Entwicklung einer Social-Media-Richtlinie

Ihre potenziellen, aktuellen und ehemaligen Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten hängen alle auf Social-Media-Sites wie LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube und Flickr. Sie müssen die sozialen Medien überwachen, um zu erfahren, was alle Beteiligten über Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihren Arbeitsplatz mitteilen und darüber sprechen.

Nutzen Sie Social Media zum Vorteil Ihres Unternehmens. Shama (Hyder) Kabani, Autor des Zen des Social Media Marketings und der Präsident von Click to Client, einer Full-Service Web Marketing Firma, fragt: "Was sagen sie über Sie, Ihre Firma und deine Praktiken?

Noch besser - wie reagieren Sie?

Eine Social-Media-Richtlinie zu haben bedeutet nicht, dass Sie Ihr Image diktieren. Aber Sie können in der Konversation, die Ihr Image ausmacht, verantwortungsvoll interagieren. Und Sie können Ihren Mitarbeitern helfen, das Gleiche zu tun. "

Warum eine Social-Media-Richtlinie und Best Practices für Unternehmen erforderlich sind

Kabani sagt: "Die Welt verändert sich schnell, und wie wir kommunizieren, verändert sich noch schneller. Es ist nicht nur die Generation Y, die bloggt und zwitschert - es ist ein wachsendes Phänomen, das von allen Generationen angenommen wird. Es gibt große Vorteile für die heutige Technologie und ihre weit verbreitete Nutzung, aber es gibt auch einige Risiken, auf die Raj Malik von Network Solutions hingewiesen hat. "

Er schreibt, dass" unautorisierte oder unangemessene Kommentare oder Beiträge online:

• "Holen Sie das Unternehmen und Sie in rechtliche Schwierigkeiten mit den USA und anderen Regierungsbehörden, anderen Unternehmen, Kunden oder der Öffentlichkeit.
• "Verringern Sie den Markennamen des Unternehmens, indem Sie negative Werbung für das Unternehmen, die Eigentümer und Partner sowie für sich selbst oder Ihr Team erstellen.
• "Schäden an der Gesellschaft durch die Veröffentlichung nicht öffentlicher Informationen oder proprietärer Informationen.
• "Kosten für die Möglichkeit, Patente zu erhalten oder unseren Wettbewerbsvorteil zu untergraben.
• "Kosten Sie Ihre Arbeit im Unternehmen. "

Er schlägt vor, dass die meisten Unternehmen Unternehmen nicht stören werden, wenn die Mitarbeiter bei ihrer Online-Interaktion gesunden Menschenverstand und gutes Urteilsvermögen einsetzen.

10 Schritte zu einer Social Media-Richtlinie

Kabani, die zu den Top 10 der einflussreichsten und mächtigsten Frauen in den sozialen Medien zählt, schlägt Ihnen diese zehn Schritte zur Erstellung Ihrer Social Media-Richtlinien und -Strategie vor.

Entscheiden Sie, wo Ihr Unternehmen in Bezug auf die gewünschte Beziehung zu sozialen Medien steht. Sie müssen auch entscheiden, wo Sie stehen, wenn Sie die Verwendung von Social Media durch die Mitarbeiter überwachen. Sie müssen bestimmen, wie weit Ihr Unternehmen Social Media für die Markenwiedererkennung einsetzen möchte, um Ihre Kunden und Mitarbeiter in ein Gespräch einzubeziehen und den Umsatz zu steigern.
Kabani fragt: "Wollen Sie sich nur dafür entscheiden, auf das zu reagieren, was jemand anderes sagt?Werden Sie proaktiv die Community (Konsumenten und Blogger) ansprechen? Ohne eine allgemeine Denkweise über soziale Medien kann es sehr schwierig sein, eine Politik zu entwickeln. "

Bestimmen Sie, was soziale Medien ausmacht. Kabani sagt, dass jede Organisation für ihre eigenen Zwecke definieren muss, was soziale Medien sind. "Während ein Blog und LinkedIn leicht als Social Media kategorisiert werden können - was ist mit Online-Video? Was ist mit Twitter?
Was macht wirklich soziale Medien aus? Sie müssen eine eigene (vorzugsweise) schriftliche Definition haben. Dies gilt insbesondere, weil ständig neue Websites und Tools entstehen.

Meine persönliche Definition von Social Media ist jede Website oder jedes Medium (einschließlich Video), das eine Kommunikation im Freien ermöglicht. "

Wie bei jedem Offline- oder Online-Inhalt, der geschrieben, verwendet, empfangen, entwickelt oder in unternehmenseigener Elektronik für Mitarbeiter gespeichert wird, klären Sie, wem was gehört. Zum Beispiel handelt es sich nicht um ein persönliches Blog, das von einem Mitarbeiter zu seiner Zeit geschrieben wurde. Wenn er Ihre Anstellung verlässt, gehören der Blog und der Inhalt zu ihm.
Aber der Inhalt seines firmeneigenen Laptops und Handys und der Inhalt, den er für die Unternehmenswebsite geschrieben hat, gehören wahrscheinlich durch schriftliche Richtlinien dem Unternehmen.
In sozialen Medien hat Ihre Firma beispielsweise einen Twitter-Account oder eine Facebook-Seite? Das Unternehmen muss sicherstellen, dass das Eigentum an diesen Social-Media-Konten dem Unternehmen gehört und nicht dem Mitarbeiter, dessen aktuelle Arbeitsaufgabe das Posten und Überwachen dieser Konten umfasst.

Ihre Politik muss abdecken, wem was im Social-Media-Bereich gehört.

Halten Sie vertrauliche und geschützte Informationen geheim. Respektieren Sie die Datenschutzrechte anderer Mitarbeiter und Ihrer Kunden. Die Richtlinien für soziale Medien müssen sich mit der vertraulichen Behandlung von geschützten und persönlichen Informationen befassen.
Kabani sagt: "Aufgrund der zufälligen Natur dieser Websites ist es einfacher, Schlüsselinformationen zu verschenken, ohne es zu merken. Selbst private Nachrichten sind nicht immer sicher. Jeder Standort hat seine eigenen Fehlbarkeiten. Es ist am besten, dass Mitarbeiter niemals vertrauliche oder proprietäre Informationen über soziale Medien teilen - weder öffentlich noch privat. "

Entscheiden Sie, wer für die Verwaltung und Teilnahme an sozialen Medien verantwortlich ist. Es ist wichtig, dass alle Mitarbeiter die Social-Media-Richtlinien des Unternehmens verstehen und befolgen, während sie sich online in sozialen Netzwerken vernetzen. Aber ein Angestellter oder ein Team muss die öffentliche Rolle des Unternehmens übernehmen und die Social-Media-Bemühungen des Unternehmens verwalten.
Da es sehr wichtig ist, öffentlichen Kommentaren, Lob oder Beschwerden über das Unternehmen zu folgen und darauf zu antworten, ist der Mitarbeiter oder das Team offiziell dafür verantwortlich, in den sozialen Medien zu antworten. Während alle Mitarbeiter ermutigt werden sollten, in sozialen Medien zu interagieren und die Unternehmensmarke zu vertreten, sollten diese Mitarbeiter auch proaktiv mit Anfragen umgehen.
Kabani sagt: "Der beste Weg, um Social-Media-Befürworter im Unternehmen zu finden, besteht darin, die Person oder das Team von Menschen zu finden, die am meisten mit der Kommunikation mit Kunden in sozialen Medien zu tun haben.Vielleicht tun sie das schon, ohne dass du es weißt. Suche diese Leute heraus und trainiere sie gut, um deine Marke zu repräsentieren. "

Grundregeln für die Mitarbeiterbeteiligung in den sozialen Medien festlegen. Sie gehen mit Mitarbeitern eine feine Linie. Sie müssen den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich in sozialen Medien zu engagieren und gleichzeitig das Unternehmen zu schützen. Kabani schlägt vor, einen Blick auf Intels Social-Media-Politik zu werfen, die umfassend ist. Die aufstrebende Technologieabteilung der Air Force hat dieses Flussdiagramm ihrer eigenen Social-Media-Richtlinien erstellt und David Meerman Scott hebt seine Social-Media-Strategie in seinem Blogpost hervor. Beispiele existieren also online.

Während Ihre Mitarbeiter wahrscheinlich bereits bei der Online-Teilnahme einen gesunden Menschenverstand praktizieren, muss Ihre Social-Media-Politik speziell auf Tabuthemen eingehen. Vertrauliche, urheberrechtlich geschützte, nicht veröffentlichte Unternehmensinformationen dürfen sich nicht in sozialen Netzwerken befinden. Private und persönliche Informationen über Ihre Arbeit und Ihre Mitarbeiter und Kunden dürfen niemals online erscheinen.
Das öffentliche Bild Ihrer Mitarbeiter in den sozialen Medien ist wichtig, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Verbindung gebracht werden können. Gemeinheit, Offensivität, abfällige Kommentare, unwahre Behauptungen, erniedrigendes Verhalten und illegaler Substanzgebrauch sind alles Beispiele für Verhaltensweisen, die Ihre Social-Media-Politik angehen muss.

Erstellen Sie ein System zur Überwachung der sozialen Medien. Kabani sagt: "Eine Social-Media-Politik macht nicht viel aus, wenn man den Raum, in dem das Gespräch stattfindet, nicht überwacht. Es gibt viele kostenlose und bezahlte Tools, um soziale Medien zu überwachen. "

Stellen Sie Schulungen für Ihre Mitarbeiter, die an sozialen Medien teilnehmen möchten, leicht zur Verfügung. Kabani schlägt vor: "Denken Sie, Win-Win. Niemand wird gerne herumkommandiert - vor allem wenn es um die eigene soziale Vernetzung geht. Die meisten Menschen sind jedoch offen dafür, zu lernen, wie sie diese Social-Media-Sites besser für ihre eigene Karriere und Marke nutzen können. Die meisten Leute, die online Fehler machen, wissen es nicht besser.
Wenn Sie erwarten, dass Ihre Mitarbeiter die Social-Networking-Tools richtig nutzen, müssen Sie Schulungen anbieten. Was sie dort herausbringen, ist nicht nur ein Spiegelbild der Firma; Es ist auch ein Spiegelbild von ihnen. Machen Sie es zu einem Gewinn für alle. "

Social Media expandiert mit Millionen von Menschen weltweit, die so interagieren, wie es noch vor kurzer Zeit nur wenige möglich gewesen wären. Ihre Mitarbeiter interagieren in sozialen Medien. Ihr Unternehmen sollte auch in sozialen Medien interagieren.

Und Ihre Strategien und Strategien für soziale Medien müssen jetzt weiterentwickelt werden. Nutzen Sie die Gelegenheit, um die Konversation zu beeinflussen, die in Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke stattfindet.

Glauben Sie nicht eine Minute, dass das Gespräch nicht stattfindet. Springe auf die Chance, die Richtung zu beeinflussen - jetzt.

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