Wie gemeinnützige Organisationen Social Media ROI

Es besteht kein Zweifel, dass soziale Medien nicht mehr frei sind.

Allerdings war es nie wirklich kostenlos, oder? Denken Sie nur an die Zeit und Energie, die Sie investieren müssen, um die Sprache und Kultur der Netzwerke kennenzulernen, interessante Beiträge zu erstellen und auffällige Grafiken zu erstellen. Und das noch bevor Sie mit Ihrer Online-Community interagieren.

Als beschäftigter Nonprofit-Profi wird von Ihnen erwartet, dass Sie täglich mit mehreren Aufgaben jonglieren und eine Vielzahl von Problemen lösen.

Wenn Ihre Bemühungen in den Bereichen Social Media und digitales Marketing Ihrer gemeinnützigen Organisation nicht zu den gewünschten Ergebnissen verhelfen, wie können Sie es rechtfertigen, wertvolle Zeit und Intelligenz auf sie zu verwenden?

Es kommt darauf an: Sie müssen sicherstellen, dass Sie einen ROI (Return on Investment) aus Ihren Social-Media-Bemühungen erhalten. Wie viel ROI haben Sie und Ihre Organisation?

Die Bestimmung des ROI von Social Media ist viel leichter gesagt als getan. Aber du kannst es schaffen. Wenn Ihre Organisation nicht über die Ressourcen verfügt, um Ihre Social-Media-Aktivitäten zu messen und darüber zu berichten, ziehen Sie es in Betracht, die Social Media zu reduzieren oder sogar für ein paar Monate zu verschieben. In der Lage zu sein, Ihre Ergebnisse zu messen, ist das Kennzeichen eines guten Social-Media-Programms.

Warum sich bemühen zu messen?

Die Messung hilft dabei herauszufinden, was verbesserungsbedürftig ist, Methoden, die funktionieren und nicht funktionieren, und vor allem, wo der Direktor für soziale Medien die meiste Zeit und Energie aufwenden sollte.

Non-Profit-Organisationen würden niemals Tausende von Dollars und Stunden für Spendensammel-Taktiken und Personal ausgeben, ohne eine Rückzahlung zu erwarten. Warum tun wir das oft mit sozialen Medien?

Ich vermute, dass wir nicht auf messbaren ROI aus sozialen Medien bestehen, weil es so dunstig und oft schwer zu definieren ist. Gemeinnützige Organisationen sind großartig darin, Ergebnisse für ihre Förderanträge zu identifizieren, aber nicht so gut, die Ergebnisse für ihre Marketingbemühungen zu erklären.

Für viele gemeinnützige Organisationen gibt es selten eine direkte Korrelation zwischen einem Facebook-Post und einer Spende. Einige gemeinnützige Organisationen nutzen diese Plattformen sehr gut, um Geld zu sammeln (z. B. St. Baldrick's Foundation), aber die meisten gemeinnützigen Organisationen nutzen Social Media als eine einzige Sprosse auf der Spendenleiter.

Deshalb ist eine Social-Media-Strategie so wichtig. (Anmerkung: "Signing for Twitter" ist keine Strategie!) Sie müssen die folgenden Fragen stellen, wenn Sie herausfinden, was Sie in den sozialen Medien messen können:

• Wie sieht der Erfolg für uns in einem Jahr aus, wenn wir soziale Netzwerke nutzen? Medien effektiv?
• Woher wissen wir, dass wir unsere Ziele mit Hilfe von Social Media erreichen?
• Welche drei quantitativen Metriken können wir erstellen, um diese Bemühungen zu messen? Quantitative Zahlen können objektiv gemessen werden.
• Welche drei qualitativen Metriken können wir erstellen, um diese Bemühungen zu messen? Qualitative Metriken sind subjektiv und basieren auf Beobachtungen, Geschichten und Anekdoten.

Die Berichterstattung über die Auswirkungen digitaler Marketinganstrengungen verschafft allen Beteiligten Sinn und ein besseres Verständnis für die Leistungsfähigkeit von Social-Media-Plattformen. Stellen Sie sich vor, was geschehen wird, um soziale Medien in Ihrer Organisation zu unterstützen, wenn Sie nachweisen können, dass eine Social-Media-Kampagne mehr Freunde hervorgebracht und zu mehr Spenden geführt hat.

Was soll gemessen werden?

Wenn Sie die Ziele und Ziele Ihrer Social-Media-Strategie verfolgen, legen Sie die Grundlage für eine erfolgreiche Messung. Je spezifischer die Ziele, desto leichter zu messen.

Ein Ziel, das ich die ganze Zeit sehe, ist: "Nonprofit XYZ zielt darauf ab, soziale Medien zu nutzen, um das Bewusstsein für unsere Organisation zu schärfen." Wenn dies Ihr Ziel ist, wie können Sie KPIs (Key Performance Indicators) und numerische Benchmarks anhängen, um sicherzustellen, dass die Zeit und das Geld, die für soziale Medien ausgegeben werden, das Bewusstsein schärfen?

Was bedeutet "Sensibilisierung" genau? Mehr Anrufe an Ihre Hotline? Mehr Website-Traffic? Mehr Leute reden über die Sache?

Ein weiteres gemeinsames Ziel ist "erhöhte Spenden". Das ist sicherlich lohnend, aber versierte gemeinnützige Organisationen wissen, dass Social Media ein wichtiger Teil des Puzzles ist, wenn sie die Aussichten verleiten, Geld zu spenden - es ist keine Fundraising-Lösung für Silbermünzen.

Fünf Metriken, die helfen können, den Erfolg von gemeinnützigen Social Media zu bestimmen, sind:

• Engagement. Mit "Engagement" meine ich die Reaktion (oder das Fehlen), die Ihre Social-Media-Inhalte von Ihrer Online-Community erhalten. Gibt es Freigaben, Kommentare und Retweets?
• Reichweite. Reichweite ist meine am wenigsten bevorzugte Metrik zum Messen, aber es ist immer noch wichtig zu verstehen. Reichweitenzahlen geben an, wie viele Personen Ihre Social Media-Inhalte gesehen haben, aber nicht, wenn sie Maßnahmen ergriffen haben. Sie könnten es einfach ignoriert haben.
• Traffic und Interesse an Ihrer Website
• Email Newsletter-Anmeldung
• Wiederholt eines Hashtags , den Sie für eine bestimmte Online-Interaktionskampagne erstellt haben.

Ich empfehle die Einrichtung von Google Analytics zur Messung von:

• Uniques : Dies ist die Anzahl der eindeutigen Besucher Ihrer Website.
• Besuche : Wie oft besuchen Personen Ihre Website in einem bestimmten Zeitraum.
• M ost beliebt Inhalt: Was lesen die Leute viel?
• Wie Menschen Sie finden : Welche Keywords führen Nutzer zu Ihrer Website?
• Social-Media-Empfehlungen : Bekommen Nutzer Ihre Website aufgrund Ihrer Social-Media-Aktivitäten?

Werden Sie keine Social-Media-Diva, die von "Eitelkeitskennzahlen" besessen ist. "So viele Vermarkter konzentrieren sich nur darauf, die Anzahl der Follower, Fans und Videoaufrufe zu messen, anstatt was letztendlich zählt.

Wichtig ist nicht, wie viele Nutzer Ihr Video gesehen oder Ihre Seite geliked haben, sondern wie viele Nutzer auf Ihre Website geklickt haben. Es sind die Aktionen, die Leute durchführen, nachdem sie Ihre FB- oder Twitter-Beiträge gesehen haben, die den wahren Wert dessen darstellen, was Sie erreicht haben.

Anstatt sich auf Methoden zu konzentrieren, die Ihnen am Ende weh tun, wie zum Beispiel Anhänger und Fans zu kaufen, nur um die Zahlen zu steigern, arbeiten Sie daran, Ihre leidenschaftlichsten Online-Befürworter einzubeziehen und zu inspirieren.Sie zu verleiten, Ihre Inhalte mit ihren persönlichen und professionellen Netzwerken zu teilen, ist mehr wert als der Kauf von 5000 gefälschten Twitter-Followern.

Besuchen Sie Ihre Social Media-Marketingstrategie erneut. Stellen Sie diese Fragen

1. Haben wir den Plan für die Social-Media-Strategie befolgt? Wenn nicht, warum nicht?
2. Sind wir im Budget geblieben? Wenn nicht, warum nicht?
3. Welche Herausforderungen haben wir als Teil dieser Strategie erlebt? (Zeit, Ressourcen, Geld, Management)
4. Wie haben wir diese Herausforderungen gemeistert? (Sei spezifisch)
5. Welches Feedback erhielten wir von unseren Zielgruppen als Ergebnis unserer Bemühungen?
6. Wissen, was wir jetzt wissen, was sollten wir anders gemacht haben?
7. Sollen wir diese Strategie als Modell für zukünftige Bemühungen nutzen?

Erstellen einer Social Media Measurement-Tabelle

Erstellen einer Social Media Measurement-Tabelle ist eine gute Möglichkeit, alles zusammen zu halten und die Berichterstellung zu vereinfachen. Füllen Sie es basierend auf Ihren spezifischen Zielen aus und berichten Sie zu Zeiten, die für Sie arbeiten - dies kann alle zwei Monate, monatlich oder häufiger sein.

Verwenden Sie die Daten klug

Denken Sie daran, dass das Sammeln all dieser Daten nicht hilfreich ist, wenn Sie sie nicht verwenden, um zukünftige Social Media-Kampagnen zu informieren. Machen Sie es nicht so zeitraubend und kompliziert, dass Sie es am Ende gar nicht machen. Beginne einfach und klein.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlen regelmäßig melden und analysieren, damit Sie Trends im Laufe der Zeit sehen können. Steigen die Zahlen? Begeistern Sie die Aktion? Führt Ihre Online-Community das aus, was Sie mit den von Ihnen geposteten Inhalten machen möchten? Bewirken Ihre sozialen Medien eine Veränderung in der Art und Weise, wie Menschen handeln oder denken?

Verbessern Sie Ihre sozialen Medien durch Messung der Ergebnisse. Je besser Sie Social Media nutzen und bewerten, was Sie getan haben, desto eher werden Sie Verbesserungen in diesem schwer fassbaren "Bewusstsein" sehen, aber auch mehr Spenden und eine bessere Spenderbindung.

Wer ist Julia Campbell? Ein Social-Media-besessener Berater, der sich über alle sozialen Netzwerke hinwegsetzt und was sie tun. Julia arbeitet leidenschaftlich gerne daran, gemeinnützigen Organisationen dabei zu helfen, Freunde und Geld zu sammeln. Sehen Sie ihre Biografie für mehr über ihre Dienstleistungen und Erfahrungen.