Verständnis für kritische Erfolgsfaktoren im Unternehmen

Die Geschäftswelt ist voller Wörter, Begriffe, Phrasen und Akronyme, die verwirrend sein können. Insbesondere werden die Begriffe: Key Performance Indicators (KPI), Critical oder Key Success Indicators (KSI) und Critical Success Factors (CSF) oft synonym und fehlerhaft verwendet. Der Zweck dieses Artikels ist es, die Bedeutung der Phrasen zu klären: Kritische Erfolgsfaktoren und Kritische / Schlüsselerfolgsindikatoren, und um ihre Wichtigkeit und Verwendung im Geschäft zu beschreiben.

Definition und Beispiele kritischer Erfolgsfaktoren (CSFs):

Kritische Erfolgsfaktoren sind jene Variablen oder Umstände, die notwendig sind, um ein positives Ergebnis für ein Geschäftsprogramm oder eine Strategie zu ermöglichen. Die CSFs sind die erwarteten kausalen Variablen eines bestimmten gewünschten Ergebnisses. Beispiele sind:

• Ein Projektteam erkannte die Notwendigkeit, Schulungen zu agilen Methoden zu erwerben, um ihre Abhängigkeit vom traditionellen Ansatz des kritischen Pfadprojekts als kritischen Erfolgsfaktor durch die komplizierte neue Softwareentwicklungsinitiative zu ersetzen.
• Der General Manager unterstützte die Empfehlung des Teams für die Investition in ein neues Software-System für das Kundenbeziehungsmanagement als Teil des Plans zur Stärkung der allgemeinen Kundenzufriedenheit. Die neue Software wurde als ein kritischer Erfolgsfaktor identifiziert, um Anfragen von ihren Kunden besser verfolgen und beantworten zu können.
• Das Senior Management Team identifizierte drei kritische Erfolgsfaktoren, um ihre neue Strategie auf dem Markt zu ermöglichen: die richtigen Fähigkeiten zu identifizieren und einzustellen; Definition und Implementierung eines Strategie-Ausführungsansatzes, der die auf dem Markt gemachten Erfahrungen festhält; und die Fähigkeit des Marketings, die Aufmerksamkeit einer kritischen Gruppe von Early Adopters in den Zielmärkten zu erlangen.

• Der Vertriebsleiter versteht, dass Schulung, Nachbereitung und die Verwendung eines definierten Verkaufsprozesses zur Umsatzsteigerung beitragen. Sie misst und überwacht eine Reihe von Indikatoren, die ihr sagen, ob sich ihre Vertreter an den Verhaltensweisen beteiligen, die ein Umsatzwachstum ermöglichen.

Identifizierung kritischer Erfolgsfaktoren:

Management- und Projektteams arbeiten hart daran, zwischen Variablen zu unterscheiden, die einfach mit Ergebnissen korrelieren, und solchen, die tatsächlich eine kausale Wirkung haben.

In vielen Fällen ist die Identifizierung von GFK ein Ergebnis von Forschung und Exploration, finanzieller oder statistischer Modellierung und fundierter Diskussion und Diskussion. Wenn sich eine Situation nicht für eine strenge statistische Analyse eignet, wird die Identifizierung der GFK zu einer Übung bei der Identifizierung und Annahme von Annahmen.

Zu ​​berücksichtigende Punkte bei der Ermittlung von CSFs sind:

• Welche Variablen oder Faktoren beeinflussen unser gewünschtes Ergebnis wahrscheinlich?
• Können wir statistische Analysen auf der Grundlage vergangener Daten durchführen?
• Welche Verhaltensänderungen müssen stattfinden, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen?
• Welche Bedingungen müssen vorhanden sein oder sich ändern, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen?
• Welche Fähigkeiten müssen wir hinzufügen oder erwerben, um erfolgreich zu sein?
• Welche Werkzeuge müssen wir hinzufügen oder beherrschen, damit wir unsere Ziele erreichen können?

Kritische oder Schlüsselerfolgsindikatoren (CSI):

Während Kritische Erfolgsfaktoren die Ursache in einer Ursache-Wirkungsbeziehung sind, sind CSIs die Maße, die die Aktionen oder Ursachen mit den Ergebnissen verknüpfen. Ein kritischer Erfolgsindikator ist analog zu den Stoppuhrablesungen eines Marathonläufers oder den Anzeigen des Kraftstoffverbrauchs in einem Automobil. Bedenken Sie:

Die Marathonläuferin weiß, dass sie eine bestimmte Pace aufrechterhalten muss, um mit einer Zeit abzuschließen, die sie in die Top Ten der Läufer ihrer Kategorie bringt.

Die Messwerte haben keinen direkten Einfluss auf ihren Erfolg, sie bieten jedoch Hinweise darauf, ob sie ihr Tempo erhöhen könnte, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten oder ihr Tempo zu verlangsamen, um Energie für die letzte Etappe des Rennens zu sparen. Zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren für ihren Lauferfolg gehörten ihr Trainingsplan, ihre Ernährung und ihre mentale Vorbereitung. Die Lesungen sind nur Indikatoren für ihren Fortschritt in Richtung ihrer Ziele. Kritische Erfolgsindikatoren können für jedes dieser CSFs entwickelt werden.

Ein Fahrer, der sich darauf konzentriert, den Kraftstoffverbrauch zu maximieren, ist von den Messwerten des Fahrzeugcomputers abhängig, um zu verstehen, wie er vorgeht. Zu den kritischen Erfolgsfaktoren für die Maximierung der Kraftstoffeffizienz zählen Faktoren wie die Durchschnittsgeschwindigkeit und die Geschwindigkeit des Startens sowie die Häufigkeit des Anhaltens. Die Wirtschaftlichkeitsangaben sind lediglich Indikatoren, die darauf hindeuten, ob seine Handlungen das gewünschte Ergebnis bringen.

Das Timing oder das Lesen selbst haben keinen Einfluss auf das Ergebnis oder den Erfolg. Der CSI bietet jedoch Hinweise darauf, ob die Maßnahmen die Ergebnisse liefern, die einen erhöhten Umsatz ermöglichen.

Entwicklung von Schlüsselerfolgsindikatoren (CSI):

Nach sorgfältiger Identifizierung der CSFs arbeitet der Manager oder Experte daran, Maßnahmen zu identifizieren, die Aktionen in sinnvolle Maßnahmen oder Proxies der GFK umsetzen. Wenn Sie auf die CSI-Beispiele oben verweisen, können Sie sich die Indikatoren vorstellen, die der Marathonläufer überwachen muss, einschließlich Trainingszeit und -wirksamkeit, Ernährungsmanagement und Schlaf.

Effektive Manager messen und überwachen und bemühen sich, ihre Maßnahmen im Laufe der Zeit mit ihren CSFs zu korrelieren. Der Prozess der Entwicklung von Schlüsselerfolgsindikatoren oder CSIs ist ein fortlaufender, iterativer Prozess, bei dem häufige Anpassungen und Verfeinerungen auf der Grundlage der tatsächlichen Erfahrungen erforderlich sind.

Das Endergebnis:

Die Identifizierung kritischer Erfolgsfaktoren und ihrer unterstützenden kritischen Erfolgsindikatoren ist ein wichtiger Teil der Verbesserung der Erfolgswahrscheinlichkeit für eine Initiative oder ein Programm. Aber Vorsicht vor dem alten Sprichwort: "Was gemessen wird, wird erledigt." Kluge Manager achten sehr genau darauf, Indikatoren mit CSFs zu korrelieren und zu identifizieren und zu begründen, dass die CSFs kausale Beziehungen zu den gewünschten Ergebnissen haben.Dies ist ein Prozess, der sowohl Kunst als auch Wissenschaft erfordert.

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Aktualisierung durch Art Petty