individuellen Macken Vorurteile und Missverständnisse eingehen. Thaler ist ein Verhaltensökonom und Sustein ist ein ehemaliger Professor für Rechtswissenschaften an der Universität von Chicago und derzeit Direktor des Büros für Information und Regulatory Affairs (OIRA) in Washington DC.

Sustein glaubt, dass die Möglichkeit,:

"… aufzudecken, wie Menschen vorhersehbar irrational sind", ist die aufregendste intellektuelle Entwicklung meines Lebens. "(Craig R. Fox und David Tannenbaum)

Verstehen des menschlichen Verhaltens für Handel und Politik

Das Weiße Haus gründete unter der Leitung von Präsident Barack Obama ein Sozial- und Verhaltenswissenschaftsteam (SBST). Ein Hauptzweck des SBST besteht darin, Forschungsergebnisse aus der Verhaltenswissenschaft zu nutzen, um sich auf die Entscheidungsfindung zu konzentrieren, so dass es für die Bürger einfacher wird, sich mit Bundesprogrammen zu befassen.

Gesunder Menschenverstand und Techniken, die dem Privatunternehmen bekannt sind, spielen eine Rolle bei der Umgestaltung von Bundesprogrammen, um menschlicher ausgerichtet zu sein, aber die bewusste Berücksichtigung der Verhaltenswissenschaft bei der Gestaltung von Bundesprogrammen ist neu. Die Einrichtung dieses Teams ist eine formale Bestätigung des Potentials und der Stärke des Ansatzes.

Ökonomen beginnen ihrerseits, den rationalen Akteur zu ersetzen, der in ihren konventionellen Modellen verwendet wird:

"… mit einem oft verwirrten Charakter - von Impulsen und Gefühlen bedrängt, von Wahl überwältigt." (Benjamin Wallace-Wellsmay)

Jetzt, wo Sie es wissen

Einige der grundlegenden Erkenntnisse aus der verhaltenswissenschaftlichen Forschung, die sich leicht auf Benutzerfreundlichkeit und Verbraucherwünsche beziehen, sind folgende:

--3 ->

Vermeiden Sie es, zu viele Entscheidungen zu treffen, da die Verbraucher überfordert sein können und die Entscheidung manchmal auf unbestimmte Zeit verschieben.

Stellen Sie sicher, dass die Handlungsschritte leicht verständlich sind und folgen. Verbraucher werden schnell auf eine andere Website, ein anderes Produkt, einen anderen Service oder eine andere Marke umsteigen, wenn sie zu viele Hürden in Kauf nehmen.

• Stellen Sie sicher, dass Informationen über das Produkt, den Service oder die Marke vollständig und über Kanäle und Bildschirme hinweg verfügbar sind. Wenn Konsumenten, selbst für einen kurzen Moment, verwirrt sind, während sie versuchen, zu forschen, eine Wahl zu treffen oder einen Kauf abzuschließen, können sie die Aufgabe aufgeben.
• Geben Sie einige Optionen an, die leicht verständlich sind und den Verbrauchern eine Möglichkeit bieten, zusätzliche spezifische Informationen zu erhalten oder Antworten auf ihre Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu erhalten.

Quellen:

• Fox, C.R. und Tannenbaum, D. (2015, 26. September). Die neugierige Politik der 'Nudge. ' Die New York Times.

Shankar, M. (2015, 15. September). Gestaltung von Bundesprogrammen mit dem amerikanischen Volk im Sinn. Das Weiße Haus Blog.

Thaler, R. H. und Sustein, C. R. (2009). Nudge: Verbesserung der Entscheidungen über Gesundheit, Wohlstand und Glück. Pinguin-Verlagsgruppe.

Wallace-Wellsmay, B. (2010, 13. Mai). Cass Sunstein will uns anspornen. Die New York Times.