Gehen Sie über die Erwartungen hinaus und überraschen Sie Ihre Kunden

Begeistern Sie Ihre Kunden über alle Maßen. Sie haben ihnen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verkauft, jetzt erstaunen sie, indem sie weit über den Ruf der Pflicht hinausgehen. Wenn Ihre globalen Kunden gewöhnlichen Service wünschen, lassen Sie sie Geschäft mit Ihrem Hauptrivalen tun. Verschwenden Sie keine Zeit damit, sich darüber Gedanken zu machen, ob sie es zu schätzen wissen oder nicht. Lassen Sie sie woanders einkaufen und sehen, wie schlecht es wirklich werden kann. Sie werden zurückkommen, etwas bescheidener und klüger, und geschäftstüchtig sein.

Wenn Sie Ihren Kunden mehr geben, als sie verlangen, ist das ein Wert, und der Wert ist schwer zu erreichen.

Mehr als Erwartungen

Hier sind Beispiele, wie Sie die Erwartungen von Kunden, die Tausende von Kilometern entfernt sind, übertreffen können.

1. Senden Sie Produktproben noch am selben Tag. Wenn Ihr Kunde nach Produktmustern fragt, senden Sie ihm Produktproben. Aber senden Sie sie superschnell (effizient!), Einzeln verpackt in buntem Seidenpapier (denkwürdig!), Begleitet von einer handschriftlichen Notiz, die Ihrer Hoffnung Ausdruck verleiht, dass sie ansprechend (personalisiert!) Und einen Gutschein im Wert von 10% bei der ersten Bestellung ( Extrawert!).

2. Kommen Sie an die Tür Ihres Kunden. Angenommen, Ihr Kunde beschwert sich darüber, dass die Verkäufe Ihres Produkts nicht zu stark waren. Sie wissen nicht, ob es sich um wirtschaftliche Probleme, eine langsame Akzeptanz bei den Verbrauchern, eine schlechte Verkaufsstrategie, einen falschen Einzelhandel oder alles andere handelt. Sie haben mehrere Kommunikationen hin und her auf, was sie getan haben und was noch arbeiten kann, um Verkäufe anzukurbeln, aber nichts schlägt, vor Ort zu sein, zu sehen, was in dem Land geschieht, wo Sie Geschäfte machen möchten.

Wie reagieren Sie nach einer Weile? Sie buchen einen Airline-Flug und kommen bei Ihrem Kunden an. Stellen Sie sich die Überraschung Ihres Kunden vor! Dies zeigt nicht nur, dass Sie in Ihren Erfolg investiert haben, sondern auch, dass Sie bereit sind, Ihre Erwartungen bei der Vermarktung Ihres Produkts zu übertreffen.

3. Bestätigen Sie wichtige Ereignisse. Sicher, es ist schön, sich an den Geburtstag oder den Hochzeitstag eines Kunden zu erinnern (wenn sie bereit sind, über solche persönlichen Informationen offen zu bleiben), aber was ist mit Auszeichnungen, Nominierungen, Buchvorstellungen, Videos oder Features in den Medien?

So machen Sie es. Legen Sie zwei separate Google Alerts fest, eine mit dem Namen Ihres Kunden und eine mit dem Firmennamen, damit jedes Mal, wenn etwas Gutes die Nachrichten macht, Sie davon erfahren und es per E-Mail an Ihren Kunden bestätigen können. Nichts geht über diese Aufmerksamkeit, vorausgesetzt, Sie haben die gleiche Hingabe an die Geschäftsfront.

4. Rufen Sie auf allen Ihren Social-Media-Plattformen das Horn Ihres Kunden an. Um Ihre Kunden vollständig anzusprechen, ohne Geschäftsgeheimnisse preiszugeben, schreiben Sie auf allen Ihren sozialen Plattformen wie Facebook, LinkedIn, Google+ und sogar Twitter.Es könnte sich um eine Best Practice handeln oder um ein Interview mit einem Ihrer wichtigsten Ansprechpartner. Dies ist eine gute Möglichkeit, ihre Arbeit in Ihrem Namen zu verstärken und sie mit positiven Ergebnissen für Ihre Produktlinie weiter voran zu bringen.

5. Bieten Sie unbegrenzte virtuelle Unterstützung an. Nehmen wir an, Sie entwerfen, produzieren und verkaufen medizinische Bildgebungs- und Informationsmanagementgeräte an Krankenhäuser. Wie unterstützen Sie es? Wie werden Ihre Kunden das volle Ausmaß der Produktfähigkeiten Ihres Unternehmens vollständig verstehen, um es an ihre lokalen Kunden zu verkaufen? Eine Möglichkeit besteht darin, den gesamten Service und Support bereitzustellen, den Ihre Kunden online benötigen - über Ihre Website mit einfachem Zugriff auf herunterladbare PDF-Dateien, 24/7 Sales Support-Hilfe und Skype-Schulungen.

Die Erwartungen zu übertreffen muss nicht kompliziert sein. Es geht darum, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten oder mehr, als sie verlangen.

Dies sind die Dinge, die einen Importeur / Exporteur von dem Möchtegern-Importeur / Exporteur unterscheiden. Kunden sind von Lieferanten beeindruckt, die über die offensichtlichen und sicheren Wege der Geschäftstätigkeit hinausgehen. Denken Sie nicht darüber nach, wie Sie Ihre globalen Kunden überraschen könnten? Wenden Sie sogar einen dieser Tipps an und Sie sind sicher, Ihre Kunden zu begeistern.