Effektive Kundenservice-Tipps

Wenn Sie an den Kundenservice denken, denken Sie daran, dass der People-Aspekt des Unternehmens wirklich das ist, worum es geht. Regel # 1: Betrachten Sie Kunden als Individuen. Sobald wir so denken, erkennen wir, dass unser Geschäft unser Kunde ist und nicht unser Produkt oder unsere Dienstleistungen. Wenn wir uns ganz auf die Waren in unserem Geschäft oder auf die Dienstleistungen konzentrieren, die unser Unternehmen anbietet, dann ist die wichtigste Komponente nicht zu übersehen: jeder einzelne Kunde.

Um diese individuellen Kunden im Auge zu behalten, hier sind einige einfache, unten-Haus Kundenservice-Tipps, damit sie wieder kommen!

1. Denken Sie daran, dass es keine Möglichkeit gibt, dass die Qualität des Kundenservices die Qualität der Personen übersteigt, die sie anbieten. Glaubst du, dass du den niedrigsten Lohn bekommst, die wenigsten Vorteile hast und am wenigsten für deine Angestellten trainierst? Wird sich zeigen. Unternehmen helfen Kunden nicht … Menschen tun es.

2. Erkenne, dass deine Leute deinen Kunden so behandeln, wie sie behandelt werden. Mitarbeiter wenden sich an das Management. Grüßen Sie Ihre Mitarbeiter jeden Tag mit Begeisterung; Sind Sie höflich in Ihrem Umgang mit ihnen? Versuchen Sie Ihren Wünschen nachzukommen? hörst du ihnen zu, wenn sie sprechen? Der konsequente, unhöfliche Kundenservice spiegelt nicht so sehr den Mitarbeiter als vielmehr das Management wider.

3. Wissen Sie, wer Ihre Kunden sind? Wenn ein regulärer Kunde in Ihre Einrichtung kam, würden Sie sie erkennen?

Könnten Sie sie beim Namen nennen? Jeder von uns mag sich wichtig fühlen; jemanden mit Namen anrufen ist eine einfache Möglichkeit, dies zu tun und sie wissen zu lassen, dass Sie sie als Kunden wertschätzen. (Benötigen Sie Hilfe? Erfahren Sie, wie Sie sich an Namen erinnern können.)

Kürzlich habe ich mich mit einem neuen Fitnesscenter angemeldet. Ich war in den letzten zehn Jahren Mitglied eines anderen gewesen und hatte alle sechs Monate meine Mitgliedschaft erneuert, als die Kündigung eintraf.

Ich hatte darüber nachgedacht, mich zu ändern, mich demjenigen anzunähern, der näher bei mir zu Hause war, und mit modernerer Ausrüstung. Als die Erneuerungsmitteilung kam, habe ich mich nicht erneuert. Das war vor acht Monaten. Wurde ich vom Fitnesscenter kontaktiert und gefragt, warum ich nicht verlängert habe? Hat mich jemand angerufen, um herauszufinden, warum ein etablierter Kunde nicht mehr Mitglied war oder mir gesagt hat, dass er mich vermisst hat? Nein und Nein. Meine Vermutung ist, dass sie nicht einmal wissen, dass sie einen langjährigen Kunden verloren haben, und das wäre anscheinend egal.

4. Wissen Ihre Kunden, wer Sie sind? Wenn sie dich sehen, würden sie dich erkennen? Könnten sie dich beim Namen nennen? Ein sichtbares Management ist ein Vorteil. In der Piccadilly Cafeteria-Kette sind die Bilder des Managers und des Assistant Managers an einer Wand an der Essensauswahl angeschlagen, und es ist eine Richtlinie, dass das Büro des Managers nur wenige Schritte vom Kassierstand entfernt steht. , in voller Sicht der Kunden, und mit der Tür offen gehalten.Der Manager ist leicht zugänglich und es gibt keinen Zweifel darüber, "wer hier verantwortlich ist". Sie müssen nur einen Manager an Ihren Tisch bringen, um mit Ihnen zu sprechen.

5. Für einen guten Kundenservice gehen Sie die Extrameile. Fügen Sie eine Dankesnote in ein Kundenpaket ein. eine Geburtstagskarte senden; Clip den Artikel, wenn Sie ihren Namen oder das Foto im Druck sehen; schreiben Sie eine Glückwunschnotiz, wenn sie eine Beförderung erhalten.

Es gibt viele Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie näher zu bringen.

6. Werden Ihre Kunden begrüßt, wenn sie in die Tür oder mindestens innerhalb von 30-40 Sekunden nach der Eingabe gehen? Ist es möglich, dass sie hereinkommen, sich umsehen und ausgehen können, ohne jemals ihre Anwesenheit anerkannt zu bekommen? Es ist ironisch, dass es einen Discount-Händler, der für den Preis, nicht für den Service bekannt ist, brauchte, um der Einzelhandelswelt zu vermitteln, wie wichtig es ist, Kunden an der Tür zu begrüßen. Könnte es daran liegen, dass Sam Walton wusste, dass diese einfache, aber wichtige Geste eine Frage des Respekts ist, zu sagen: "Wir schätzen es, dass du hereinkommst" und nichts mit dem Preis von Waren zu tun hat? Siehe Wie man einem Kunden hilft.

7. Gib den Kunden den Vorteil des Zweifels. Um zu beweisen, warum er falsch liegt und du recht hast, ist es nicht wert, einen Kunden zu verlieren.

Sie werden nie einen Streit mit einem Kunden gewinnen, und Sie sollten niemals einen Kunden in diese Position bringen.

8. Wenn ein Kunde etwas Besonderes verlangt, tun Sie alles, was Sie können, um Ja zu sagen. Die Tatsache, dass sich ein Kunde so umsorgt hat, dass er fragen kann, ist alles, was man wissen muss, um sie unterzubringen. Es kann eine Ausnahme von Ihrer Kundendienstrichtlinie sein, aber (wenn es nicht illegal ist) versuchen Sie es. Denken Sie daran, dass Sie nur eine Ausnahme für einen Kunden machen und keine neuen Richtlinien erstellen. Mr. Marshall Field hatte in seiner berühmten Aussage Recht: "Gib der Lady, was sie will."

9. Sind Ihre Kundendienstmitarbeiter im Umgang mit einer Kundenbeschwerde oder einer zornigen Person richtig geschult? Gib ihnen Richtlinien, was in jedem denkbaren Fall zu sagen und zu tun ist. Menschen an vorderster Front einer Situation spielen die wichtigste Rolle in der Erfahrung Ihrer Kunden. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, was zu tun und zu sagen ist, um die Erfahrung dieses Kunden zu einem positiven, angenehmen Erlebnis zu machen.

10. Möchten Sie wissen, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen halten? Frag sie! Verfassen Sie ein "Wie geht es uns?" Karte und belassen Sie sie am Ausgangs- oder Standplatz oder fügen Sie sie in ihre nächste Anweisung ein. Halte es kurz und einfach. Fragen Sie Dinge wie: Wie es ihnen gefällt; was sie nicht mögen; was würden sie ändern; was könntest du besser machen; über ihre neuesten Erfahrungen dort, etc. Um sicherzustellen, dass der Kunde es einschickt, haben Sie es vorgestempelt. Wenn der Kunde seinen Namen und seine Adresse angegeben hat, bestätigen Sie bitte den Erhalt der Karte.

Denken Sie daran, dass das große Geld weniger darin besteht, Kunden zu gewinnen als Kunden zu halten. Die Wahrnehmung jedes einzelnen Kunden in Ihrem Unternehmen wird bestimmen, wie gut Sie dies tun, und diese Wahrnehmung hängt vom Niveau des von Ihnen erbrachten Kundendienstes ab.

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