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E-Commerce ist ein seltsames Tier. Auf der einen Seite scheint es, als wäre es das neue Kind auf dem Block - einer, der die Art und Weise, wie Geschäfte online getätigt werden, revolutionieren wird. Auf der anderen Seite scheint sein Geschäftsmodell oft identisch mit dem physischen Einzelhandel zu sein, der es schon seit Jahrhunderten gibt.
Die Wahrheit ist, dass beide Sichtweisen gültig sind. E-Commerce funktioniert ähnlich wie der physische Einzelhandel. Die Tatsache, dass es digital arbeitet, führt jedoch einige einzigartige Geschäftselemente ein.
So funktioniert E-Commerce.
Ein Produkt oder eine Dienstleistung muss verkauft werden
Dies ist das Herzstück des Handels. Es muss einen Austausch von Wert geben. Wenn eine der Parteien der Transaktion Geld bezahlt, sollte die andere Partei ein Produkt oder eine Dienstleistung dafür bereitstellen. Wir haben einen Punkt erreicht, an dem fast alle Waren, die in physischen Läden verkauft werden, auch auf E-Commerce-Websites verkauft werden - unter anderem Gadgets, Bücher, Autos, Lebensmittel, Spielzeug und Kleidung.
Die E-Commerce-Ära hat auch den einfachen Verkauf neuer Produktkategorien ermöglicht. Ein Beispiel wären digitale Waren wie Musik, E-Books, Software und dergleichen. Darüber hinaus ermöglicht E-Commerce einfache Transaktionen in einer Vielzahl von Waren wie Flugtickets und Zeitschriftenabonnements.
Es sollte einen Mechanismus geben, um Bestellungen anzunehmen
Wenn der Kunde Ihre E-Commerce-Website durchsucht und entschieden hat, dass er kaufen möchte, muss ein Prozess vorhanden sein, der seine Bestellung akzeptiert.
Die Software, die diesen Prozess ausführt, wird als Warenkorb bezeichnet.
Zusätzlich zum Festhalten des Kaufs und Aktualisieren der Bestelldatenbank führt der Warenkorb mehrere andere Aufgaben aus:
- Berechnung von Steuern und anderen Abgaben
- Verarbeitung von Coupons und anderen Rabatten
- Erfassen die Rechnungs- und Lieferadresse des Kunden
- Upselling an den Kunden
- zur Sicherstellung der Akzeptanz von Nutzungsbedingungen und sonstigen Verkaufsbedingungen
- Erstellung von Codes wie Rechnungsnummern, Bestellnummer, Tracking-Nummer und dergleichen
- die Kunden mit Zustellungsoptionen zu präsentieren und die entsprechende Gebühr
- an das Zahlungsgateway
- (im Fall von herunterladbaren digitalen Waren) weiterzuleiten, um bezahlte Kunden an die Downloadseite weiterzuleiten.
Wir brauchen einen Zahlungsmechanismus
Es gibt einige E-Commerce-Websites, insbesondere im Business-to-Business-Bereich, die Kredite für Käufe bereitstellen können. In den meisten Fällen wird bei einer E-Commerce-Transaktion Geld getätigt. Dieser Prozess wird von einer Software namens Payment Gateway durchgeführt. Das Zahlungsgateway zeigt Kunden Zahlungsoptionen an, akzeptiert Identifikationsdetails wie Kreditkartennummern und authentifiziert Kunden unter Verwendung eines Passworts, eines CVV-Codes oder mehrerer Authentifizierungsfaktoren.
Das Produkt muss geliefert werden
Ich stimme Leuten zu, die sagen, dass eine effektive Logistik der Schlüssel zu einem erfolgreichen E-Commerce-Geschäft ist. Eines der enttäuschendsten Merkmale des Online-Kaufs ist die unbestimmte und übermäßige Verzögerung bei der Warenannahme.
Infolgedessen müssen E-Commerce-Unternehmen sicherstellen, dass das richtige Produkt dem Kunden in gutem Zustand und innerhalb der vom Kunden erwarteten Zeit geliefert wird.
Da es sich bei der Logistik um eine spezialisierte Funktion handelt, lagern sie von mehreren E-Commerce-Unternehmen an externe Logistikdienstleister aus.
Kunden müssen gewartet werden
Kunden müssen sowohl vor als auch nach dem Verkauf betreut werden. Vor dem Verkauf haben Kunden möglicherweise Fragen zu Produktfeatures, die nicht auf der Website erwähnt werden. Sie könnten Fragen zu Anpassung und Zubehör haben. Nach dem Verkauf können Kunden Fragen bezüglich der Verwendung, Reparatur oder Verbesserung der Produkte oder Dienstleistungen haben, die sie bereits gekauft haben.
Reverse Logistics muss verwaltet werden
Es gibt kein fehlerfreies Produkt. Infolgedessen werden einige Produkte beschädigt oder funktionieren nicht mehr richtig. Manchmal wird das falsche Produkt geliefert. Ein solcher Fehler oder Schaden löst den umgekehrten Logistikprozess aus. In der üblichen Weise bewegen sich Waren vom E-Commerce-Geschäft zum Kunden.
In der umgekehrten Logistik ist die Strömung in die entgegengesetzte Richtung.
Fazit
Ein E-Commerce-Geschäft hat viele bewegliche Teile. Um erfolgreich zu sein, ist es für Sie notwendig, jeden von ihnen geschickt zu verwalten.
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