Liefern Feedback: Definition, gute und schlechte Beispiele

"Feedback ist das Frühstück der Champions. " - Ken Blanchard

Der Zweck von Feedback besteht darin, positives Verhalten, das zur Leistung beiträgt, zu verstärken oder negatives Verhalten zu beseitigen, das die Leistung beeinträchtigt. Feedback geben ist einer der wichtigsten Aspekte der Arbeit eines Managers. Gute Mitarbeiter brauchen und wollen wissen, wie es ihnen geht. Effektive Manager arbeiten hart daran, die Kunst und den Prozess der Durchführung schwieriger Gespräche zu meistern und ein bedeutendes Lob auszusprechen.

Wir alle haben "blinde Flecken", und ein Manager, der sich auf die Mitarbeiterentwicklung konzentriert, kann dazu beitragen, die Augen eines Mitarbeiters für diese blinden Flecken zu öffnen und sie darin zu unterstützen, wie sie sich verbessern können.

Damit die Rückmeldung effektiv ist, sollte sie lauten:

• Spezifisch
• Aufrichtig
• Zeitlich
• Sinnvoll oder verhaltensorientiert
• Beruflich
• Etwas, das die Person ändern kann

Feedback-Beispiele und Skripte:

Es gibt viele Arten von Feedback. Hier finden Sie eine Liste der gebräuchlichsten Typen mit jeweils guten und schlechten Beispielwortspuren. Sie sind nach Typ geordnet, von leicht bis schwer.

Feedback zur Jobperformance:

Positives Beispiel: "Bill, Sie haben letzte Woche Ihr Produktionsziel um 20% übertroffen. Gute Arbeit, das wird uns wirklich dabei helfen, unsere gesamten Produktions- und Finanzziele zu erreichen. Wie hast du es gemacht? "

Schlechtes Beispiel: "Bill, ich habe gerade festgestellt, dass du im vergangenen Monat dein Produktionsziel übertroffen hast. Das Ziel dieses Monats wird um 20% erhöht ".

Verhaltensrückmeldung:

Positives Beispiel: "Nancy, bei dem Treffen heute Morgen habe ich bemerkt, dass Sie defensiv wurden, als Ihre Daten während Ihrer Präsentation herausgefordert wurden. Als Amy eine Frage zu deinen Berechnungen stellte, warst du mit ihr kurz und hast ihr gesagt, dass sie darauf vertrauen muss, dass du weißt, wie du deinen Job machst. " Als du ihr auf diese Weise geantwortet hast, hat sie sich für den Rest des Treffens geschlossen und war wütend. Sie brauchen wirklich ihre Unterstützung und ich frage mich, ob Sie es jetzt haben werden.

Schlechtes Beispiel : "Nancy, schnappten Sie Amy in der letzten Woche. Du musst dein Temperament kontrollieren. "

Karriere-Feedback:

Positives Beispiel: " Matt, ich denke, Sie haben Führungspotenzial. Sie haben die Fähigkeit bewiesen, Teams zu führen und zu motivieren, Sie können mit Zweideutigkeiten umgehen, und Sie lernen schnell. Ist Führung etwas, an dem Sie interessiert sind? "

Schlechtes Beispiel: " Matt, herzlichen Glückwunsch, ich bewerbe dich! "

Reputationsfeedback:

Positives Beispiel: " Lisa, ich habe gehört und bemerkt, dass unsere neuen Mitarbeiter Sie um Rat fragen, wie Sie in unserer Kultur erfolgreich sein können. Sie scheinen sich einen Ruf als jemand zu erarbeiten, der wirklich versteht, wie wir hier Dinge tun.Das ist großartig, danke, dass ich ihnen geholfen habe, ich weiß es wirklich zu schätzen. Sie sind ein Vorbild für unsere Werte und ich bin mir sicher, dass unsere neueren Mitarbeiter Ihren Rat schätzen. "

Schlechtes Beispiel: " Lisa, Sie fangen an, sich als Reklamation einen Namen zu machen. Versuchen Sie, positiver zu bleiben. "

Feedback, das von anderen kam:

Positives Beispiel: " Tom, ich habe Feedback von anderen in der Abteilung bekommen, dass Sie für ihre Arbeit zu kritisch sind. Während ich dich nicht direkt gesehen habe, mache ich mir Sorgen, dass andere es bemerkt haben, und es störte sie genug, um zu mir zu kommen. Kannst du etwas Licht ins Dunkel bringen? "

Schlechtes Beispiel # 1: " Tom, ich denke, du bist zu kritisch gegenüber deinen Teammitgliedern.

Schlechtes Beispiel # 2: "Tom, Carly und Jeff haben sich bei mir darüber beschwert, dass du zu streng mit ihnen bist. Was ist los damit? Ist das wahr? "

Feedback zu einem vermuteten persönlichen Problem:

Positives Beispiel: " Ann, ich habe in den letzten zwei Wochen bemerkt, dass du nicht du selbst warst. Sie haben bei Ihren letzten beiden Vorschlägen zwei signifikante Fehler gemacht, Sie haben eine wichtige Frist verpasst, und als wir uns gestern trafen, schienen Sie nicht auf mich zu achten. Ich musste mich zweimal wiederholen. Ich mache mir Sorgen - das ist überhaupt nicht wie Sie. Wenn etwas in deinem Leben vor sich geht, merke ich, dass das privat ist und mich nichts angeht, aber ich befürchte, dass es deine Arbeit beeinträchtigt. Ist etwas los?

Hinweis: Versuchen Sie nicht, das persönliche Problem zu lösen. Falls verfügbar, verweisen Sie auf ein Employee Assistance Program (EAP).

Schlechtes Beispiel: "Ann, hast du und dein Mann Probleme? "

The Bottom Line:

Diese Beispiele und Wortverfolgungen sind nur Beispiele, und die Art und Weise, wie Feedback geliefert wird, und Probleme werden sicherlich von dem Kontext und der Beziehung zwischen dem Manager und dem Mitarbeiter abhängen. Hoffentlich bieten diese leicht übertriebenen Beispiele effektive Modelle, um sich auf Feedback-Diskussionen vorzubereiten und sie zu öffnen.

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Aktualisiert von Art Petty