Was ist Kundenservice? Interview-Fragen und Antworten

Wenn Sie sich für eine Stelle bewerben, müssen Sie auf alle Arten von Interviewfragen vorbereitet sein, vom Standard ("Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?") Bis hin zum geradezu verrückten ("Warum ist ein Tennisball verschwommen?") Da Sie jedoch nicht unendlich viel Zeit für die Vorbereitung haben, ist es sinnvoll, den Großteil Ihrer Vorbereitungszeit auf die Fragen zu konzentrieren, die Sie am ehesten erreichen werden.

Wenn Sie sich beispielsweise für eine Einzelhandels- oder Kundenservice-Position bewerben, lautet die übliche Frage eines Vorstellungsgesprächs: "Was ist Kundenservice? "

Lesen Sie unten, um zu erfahren, warum Interviewer diese Frage stellen und wie Sie sich darauf vorbereiten und eine gute Antwort geben. Siehe auch Beispiele für starke Antworten auf die Frage.

Was der Interviewer wissen möchte

Ein Interviewer stellt die Frage "Was ist Kundenservice? "Aus mehreren Gründen. Erstens möchte er wissen, dass Sie mit dem Einzelhandel / Kundenservice-Jargon vertraut sind. Begriffe wie "Kundenservice", "Kundenzufriedenheit" und "Kundenbindung" sind Begriffe, mit denen Sie vertraut sein sollten, wenn Sie in dieser Branche tätig sind.

Zweitens wollen die Interviewer sicher sein, dass Sie die vielen Teile identifizieren können, die einen guten Kundenservice ausmachen. Schließlich ist Kundenservice mehr als nur ein freundliches Gesicht, und Arbeitgeber möchten sicherstellen, dass Sie dies wissen. Wenn Sie zeigen, dass Sie verstehen, was einen guten Kundenservice ausmacht, wird der Interviewer zuversichtlich sein, dass Sie den Job erledigen können.

Wie beantworte ich

Passen Sie Ihre Antwort an den Job an. Während die grundlegenden Lehren des guten Kundendienstes von Organisation zu Organisation gleich sind, können die Details sehr unterschiedlich sein. Erkundigen Sie sich vor dem Interview über die Organisation und ihre Einstellung zum Kundenservice.

Lesen Sie aktuelle Nachrichten über die Organisation und folgen Sie dem Unternehmen auf Twitter, Facebook, Instagram usw., um herauszufinden, was das Unternehmen der Welt präsentiert.

Sie hoffen, eine ungefähre Vorstellung von der Firmenphilosophie über den Kundenservice zu bekommen.

Viele Organisationen stellen diese Informationen als Teil ihrer Branding-Strategie direkt zur Verfügung. Schauen Sie auf ihrer "Über uns" -Seite auf ihrer Website nach, wie sie über ihre Kunden denken und wie sie diese Kunden bedienen. Suchen Sie nach Schlüsselwörtern, die Sie möglicherweise in Ihrer Interviewantwort verwenden möchten.

Suchen Sie nach Möglichkeiten, diese Keywords in Ihre Interviewantworten zu übernehmen. Sie werden sich vielleicht etwas unbehaglich fühlen, aber der Eindruck, den Sie dem Personalchef geben werden, ist einer von jemandem, der bereits auf die Marke ausgerichtet ist - mit anderen Worten, eine gute Investition.

Adressieren Sie alle Teile des Kundendienstes. Ihre Antwort sollte bestätigen, dass es viele Teile gibt, die den Kundenservice ausmachen.Zum Beispiel bedeutet Kundenservice zum Teil, ein gutes öffentliches Gesicht für das Unternehmen zu sein. Das bedeutet, höflich und angenehm zu Kunden oder Kunden zu sein. Ein weiterer wichtiger Teil des Kundenservices ist jedoch die Kommunikation - Sie müssen sich die Anliegen der Menschen anhören und Fragen auf klare und effiziente Weise beantworten. Erklären und identifizieren Sie diese Teile, und der Interviewer wird von Ihrem Wissen beeindruckt sein.

Geben Sie ein Beispiel an. Während es bei dieser Frage im Allgemeinen um Kundenservice geht, versucht der Interviewer auch herauszufinden, ob Sie die für die Aufgabe richtigen Kundendienst-Fähigkeiten haben.

Wenn Sie also Zeit haben, können Sie dem Ende Ihrer Antwort ein Beispiel hinzufügen. Geben Sie ein Beispiel dafür an, wann Sie die von Ihnen erwähnten Kundenservicequalitäten demonstriert haben oder erklären Sie, wie Sie durch eine bestimmte Erfahrung über den Kundenservice gelernt haben (stellen Sie sicher, dass dies eine positive Erfahrung ist, die Ihre Fähigkeiten demonstriert). Ein Beispiel kann Ihnen dabei helfen, Ihre Antwort wieder mit der Frage zu verknüpfen, warum Sie ein starker Kandidat für den Job sind.

Kleiden Sie das Teil. Sie können Ihr Verständnis für einen starken Kundenservice während des gesamten Interviews unter Beweis stellen. Denken Sie daran, dass nicht alle Kommunikation laut heraus erfolgt. Neben der Bereitschaft, die Fragen des Interviewers zu beantworten, möchten Sie einen positiven ersten Eindruck vermitteln, indem Sie sich angemessen anziehen, freundlichen Blickkontakt herstellen und eine offene, selbstbewusste Körpersprache pflegen.

Vor allem in einem Vorstellungsgespräch für eine Kundendienstrolle ist es wichtig, dass Sie dem Personalverantwortlichen beweisen, dass Sie verstehen, wie Sie die richtigen Botschaften mit Ihrem Auftreten und Ihrer Haltung vermitteln können. Dies kann bedeuten, dass Sie Ihr Make-up oder Ihren Schmuck konservativer halten (oder weniger!), Als Sie es in Ihrer Freizeit getan hätten, oder dass Sie einfach sicherstellen, dass Ihr Interview Outfit sauber, gedrückt und frei von Fusseln oder Tierhaaren ist.

Beispiele für beste Antworten

Hier finden Sie eine Auswahl an Beispielantworten, mit denen Sie auf Fragen zum Kundenservice reagieren können. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigene Antwort so zusammenstellen, dass sie zu Ihrer Erfahrung passt, und zu dem Unternehmen, mit dem Sie sich bewerben:

Es gibt viele Komponenten für den Kundenservice, und Sie benötigen alle, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Kundenservice bedeutet, ein freundliches, höfliches und professionelles Gesicht für das Unternehmen zu sein. Dazu gehört auch, den Wünschen und Bedenken der Kunden genau zuzuhören. Neben dem Zuhören setzt der Kundendienst alles daran, jeden Kunden effizient und genau zu bedienen. Schließlich erklärt Kundenservice Kunden Lösungen klar. All diese Komponenten des Kundenservice führen zu zufriedenen und treuen Kunden, von denen ich weiß, dass sie das oberste Ziel Ihres Unternehmens sind.
Kundenservice ist mehr als nur auf Kunden zu warten. Es beinhaltet Ihr Bestes, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist. Ich weiß, dass Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen extrem wichtig ist, und es ist immer etwas, das ich in meiner Einzelhandelserfahrung anstrebe. Zum Beispiel hatte ich kürzlich einen Kunden, der enttäuscht war, dass wir keinen Artikel in unserem Geschäft hatten.Ich rief vier andere Abteilungen unserer Firma an und rief schließlich die Firmenzentrale an, um den Artikel zu finden. Ich habe es dann an unsere Filiale geliefert, und der Kunde hatte den Artikel innerhalb von vier Tagen. Es ist immer meine Priorität, hart auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
Der Kundenservice hört den Kunden zu und hilft ihnen bei der Lösung ihrer Probleme, damit sie weiterhin zufrieden und loyal bleiben. Zuhören ist solch ein kritischer und manchmal übersehener Teil des Kundenservices. Nachdem ich fünf Jahre in einem Callcenter gearbeitet habe, habe ich viel Erfahrung damit, den Bedürfnissen meiner Kunden genau zuzuhören, bevor ich effizient an der Lösung ihrer Probleme arbeite und die Lösungen erläutere. Die meisten Kunden beginnen sich bereits umsorgt zu fühlen, wenn sie ihren Anliegen aufmerksam zuhören. Klärende Fragen zu stellen, ihre Bedenken zu wiederholen und einfach nur zuzuhören, sind hilfreiche Wege, um zu zeigen, dass du zuhörst und dass du dich um ihre Probleme kümmerst.

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