Fünf Möglichkeiten zur Zufriedenheit Ihres Kunden in Übersee

Sie können das richtige Produkt, den richtigen Service, den richtigen Preis liefern - aber liefern Sie Zufriedenheit? Der einzige Weg, dies herauszufinden, besteht darin, zu verfolgen und zu fragen: "Sind Sie mit meinem Produkt oder meiner Dienstleistung zufrieden?" Und wenn die Antwort "Nein" lautet, sollten Sie einen Plan haben.

In "In Kontakt mit Ihrem Kunden" haben wir einige Merkmale eines unzufriedenen Kunden hervorgehoben. Denken Sie daran: Ein beschwerdeführender Kunde ist ein Kunde, der kurz vor der Abreise steht.

Und wenn er das tut, wird er sicher zehn anderen davon erzählen! Finden Sie heraus, was falsch gelaufen ist, bewegen Sie Himmel und Erde, um es zu korrigieren, und hängen Sie dort hinein und sprechen Sie darüber, bis Sie die Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden wieder hergestellt und sogar gestärkt haben. Hier sind fünf Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden glücklich sind.

1. Verstehe sie! Finden Sie heraus, was sie erwarten und erfüllen Sie diese Erwartungen. Sprechen Sie mit Ihrem Kunden darüber, was Ihnen bei der Zusammenarbeit mit Ihnen am Herzen liegt. Sie könnten fragen: Was können wir tun, um Sie zu einem lebenslangen, glücklichen Kunden zu machen?

2. Erweitern Sie Ihren Kundenkontakt. Lassen Sie nicht nur einen Mitarbeiter den Kunden kontaktieren. Haben mehrere Menschen, die die Bedeutung von qualitativ hochwertigem Service und Kundenzufriedenheit verstehen sie zu erreichen. So stellen Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden auf verschiedenen Ebenen erfüllen.

3. Kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren. Die einzige Möglichkeit, einen Kunden wirklich zufriedenzustellen, besteht darin, ständig in Kontakt zu bleiben.

Verwenden Sie jede verfügbare Form der Kommunikation (E-Mail, Twitter, Facebook, Linked In, Google+, Skype, Telefon). Auf diese Weise wissen Sie immer, ob die Dinge funktionieren oder nicht.

4. Messen Sie die Ergebnisse. Richten Sie einen Prozess ein, in dem Sie die Kundenzufriedenheit messen können. Was ist für Ihren Kunden wichtig - Qualität? Preis?

Lieferzeit? Die Zahlungsart? Sind mehr als einer dieser Faktoren auf ihrer Prioritätenliste? Ihr Ziel sollte es sein, Ihren Kunden den günstigsten Wert zu bieten. Sie möchten, dass sie es vorziehen, Geschäfte mit Ihnen zu machen, um mit jedem anderen auf dem Planeten zu arbeiten. Sie könnten also in Erwägung ziehen, regelmäßig alle Ihre Kunden zu befragen, vierteljährlich, und eine Richtlinie einzuführen, die, wenn ein Kunde aufgrund von "Unzufriedenheit" weggeht (himmlisch verbieten), Sie danach - vorzugsweise persönlich oder per Skype - befragen. warum.

5. Entwickeln Sie einen Plan zur Bearbeitung von Beschwerden. Ja, Sie wären überrascht, wie viele Unternehmen nicht über ein Verfahren verfügen, aus Angst, dass es eine negative Stimmung auslöst. Die Realität ist, dass Kunden, die unzufrieden werden, einen Ort haben müssen, an dem sie sich auslassen und gehört werden können. Richten Sie in Ihrem Unternehmen ein System zur Bearbeitung von Beschwerden ein. Es kann so einfach sein, wie eine Box am Ende Ihrer E-Mail-Signatur hinzuzufügen, mit der Kunden darauf klicken und schreiben können, was ihnen gerade einfällt.

Was ist mit dem Kunden, der sich nicht beschwert hat, aber auch nach mehreren Monaten nicht mehr bestellt hat? Das heißt nicht, dass es keine Aufträge mehr zu geben gibt. Es bedeutet, dass Sie die Initiative ergreifen müssen, um herauszufinden, warum er nicht zurückgekehrt ist!

Wenn Ihr Kunde Ihnen nicht direkt mitteilt, dass ein bestimmtes Problem bei der Vermarktung Ihres Produkts in seiner Heimat auftritt, lernen Sie zwischen den Zeilen zu lesen. Überdenken Sie dann Ihr Produkt oder bieten Sie bei Bedarf Verkaufsunterstützung an.

Wir haben immer wieder betont, dass Ihre Kunden in Übersee sehr speziell sind (Nr. 1). Sie arbeiten aus einer anderen Kultur heraus, also müssen Sie sich Zeit nehmen und besonders hart arbeiten, um sie zu verstehen und sicherzustellen, dass sie mit der Art und Weise zufrieden sind, wie Sie Geschäfte machen.

Sie sind sich sicher, Fehler zu machen, aber solange Sie immer wieder zeigen, dass Sie es besser machen wollen und immer bereit sind, aus Ihren Fehlern zu lernen, verzeiht Ihr Kunde Ihre Fehler und gibt Ihnen eine weitere Chance. Und denken Sie daran, Ihr Kunde wird auch Fehler machen, also wird eine gegenseitige, großzügige Geben-Nehmen-Haltung die Beziehung vorwärts halten.

Foto mit freundlicher Genehmigung: Bestand. xchng