Ein Interview mit Maureen Longoria bei den Paxton Companies

Wie vermeidet man Missgeschicke beim internationalen Versand von Waren? Das ist die Millionenfrage. Letzte Woche habe ich mich mit Maureen Longoria, ehemalige Direktorin, globale Geschäftsentwicklung für die vierte Generation des Familienunternehmens The Paxton Cos getroffen, um die Geschichte von Paxton und anderen bestgehüteten Geheimnissen zu besprechen, um einen reibungslosen internationalen Versandprozess zu erreichen. Unten ist das, was aus dem Interview herauskam, für Klarheit aufbereitet.

Laurel Delaney: Worum geht es in Paxton (z. B. Mission, Orte usw.)? Was unterscheidet Sie von anderen Unternehmen?

Maureen Longoria: Wir sind ein in Familienbesitz befindliches Familienunternehmen in der vierten Generation mit Sitz in Washington DC und Niederlassungen auf der ganzen Welt. Zu unseren Auslandsaktivitäten gehören London, Singapur, Doha, drei in Afghanistan, zwei im Irak und eins im Südsudan, Afrika, das jüngste unabhängige Land der Welt.

Die Paxton Cos. Haben es sich zur Aufgabe gemacht, in unseren lokalen, weltweiten Gemeinden erstklassige Umzugs-, Informations- und Logistikmanagementdienste anzubieten. Mit einem Engagement für Qualität und Fokus auf Verbesserung, bemühen wir uns, unseren Kunden in einer Weise zu dienen, die sowohl ehrlich als auch verantwortlich ist.

Was uns unterscheidet, ist einfach, es sind unsere Leute und ihre Fähigkeiten. Unser Hauptaugenmerk lag immer darauf, die schwierigsten und herausforderndsten Projekte zu bearbeiten. Der Schwierigkeitsgrad kann bei den Standorten selbst liegen, wie vielleicht Afrika wegen mangelnder Infrastruktur, bei Irak / Afghanistan wegen ihrer Sicherheitsprobleme.

Aber der Schwierigkeitsgrad kann auch von den Arten von Sendungen kommen, die wir bewegen oder für die wir sie bewegen. Manche Kunden haben spezifischere Bedürfnisse, die schwer zu erfüllen sind - das ist unser Kern - und das zu tun, was andere sagen, kann nicht getan werden.

LD: Wie hält sich Ihr Unternehmen über alle Aspekte der internationalen Logistik auf dem Laufenden?

ML: Das kann eine Herausforderung sein, und niemand kann sich auf eine Handelsvereinigung oder ein zentrales Depot verlassen, wenn es um Neuigkeiten in der Nachrichtenindustrie oder auf andere Weise geht. Unsere Teams stehen in täglichem Kontakt mit den meisten Vertretern, mit denen wir in mehr als 150 Ländern zusammenarbeiten, und ein Großteil davon kommt direkt von ihnen. Wenn eine Eisenbahnlinie in Indien überflutet wird, wissen wir es; Wenn China ein Steuergesetz ändert, das Importe betrifft, wissen wir das auch. Das Wichtigste ist, dass wir die Informationen an einem zentralen Ort katalogisieren, damit alle Mitarbeiter schnell und einfach auf unsere Kunden zugreifen können.

LD: Wenn Einzelpersonen bereit sind, Güter grenzüberschreitend zu transportieren, auf welche Schwerpunkte sollten sie sich konzentrieren, um sicherzustellen, dass der Prozess reibungslos verläuft?

ML: Höre den Profis zu. Denken Sie daran, dass jedes Land jede Ware, die in Ihrem Heim sein könnte, anders behandelt.Rußland und einige ehemalige Mitglieder der UdSSR haben beispielsweise sehr strenge Beschränkungen für die Einfuhr und Ausfuhr von Musikinstrumenten. Wenn Sie Ihre Gitarre nach Moskau bringen wollen, müssen Sie das Protokoll befolgen, um sicherzugehen, dass Sie es in drei Jahren exportieren können, wenn Sie nach Hause kommen. Das heißt, nimm Fotos, bekomme eine Schätzung, bekomme eine Importgenehmigung usw. Es klingt dumm, aber das sind ihre Regeln, und niemand ist davon ausgenommen.

LD: Wer erstellt die erforderliche Dokumentation für eine internationale Sendung, Paxton, Ihren Kunden oder arbeiten Sie zusammen, um sicherzustellen, dass alles genau und zeitnah erfolgt?

ML: Paxton ist ein zugelassener Spediteur und ein Mover. Wir haben diese Anmeldeinformationen speziell erhalten, so dass wir die Exportdokumentation kontrollieren konnten, die die Hauptursache für Probleme beim Versand ins Ausland ist. Wir erledigen alle notwendigen Formalitäten in Zusammenarbeit mit unseren Kunden und unseren Vertretern vor Ort, um die Richtigkeit zu gewährleisten.

LD: Gibt es ein bestgehütetes Geheimnis, das sicherstellt, dass die Sendungen Ihrer Kunden sicher und rechtzeitig bei den Kunden ankommen? Wenn ja, was ist das?

ML: Ich würde sagen, ich würde die gleichen Richtlinien verwenden wie bei der Bearbeitung Ihres Anwalts: Folgen Sie den Anweisungen Ihres Transportunternehmens - versuchen Sie nichts zu verbergen.

Wenn wir die Fakten nicht kennen, können wir Sie nicht richtig beraten. Over-the-Counter-Medikamente in den USA können als kontrollierte Substanz in anderen Bezirken gelten, Weihnachtsdekorationen sind zu vermeiden, wenn sie in muslimische Länder ziehen, und Bier / Wein / Alkohol ist eine rote Fahne in vielen Teilen der Welt, einschließlich der USA. wo wir noch viele Staaten haben, die es stark regulieren und einige Counties, die bis heute "trocken" bleiben.

Und dann ist da Geduld. Dein Beweger hat keine Kontrolle über einige Elemente des Zuges. Dampfschifflinien und Fluggesellschaften nehmen beispielsweise Fracht in einer vorbestimmten Prioritätsreihenfolge. Fluggesellschaften nehmen Passagiersäcke, dann Postsendungen, dann verderbliche Güter, und nur wenn noch Platz frei ist, werden sie unbegleitete benutzte persönliche Sachen oder allgemeine Fracht nehmen. Es ist fast wie alle Sendungen bewegen sich als Standby-Passagier, der keinen bestätigten Platz auf dem Flug hat.

Zoll ist auch eine Wildcard. Die Freigabe selbst in den fortschrittlichsten Ländern wie den USA könnte einen Tag dauern oder es könnte mehrere Wochen dauern, abhängig davon, welche anderen Regierungsbehörden an einer stichprobenartigen Inspektion interessiert sind … USDA, FDA usw.

LD: Kannst du etwas geben? uns ein Beispiel einer neuen Erfolgsgeschichte mit einem Ihrer Kunden, der Waren aus den USA in ein anderes Land verlagerte? Was hat alles richtig gemacht?

ML: Klar, das ist tatsächlich vor zwei Monaten passiert. Wir haben für einen Stammkunden eine kleine Lieferung von persönlichen Gegenständen nach Afrika - Niamey, Niger gebracht. Alles ging gut mit der Verpackung, und der Kunde war glücklich. Unsere Teams verfolgten täglich die Fracht und wussten immer, wo es war, um sicherzustellen, dass wir den von uns skizzierten Transportplan respektieren konnten. Die Ware schaffte es sicher nach Casablanca, Marokko, wo sie einen Flug nach Niamey, Niger, landen sollten.Aber das ist, wo die Dinge haarig wurden. Die Fluggesellschaften in Marokko haben die Lieferung verloren. Es ist einfach buchstäblich verschwunden. Unsere Bemühungen, das Problem per Telefon und E-Mail zu lösen, gingen sogar mit dem Senior Manager der Fluggesellschaft nirgends hin. Tatsächlich gaben ihre Mitarbeiter auf und schlugen vor, dass wir eine Klage einreichen und die Datei schließen sollten.

Bei Paxton verlieren wir keine Sendungen. In den letzten 20 Jahren, als wir diese Aufzeichnungen über Zehntausende von Sendungen geführt haben, die wir bewegen, haben wir erfolgreich alle fehlgeleiteten Ladungen lokalisiert, aber für fünf Sendungen. Wir sind hartnäckig und haben die Fähigkeit, alles Mögliche zu finden.

Also hat unser Trouble-Shooting-Team einen Plan zusammengestellt, bei dem wir unseren Lagerverwalter (marokkanisch von Geburt), der sowohl Französisch als auch Arabisch spricht, gezogen haben. Wir schickten ihn nach Casablanca, wo er 1) einen Polizeibericht bei örtlichen Beamten einreichen sollte 2) ein an den Vorsitzenden von Royal Air Maroc adressiertes Beschwerdeschreiben einreichen 3) eine gründliche Lagersuche am Flughafen mit Fotos durchführen, die wir hatten der Sendung und 4) sehen Sie die Sicherheitsbänder an.

Unsere harte Arbeit hat sich gelohnt! Wir haben die Ladung, die nach Istanbul in die Türkei abgeworfen wurde, aufgespürt und sofort an den Empfänger nach Afrika weitergeleitet. Diese Art von Ansatz ist einzigartig für Paxton und ist der Eckpfeiler unseres Erfolges.

LD: Wenn es einen Satz gibt, um Paxton zusammenzufassen, was wäre das und warum?

ML: Die Paxton Companies sind eine globale Organisation mit dem Herz und der Leichtigkeit eines Familienunternehmens.

LD: Möchtest du noch etwas hinzufügen?

ML: Unsere Mitarbeiter bilden einen Schmelztiegel von Kulturen mit über 26 Sprachen, die in unserem Büro gesprochen werden, aber die Gemeinsamkeit unter uns allen ist, dass wir uns um unsere Kunden kümmern und die bestmögliche Arbeit leisten wollen. ..