Was tun, wenn ein Geldautomaten Ihnen kein Geld gibt

Es ist ein seltenes Ereignis, aber sehr frustrierend: Sie benutzen einen Geldautomaten, um eine Auszahlung vorzunehmen, aber Sie erhalten Ihr Geld nicht (oder nicht). Aber Sie sehen die Rücknahme in Ihrem Konto. Jetzt ist Ihr Kontostand niedriger und Sie haben nichts mehr zu zeigen.

Geldautomaten haben gelegentlich eine Fehlfunktion und manchmal ist Betrug im Spiel. Diese Probleme werden fast immer geklärt, aber sie können Angst erzeugen, während Sie sich fragen, ob Sie jemals zurückerstattet werden.

Außerdem können Sie für einige Tage (oder länger) mittellos bleiben, wenn Ihr Konto bereits knapp wurde.

Was Sie tun können

Wenn ein Geldautomat Ihnen kein Geld gibt, melden Sie den Vorfall so schnell wie möglich. Im besten Fall weiß der Bank- oder Geldautomatenbetreiber bereits, dass der Fehler aufgetreten ist, und er wird in Ihrem Konto behoben, bevor Sie überhaupt nach Hause kommen und einen Anruf tätigen können. Aber in einigen Fällen wird es mehr Aufwand von Ihrer Seite erfordern.

Beachten Sie: Notieren Sie die genaue Uhrzeit, das Datum und den Ort der Störung. Wenn es mehrere Maschinen an einem Ort gibt, welcher war es? Wenn Sie Ihr Handy griffbereit haben, machen Sie ein paar Bilder und senden Sie sich eine Textnachricht für eine digitale Aufzeichnung, wann und wo Sie kurzgeschlossen wurden.

Fortfahren: Verwenden Sie keinen Geldautomaten, der Ihnen kein Geld gegeben hat. Wenn Sie Geld brauchen, gehen Sie woanders nach dem ersten Anzeichen von Schwierigkeiten. Der Geldautomat kann weiterhin fehlerhaft funktionieren, und Sie werden Ihre Auszahlungsgrenze erschöpfen, ohne Bargeld zu erhalten.

ATM-Probleme können auch ein Betrugszeichen sein, daher möchten Sie den Kontakt mit dieser Maschine minimieren.

Anstatt Bargeld zu verwenden, probieren Sie andere Zahlungsarten aus (z. B. eine Debitkarte für Käufe oder Zahlungsdienste und Apps zum Überweisen von Bargeld an Freunde). Wenn Sie eine Kreditgenossenschaft nutzen, können Sie möglicherweise bei fast jeder anderen Kreditgenossenschaft per Geteilter Verzweigung persönlich Bargeld beziehen.

Rufen Sie Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank an: Reichen Sie bei Ihrer Kreditkartenfirma sofort (wenn es sich um eine Kreditkarte handelte) oder Ihre Bank (falls es sich um eine Debitkarte handelte). Lassen Sie sie genau wissen, was passiert ist, da dies der schnellste Weg ist, um Guthaben auf Ihrem Konto gutgeschrieben zu bekommen. Ihr Kartenaussteller wird mit dem Geldautomatenbetreiber klären. Sie sollten keine andere Bank (außer Ihrer eigenen Bank) kontaktieren müssen, selbst wenn Sie den Geldautomaten einer anderen Bank benutzen.

Kann der Geldautomatenbesitzer helfen? Es tut nicht weh, den Geldautomatenbesitzer zu kontaktieren, aber Ihre Bank ist wirklich der beste Ort, um zu gehen. Selbst wenn sich der Geldautomat in der Lobby einer Bankfiliale befindet, können Mitarbeiter vor Ort die Maschine höchstwahrscheinlich nicht öffnen oder Ihnen die Kosten erstatten (aber wenn Sie mit der gleichen Bank Bankgeschäfte abwickeln, können sie Ihre Forderung persönlich in Anspruch nehmen). Wenn der Geldautomat irgendwo anders ist - zum Beispiel in einem Supermarkt -, dann lohnt es sich wahrscheinlich, einen Angestellten dort zu informieren.Sie können eine Prozedur haben, um zu helfen, Dinge zu bewegen, und sie können andere alarmieren, die versuchen, die Maschine zu benutzen.

Auch hier ist der beste (und schnellste) Weg, Geld in Ihr Konto zurückzubekommen, die Benachrichtigung Ihres Kartenausstellers. Leider können Mitarbeiter anderer Organisationen wenig tun, um Ihnen zu helfen.

Was Sie erwarten

Nach Bundesrecht sind Sie vor diesen Arten von Fehlern (und Betrug) geschützt.

Angenommen, Sie haben eine Debitkarte verwendet (hoffentlich verwenden Sie für Barvorschüsse keine Kredit -Karten). In Regulation E ist vorgesehen, dass Ihre Bank den Vorfall untersuchen und Ihre Forderung gegenüber dem Geldautomatenbetreiber beheben muss.

Offizieller Bericht: Wenden Sie sich sofort an Ihre Bank (verwenden Sie die Telefonnummer auf der Rückseite Ihrer Karte) und fragen Sie nach, wie Sie einen Anspruch auf einen Geldautomaten geltend machen können, der Ihnen Ihr Geld nicht gegeben hat. Möglicherweise können Sie dies über das Telefon tun, oder Sie müssen etwas schriftlich einreichen, um es offiziell zu machen. Wie auch immer, vergewissere dich, dass du es offiziell machst, damit du deine Rechte schützst (du kannst jederzeit mündlich Bericht erstatten und schriftlich nachgehen, nur um sicher zu sein).

Ersatzfonds: Nachdem Sie Ihre Bank über das fehlende Geld informiert haben, wird die Bank eine Anfrage einleiten. Sie sollten dann innerhalb von 10 Tagen die Ihrem Konto gutgeschriebenen Beträge (bekannt als vorläufiger Kredit) sehen - aber oft geschieht dies innerhalb eines Tages oder so.

Dieses Guthaben ist vorläufig, weil Sie das Geld nur behalten können, wenn die Bank einen Fehler findet. Wenn sich die Bank gegen Sie entscheidet, wird das Guthaben entfernt und Sie sind dafür verantwortlich, das Geld zu ersetzen, wenn Sie es bereits ausgegeben haben.

Untersuchungszeitpunkt: Ihre Bank hat 45 Tage Zeit, um Geldautomaten-Abhebungen zu untersuchen (90 Tage für andere Arten von Streitigkeiten), so dass nichts sicher ist, bis Sie von der Bank zurück hören. Die Bank und der Geldautomaten-Betreiber werden tun, was sie können, um herauszufinden, was passiert ist: Überwachungsvideo ansehen, Bargeld in der Maschine zählen, nach versteckten Geräten suchen, die die Rechnungen eingeklemmt haben könnten, bevor sie in Ihre Hände gelangen und vieles mehr.

Das macht die Dinge auf kurze Sicht nicht einfacher, aber es gibt eine sehr gute Chance, dass Sie irgendwann zurückerstattet werden. Wenn Sie Pech hatten, einen schlechten Geldautomaten zu finden, werden Sie hoffentlich Trost finden, wenn Sie wissen, dass es Ihnen wahrscheinlich nie wieder passieren wird.