Arten von Hörfähigkeiten (mit Beispielen)

Sind Sie ein guter Zuhörer? Zuhören ist eine Fähigkeit, die am Arbeitsplatz sehr geschätzt wird. Wenn Sie Arbeit suchen, werden Interviewer wissen wollen, dass Sie zuhören können. Es ist eine der weichen Fähigkeiten, die Arbeitgeber bei der Einstellung suchen.

Hier finden Sie Informationen zum Zuhören, warum es am Arbeitsplatz wichtig ist und Beispiele für Fähigkeiten, nach denen Arbeitgeber suchen, wenn sie Stellenbewerber bewerten.

Der Hörprozess

Der Hörprozess innerhalb eines Arbeitskontextes ist der Prozess, durch den Sie durch direkte Interaktion die Bedürfnisse, Anforderungen und Präferenzen Ihrer Stakeholder verstehen.

Stakeholder können Ihren Vorgesetzten, Kunden, Kunden, Mitarbeiter, Untergebene, Führungskräfte, Vorstände, Interviewer und Bewerber einschließen.

Um ein guter aktiver Zuhörer am Arbeitsplatz zu sein, gibt es zwei Komponenten für den Erfolg: Aufmerksamkeit und Reflexion.

• Aufmerksames Zuhören umfasst Blickkontakt, Haltung, Mimik, Gesten und echtes Interesse an dem, was die Person sagt.
• Reflektion beinhaltet das Wiederholen und Paraphrasieren dessen, was Sie gehört haben, und zeigt der Person, dass Sie wirklich verstehen, was gesagt wurde.

Was einen guten Zuhörer macht

Gute Zuhörer versuchen aktiv zu verstehen, was andere wirklich zu sagen versuchen, egal wie unklar die Botschaften sein mögen. Das Zuhören beinhaltet nicht nur den Versuch, verbale Botschaften zu dekodieren, sondern auch nonverbale Hinweise wie Tonfall, Mimik und Körperhaltung zu interpretieren.

Effektive Zuhörer stellen sicher, dass andere wissen, dass sie gehört wurden, und ermutigen sie, ihre Gedanken und Gefühle vollständig zu teilen.

Eine Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten beim Zuhören zu zeigen, besteht darin, sich die Fragen des Interviewers vollständig zu Herzen zu nehmen, bevor Sie antworten. Unterbrechen Sie nicht und stellen Sie sicher, dass Ihre Antworten das widerspiegeln, was Sie gefragt wurden. Es ist in Ordnung, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um eine Antwort auf die Frage zu formulieren. Das zeigt, dass Sie zugehört haben und überlegen, wie Sie die Frage am besten beantworten können.

Was einen schlechten Zuhörer ausmacht

Die Person, mit der Sie sprechen, zu unterbrechen und zu sprechen, bevor sie eine Chance hatten, das zu beenden, was sie sagen, deutet darauf hin, dass Ihre Zuhörfertigkeiten aufpoliert werden müssen. Wenn Sie mit einer Aussage antworten, die nicht auf die Frage antwortet, die Sie gestellt haben, wird sich dies negativ auf Ihre Hörfähigkeiten auswirken, insbesondere während eines Vorstellungsgesprächs.

Zu ​​viel reden ist ein anderes Thema. Gespräche sollten zwischen Ihnen und der anderen Person ausgeglichen sein, und wenn Sie die Unterhaltung monopolisieren, haben Sie keine Gelegenheit, zuzuhören. Die Person, mit der Sie sprechen, hat keine Chance, mitzuteilen, was sie sagen möchte, und Sie werden keinen guten Eindruck machen.

Beispiele für Listening Skills

• Eine Bewerberin, die ihr Verständnis einer unklaren Frage während eines Interviews zusammenfasst und fragt, ob sie es richtig verstanden hat.
• Ein Interviewer bemerkt, dass ein Kandidat ihm nicht in die Augen schaut, wenn er eine Schlüsselstärke geltend macht.
• Ein Kundendienstmitarbeiter, der ein Problem oder eine Beschwerde eines Kunden umformuliert, um sie zu beruhigen, dass sie gehört wurde.
• Ein Berater nickt und sagt "Ich höre dich", um einen Klienten zu ermutigen, mehr über einen traumatisierenden Vorfall zu erzählen.
• Eine Moderatorin, die ein zurückhaltendes Gruppenmitglied ermutigt, ihre Ansichten über einen Vorschlag zu teilen.
• Ein Interviewer, der eine Folgefrage stellt, um weitere Klarheit darüber zu erlangen, wie ein Kandidat eine kritische Fähigkeit in einem früheren Beruf angewendet hat.
• Ein Manager fasst zusammen, was er als Gruppenkonsens während eines Meetings gehört hat und fragt seine Mitarbeiter, ob sie die Dinge richtig gehört hat.
• Ein Mitarbeiter wiederholt die spezifischen Bereiche, in denen ein Supervisor ihn während einer Leistungsüberprüfung verbessern möchte.
• Ein Verkäufer fragt eine offene Frage wie "Was kann ich tun, um Sie besser zu bedienen?" und ermutigt seinen Kollegen, bei einem Kundentreffen alle Bedenken zu teilen.
• Eine Krankenschwester, die einem Patienten mitteilt, dass ihr bewusst ist, wie viel Angst sie vor ihrer bevorstehenden Operation haben.
• Ein Mitarbeiter achtet bei einer Schulung sorgfältig auf einen Redner und stellt Fragen, um Informationen zu klären, die geteilt werden.

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