Implementierung von Kundenbindungsprogrammen

Es kostet viel weniger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu verdienen. Eine der besten Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, mehr zu erhalten, ist die Einrichtung eines effektiven Treue- oder Prämienprogramms in Ihrem Einzelhandelsgeschäft. Die erfolgreichsten Programme werden sorgfältig entwickelt, um die besten Kunden eines Unternehmens anzusprechen. Daher ist es wichtig, viel Überlegung und Planung in den Prozess einzubringen.
Die Vorteile von Treueprogrammen verstehen
Bevor Sie ein neues Treueprogramm starten, sollten Sie sich mit den überzeugendsten Vorteilen vertraut machen, die sich aus dem Einsatz eines Treueprogramms ergeben.

Gut ausgeführte Belohnungsprogramme können loyale Kunden ermutigen, mehr auszugeben, und sie können neue Kunden mit aufregenden und wertvollen Belohnungen gewinnen. Sie können sogar profitable Kunden zurückbringen, die zu anderen Marken übergelaufen sind. Solche Programme liefern unverzichtbare Einblicke in die Ausgabengewohnheiten der Kunden, und diese Informationen können zur Feinabstimmung Ihrer Marketingstrategie verwendet werden.
Phase Eins: Planung Ihres Treueprogramms
Der Erfolg Ihres Treueprogramms hängt davon ab, wie gut Sie es planen. Die Schritte, die Sie durchführen müssen, können je nach Ihrem Unternehmen unterschiedlich sein, umfassen aber normalerweise:

Ziele festlegen: Was motiviert Sie, ein Treueprogramm zu entwickeln? Wenn Sie einen großen Pool an loyalen und profitablen Kunden haben, ist Ihr primäres Ziel, Transaktionen mit ihnen noch profitabler zu machen. Wenn Sie zuvor treue Kunden an Konkurrenten verloren haben, besteht Ihr Hauptziel darin, sie mit gezielten Belohnungen zurück zu locken. Andererseits möchten Sie vielleicht nur die beträchtlichen Vorteile der detaillierteren Nachverfolgung von Käufen und Transaktionen von Kunden nutzen.

Identifizieren Sie die wichtigsten Kunden: Geben Sie an, wer Ihre besten Kunden sind. Hier zählt die Wirtschaftlichkeit. Nur weil ein Kunde regelmäßig von Ihnen kauft, heißt das nicht, dass Sie diese Transaktionen sehr stark machen. Der einfachste Weg, um Ihre loyalsten und profitabelsten Kunden zu identifizieren, ist ein CRM-System. Dieses System ist auch praktisch, wenn Sie Ihr Treueprogramm implementieren und verwalten.
Bestimmen Sie, was Kunden über Ihre Produkte gefällt: Wenn Sie verstehen, was Ihre treuesten Kunden an Ihren Produkten mögen, können Sie Belohnungen entwickeln, die ihnen wirklich gefallen. Dies ist entscheidend für den anhaltenden Erfolg Ihres Treueprogramms. Versuchen Sie herauszufinden, welche Produkte in der Regel zusammen gekauft werden. Solche Einsichten können Ihnen helfen, überzeugende Belohnungen zu entwickeln, die Ihre Kunden für mehr zurückkommen lassen.
Wählen Sie einen Programmtyp: Berücksichtigen Sie die Ausgabengewohnheiten Ihrer Kunden, um ein Treueprogramm zu finden, das ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Während Ihr Kundenbindungsprogramm Ihnen helfen kann und sollte, wichtige Einblicke zu gewinnen, muss es vor allen Dingen benutzerzentriert sein.Wird Ihr Programm allen Kunden zur Verfügung stehen oder nur auf Einladung? Werden Kunden Punkte sammeln, die für Sonderangebote eingelöst werden können? Es ist im Allgemeinen am besten, ein Programm zu wählen, das Ihnen erlaubt, verschiedene Aspekte basierend auf den Vorlieben der Kunden zu mischen und anzupassen.
Entscheiden Sie, wie Sie die Teilnahme verfolgen möchten: Was werden Sie mit den Informationen tun, die Sie durch Ihr Treueprogramm gewinnen? CRM-Software (Customer Relationship Management) kann dazu verwendet werden, alles schnell und genau zu verstehen. Finden Sie heraus, wie Sie den Erfolg Ihres Programms messen können, um sicherzustellen, dass Sie nicht umsonst Zeit und Geld verschwenden.

Phase 2: Entwicklung Ihres Treueprogramms
An dieser Stelle zahlt sich Ihre sorgfältige Planung aus. In der Entwicklungsphase werden Sie die Feinheiten Ihres Programms ausarbeiten. Einige Dinge, die Sie bei der Entwicklung beachten sollten, sind:

Regeln: Ihr Treueprogramm sollte klare, klare Regeln enthalten. Alle Mitarbeiter sollten auf sie aufmerksam gemacht werden. Sie sollten auch für die Kunden leicht verständlich sein.
Belohnungswährung: Wie belohnen Sie Ihre Kunden für die Teilnahme an Ihrem Treueprogramm? Viele Unternehmen verwenden Geschenkkarten; andere haben Belohnungen und Coupons auf Quittungen gedruckt. Wieder andere nutzen elektronische Gutscheine oder geben Kunden die Möglichkeit, Zertifikate und Gutscheine von zu Hause auszudrucken. Wählen Sie eine Währung, die einfach zu verwalten ist. Bewahren Sie wie immer die Gewohnheiten Ihrer Kunden auf. Wenn sie zum Beispiel nicht besonders technisch versiert sind, ist es wahrscheinlich am besten, sich an greifbare Dinge wie Geschenkkarten und Papiercoupons zu halten.
Kommunikation: Verwenden Sie das, was Sie über Ihre treuesten Kunden wissen, um eine effektive und effiziente Möglichkeit zu schaffen, Informationen über das Treueprogramm an sie zu kommunizieren. Heutzutage erlauben viele Einzelhändler Kunden, Online-Konten zu erstellen, mit denen Belohnungen verfolgt werden können. Wenn Sie jedoch wirklich auf dem neuesten Stand sein möchten, sollten Sie eine mobile Strategie für Ihr Prämienprogramm entwickeln. Dies eröffnet neue Möglichkeiten wie Check-ins und mobile Gutscheine. Und ermöglicht es Ihrem Kunden, sein Lieblingsgerät zum Einkaufen zu verwenden.

Phase drei: Testen Sie Ihr Treueprogramm
Selbst wenn Sie Ihr Treueprogramm mit äußerster Sorgfalt geplant und entwickelt haben, können und werden die Dinge in der Anfangsphase schief gehen. Daher sollten umfangreiche Tests durchgeführt werden. Andernfalls laufen Sie Gefahr, das Geld, das Sie ausgegeben haben, nie wieder einzuziehen, Ihre Marke zu beschädigen, rechtliche Schwierigkeiten zu haben oder sogar den guten Willen Ihrer besten Kunden zu verlieren.

Beginnen Sie mit einem Pilotprogramm: Starten Sie Ihr Treueprogramm in kleinem Rahmen, indem Sie es zunächst einer begrenzten Anzahl von Personen zur Verfügung stellen. Dieses Pilotprogramm sollte Ihren besten und profitabelsten Kunden angeboten werden, um sicherzustellen, dass es auf dem richtigen Weg ist.
Beheben Sie die Bugs: Eines ist sicher: Es wird zunächst Fehler mit Ihrem Treueprogramm geben. Erarbeiten Sie sie, bevor Sie das Programm einem größeren Publikum zugänglich machen.
Go Live: Nachdem Sie Ihr Prämienprogramm getestet und die von Ihnen festgestellten Probleme geklärt haben, sind Sie so weit wie möglich vorbereitet.In den Tagen und Wochen bis zum Debüt Ihres Programms vermarkten Sie es ausgiebig. Lassen Sie die Mitarbeiter sie an der Kasse bewerben und stellen Sie sicher, dass sie dies auch nach der Auslieferung tun.

Phase 4: Verwalten und Verbessern Ihres Treueprogramms
Es gibt keine Ziellinie, wenn es um Treueprogramme geht. Die erfolgreichsten und nützlichsten Programme werden kontinuierlich überwacht und im Laufe der Zeit verbessert. Wenn Sie durch ihre Aktivitäten mit dem Programm neue Informationen über Ihre Kunden gewinnen, können Sie neue Wege zur Zusammenarbeit mit ihnen finden, um gewinnbringende Transaktionen zu fördern.

Legen Sie die gesammelten Daten zur Verfügung: Die Daten, die Sie sammeln, können scheinbar grenzenlos verwendet werden. Verwenden Sie es, um zu verfolgen, welche Kunden am besten auf bestimmte Angebote reagieren. Identifizieren Sie Artikel, die zusammen gekauft wurden, und verwenden Sie diese Informationen, um den Cross-Einkauf zu fördern. Erstellen Sie neue Ausgabenstufen und entwickeln Sie Belohnungen, die Kunden dazu ermutigen, in sie einzusteigen. Entwickeln Sie personalisierte Prämien basierend auf den Ausgabengewohnheiten Ihrer Kunden. Es gibt kein Ende der Möglichkeiten, wenn es um die Verwendung dieser detaillierten Informationen geht.
Messen Sie Ihre Ergebnisse: Ruhen Sie sich niemals auf Ihren Lorbeeren aus, nachdem Sie ein effektives Treueprogramm implementiert haben. Stellen Sie sicher, dass Kunden ab ihrer Registrierung sofort Prämien verdienen. Dies gibt Ihnen eine bessere Vorstellung davon, wie gut Ihr Programm funktioniert. Wie engagiert sind Ihre Kunden? Werden sie loyaler, weniger loyal oder bleiben sie gleich?
Machen Sie Verbesserungen und Anpassungen nach Bedarf: Bei jedem Treueprogramm werden einige Belohnungen und Angebote erfolgreich sein und andere fallen flach. Wenn Sie Ihre Ergebnisse messen und überwachen, passen Sie Ihr Programm an und verbessern Sie es nach Bedarf, um sicherzustellen, dass es Ihrem Unternehmen weiterhin Vorteile bringt.

Es gibt viel mehr für die Entwicklung eines effektiven Kundenbindungsprogramms, als es zunächst der Fall ist. Aber die ganze Arbeit wird es wert sein, wenn Sie in der Lage sind, Ihre loyalsten Kunden zu behalten, neue anzulocken und diejenigen zurückzubringen, die gegangen sind. Mit einem gut entwickelten Treueprogramm gewinnt jeder: Sie gewinnen wertvolle Einblicke, die Ihnen helfen, Ihre Marketingstrategie zu verbessern, und Ihre Kunden haben einen tollen Grund, Ihrem Unternehmen treu zu bleiben.

Über den Autor:

Chris Allen ist eine führende Autorität für POS-Systeme und liefert maßgeschneiderten Mehrwert für Einzelhandelsunternehmen durch Software. Chris fungiert als Chief Executive Officer von BePoz, einem maßgeschneiderten Point of Sale-Softwareanbieter.