Was ist Information Technology Infrastructure Library?

Alles über ITIL

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Konzepten und Techniken für das Management von Informationstechnologie (IT) -Infrastruktur, -entwicklung und -betrieb. ITIL® ist weltweit der am meisten akzeptierte Ansatz für das IT-Service-Management. ITIL bietet eine zusammenhängende Reihe von Best Practices aus dem öffentlichen und privaten Sektor auf internationaler Ebene. Eine ganze ITIL-Philosophie hat sich aus der Anleitung entwickelt, die in den ITIL-Büchern und dem ITIL-Qualifizierungsprogramm enthalten ist.

ITIL besteht aus einer Reihe von Büchern, die Leitlinien für die Bereitstellung hochwertiger IT-Dienste sowie für die Unterbringung und die Umwelteinrichtungen enthalten, die zur Unterstützung der IT erforderlich sind. ITIL wurde entwickelt, um die zunehmende Abhängigkeit der Organisationen von der IT zu erkennen, und verkörpert Best Practices für das IT Service Management.

Vorteile von ITIL: Durch die Bereitstellung eines systematischen Ansatzes für die Verwaltung von IT-Services kann ITIL einem Unternehmen auf folgende Weise helfen:

• Kostenreduzierung
• Verbesserung der IT-Services durch die Verwendung von bewährten Best-Practice-Prozessen
• verbesserte Kundenzufriedenheit durch einen professionelleren Ansatz zur Erbringung von Dienstleistungen
• Standards und Leitlinien
• verbesserte Produktivität
• verbesserte Nutzung von Fähigkeiten und Erfahrungen
• verbesserte Bereitstellung von Drittanbieterdiensten durch die Spezifikation von ITIL oder ISO 20000 als Standard für die Leistungserbringung bei Dienstleistungsbeschaffungen.

Die ITIL-Zertifizierungen gehören zu den begehrtesten in der IT-Branche.

Mehrere der ITIL-Zertifizierungen schaffen es normalerweise auf die Liste der am höchsten bezahlten technischen Zertifizierungen. ITIL-Zertifizierungen werden vom ITIL Certification Management Board (ICMB) verwaltet, das sich aus dem OGC, dem IT Service Management Forum International und zwei Prüfungsinstituten zusammensetzt: EXIN (mit Sitz in den Niederlanden) und ISEB (mit Sitz in Großbritannien). Die EXIN und ISEB verwalten Prüfungen und verleihen Qualifikationen auf der Foundation-, Practitioner- und Manager / Masters-Ebene, derzeit in "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" und "ICT Infrastructure Management".

Die fünf ITIL-Volumes

Die fünf ITIL-Volumes lauten wie folgt:

• Servicestrategie: Das Servicestrategiebuch bietet einen Überblick über ITIL, der die Geschäfts- und Informationstechnologie miteinander verbindet. Sie legt fest, dass jede Phase des Service-Lebenszyklus sich auf den Geschäftsfall mit definierten Geschäftszielen, Anforderungen und Service-Management-Prinzipien konzentrieren muss.
• Service Design: Das Service Design Buch bietet eine Anleitung zur Erstellung / Wartung von IT-Richtlinien, Architekturen und Dokumenten.
• Service Transition: Das Service Transition-Buch konzentriert sich auf die Änderungsverwaltungsrolle und die Freigabepraktiken und bietet Anleitungen und Prozessaktivitäten für den Übergang von Services in die Geschäftsumgebung.
• Service Operation: Dieses Buch konzentriert sich auf Zustellungs- und Kontrollprozessaktivitäten basierend auf einer Auswahl von Service-Support- und Service Delivery-Kontrollpunkten.
• Kontinuierliche Serviceverbesserung: Dieses Buch konzentriert sich auf die Prozesselemente, die bei der Identifizierung und Einführung von Verbesserungen des Service Managements sowie bei Fragen zum Service-Ruhestand eine Rolle spielen.

ITIL Version 2

Die vorherige Version von ITIL konzentrierte sich weniger auf den Lebenszyklus als auf den Prozess. ITIL V2 war in zwei Hauptbereiche unterteilt: Service Support und Service Delivery.

Service Support beantwortet das Problem: Wie stellt das Rechenzentrum sicher, dass der Kunde Zugriff auf die entsprechenden Services hat? Es umfasst Disziplinen, die eine effektive Bereitstellung von IT-Services ermöglichen. Service Support gliedert sich in folgende Bereiche:

• Change Management
• Release Management
• Problem Management
• Incident Management
• Konfigurationsmanagement

Service Delivery ist das Management der IT-Services selbst und beinhaltet eine Reihe von Managementpraktiken, um sicherzustellen, dass IT-Services zwischen dem Service Provider und dem Kunden vereinbart werden. Im Wesentlichen müssen Diensteanbieter geschäftliche Benutzer angemessen unterstützen. Die Leistungserbringung umfasst diejenigen Aspekte, die berücksichtigt werden müssen, um dies sicherzustellen. Die Service Delivery ist unterteilt in:

• IT-Finanzmanagement
• IT Continuity Management
• Kapazitätsverwaltung
• Verfügbarkeitsmanagement
• Service Level Management
• Service Desk

ITIL-Zertifizierungen:

Jede Version von ITIL hat drei entsprechende Zertifizierungsprogramme. Sie sind:

• Das Foundation Certificate: Ermöglicht es den Benutzern, die in ITIL verwendete Terminologie zu verstehen. Es konzentriert sich auf Grundkenntnisse in Bezug auf die ITIL Service Support und Service Delivery Sets sowie generische ITIL Philosophie und Hintergrund. Dies ist eine Voraussetzung für die Zertifikate des Practitioners und Managers im IT Service Management.
• Das Practitioner-Zertifikat: Konzentriert sich auf das Verständnis und die Anwendung der spezifischen Prozesse innerhalb der IT-Service-Management-Disziplin.
• Das Managerzertifikat: richtet sich an erfahrene Fachleute, die an der Verwaltung von Service-Management-Funktionen beteiligt sind.

ITIL-Prüfungen werden von zwei Agenturen, dem EXIN und dem ISEB, koordiniert.

EXIN Information:

EXIN ist das Prüfungsinstitut für Informationswissenschaft in den Niederlanden. Sie sind ein globaler IT-Prüfungsanbieter und eine unabhängige Organisation, die Bildungsauflagen für die Entwicklung und Organisation von Prüfungen im Bereich der Informationstechnologie festlegt.

EXIN ist seit der Gründung von ITIL in den frühen 1990er Jahren in den ITIL-Zertifizierungsbereich involviert und ist heute eine der Agenturen, die an der Weiterentwicklung von ITIL beteiligt sind.

ISEB Information:

Die ISEB ist die Prüfstelle für Informationssysteme. Sie sind auf die British Computer Society ausgerichtet und konzentrieren sich auf die Bereitstellung von Zertifizierungen, die einen Mehrwert für berufliche Karrieren bieten, indem sie sowohl die Mittel als auch die Plattform für die Anerkennung und verbesserte berufliche Entwicklung bieten.