Wie man einen eBay-Kreditkartenkaufstreit auflöst

Niemand möchte, dass eine eBay-Transaktion an den Punkt kommt, an dem Käufer erwägen, Streitigkeiten mit ihrem Kreditkartenaussteller für Käufe einzureichen, die sie nicht erfüllt haben.

EBay möchte das natürlich nicht gerne sehen, weil es Probleme für ihre Bilanzen und das PayPal-Zahlungssystem schafft und sowohl ihren Ruf als auch ihre Beziehung zu Kreditkartenherausgebern schädigt. Aus diesem Grund hat sich eBay die Mühe gemacht, Programme wie das Käuferschutzprogramm zu entwickeln, das Streitigkeiten mit Verkäufern vermittelt.

Verkäufer mögen es nicht, weil der Umgang mit Kreditkartenrückbuchungen ein ernstes Geschäft sein kann. Was für einen Käufer eine Angelegenheit eines Kaufs ist, der nicht gut ging, kann für einen Verkäufer (in einigen Fällen) das Ende seines Geschäfts bedeuten oder sogar eingefrorene Bankkonten und persönlichen finanziellen Ruin.

Auch Käufer sollten Kreditkartenstreitigkeiten skeptisch gegenüberstehen, da sie lange dauern und im Vergleich zu eBay-Verfahren problematisch sind. Es gibt jedoch Zeiten, in denen Sie einfach nicht zufrieden sind mit der Art und Weise, wie die Dinge geklappt haben und Sie nach Möglichkeiten suchen, um zu kompensieren oder richtig bedient zu werden.

Viele Käufer haben jedoch nie einen Kreditkartenstreit eröffnet und wissen nicht, wie sie es machen sollen. Für den Uneingeweihten sind hier die Schritte enthalten.

Einreichen eines Kreditkartenstreits

1. Stellen Sie sicher, dass Sie per Kreditkarte bezahlt haben. Der wichtigste Faktor bei all dem ist, dass Sie zuerst sicher sind, dass Sie Ihre Zahlung über Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus oder ein anderes gängiges Kreditkartenzahlungssystem getätigt haben. Lastschrifttransaktionen, Sofortüberweisungen von der Art, die PayPal anbietet, und E-Schecks sind für diese Art von Schutz oder Streitigkeiten nicht geeignet.

1. Suchen Sie die Kreditkarte und die Telefonnummer. Sie benötigen wahrscheinlich die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und andere Identifizierungsmerkmale für die Karte sowie die Kundenservicenummer auf der Rückseite.
2. Rufen Sie den Kartenherausgeber an. Rufen Sie die auf der Rückseite der Karte aufgedruckte Kundendienstnummer an. Wenn Sie ein automatisiertes System erreichen, wählen Sie die Option aus oder tun Sie, was Sie können, um mit einem realen Menschen sprechen zu können (manchmal, für besonders geschlossene automatisierte Systeme, können Sie dies erreichen, indem Sie mit Kombinationen von '0' und '*' experimentieren. Telefon).
3. Sagen Sie ihnen, dass Sie "eine Gebühr anfechten" möchten. Wenn sie fragen, ob die Aktivität betrügerisch ist, sagen Sie ihnen, dass kein, Sie den Kauf getätigt hat (dh Ihre Karte wurde nicht gestohlen und von jemand anderem benutzt), aber Sie haben nicht erhalten, wofür Sie bezahlt haben.
4. Geben Sie die Details an, wenn Sie gefragt werden. Der Kartenaussteller wird wahrscheinlich eine Reihe von Fragen stellen, deren Beantwortung einige Zeit dauern kann.Folgen Sie mit ihren Fragen und geben Sie Ihre Seite der Geschichte. (Lesen Sie die folgenden Tipps, um sich einige Fragen zu stellen, bevor Sie diese Fragen anrufen oder beantworten.)
5. Folgen Sie dem Fortschritt des Falles. Im Allgemeinen wird der Kartenaussteller für den Kaufbetrag ein "vorläufiges" Guthaben auf Ihre Karte ausgeben, vorausgesetzt, dass Sie, ihr Kunde, im Recht sind. Sie werden dann den Anspruch untersuchen (indem sie vom Verkäufer und / oder eBay und PayPal andere Seiten der Geschichte erhalten), bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen, ein Prozess, der von Tagen bis zu Monaten dauern kann.

Tipps für den Gewinn von Kreditkartenstreitigkeiten

Im Allgemeinen sind die Kreditkartenaussteller viel gründlicher und viel aufmerksamer als eBay und PayPal. Wenn eBay-Käuferschutz nicht zu Ihren Gunsten funktioniert, haben Sie eine gute Chance mit den Kreditkartenemittenten. Es gibt jedoch einige Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie Ihren Fall gewinnen wollen:

• Halten Sie alle Details bereit. Rufen Sie nicht an, bis Sie das Kaufdatum, den Kaufbetrag, die Verkäufer-ID, die Artikelauflistung, das Ankunftsdatum, die Marke und das Modell des Artikels usw. vor Ihnen haben. Ihre Fähigkeit, alle Fragen, die von Ihnen gestellt werden, schnell, vertrauensvoll und sachlich zu beantworten, ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg.
  
• Sagen Sie, dass Sie nicht das erhalten haben, wofür Sie bezahlt haben, Punkt. Dies ist der einzige Weg, wie Sie Ihren Fall gewinnen können. Was Ihren Fall gewinnt, ist ein einfacher, direkter "Der Artikel war eindeutig defekt, als er ankam und zu diesem Zeitpunkt nicht funktionsfähig ist" oder "Ich habe den Artikel, den ich in der Auflistung gesehen habe, nicht erhalten" oder andere ähnliche Formen von > Sie bekommen nicht das, wofür Sie bezahlt haben .
  Geben Sie zusätzlich zu den Rückerstattungen Ihre Offenheit für den Austausch an.
• Kreditkarten-Emittenten handeln im Allgemeinen nicht im Hinblick auf Kreditkartenstreitigkeiten; Sie sind im Geschäft, sich dafür zu entscheiden, Sie zurückzuschreiben oder nicht. Sie neigen jedoch dazu, günstiger zu sein für Käufer, die naiv Dinge sagen wie "Ich wäre total glücklich mit einem Tausch; alles was ich will, ist zu bekommen, was ich für den Preis bezahlt habe, den ich bereits bezahlt habe!" Eine wichtige Sache zu erinnern, wenn Sie einen Kreditkartenstreit einreichen, ist, dass Sie es mit einem Geschäft, das im Geschäft der Ermöglichung von Geschäften ist. Sie tun dies jeden Tag; Es ist nichts Besonderes. Seien Sie cool, ruhig und gesammelt, und verstehen Sie, dass der Grund dafür, dass Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen, darin besteht, dass Sie nicht das bekommen haben, was Sie erwartet haben (und ziemlich glauben, dass Sie geschuldet sind).