Zwei einfache Tipps zur Motivation von Einzelhandelsmitarbeitern

Diese beiden Management-Tipps zur Motivation von Einzelhandelsmitarbeitern sind leicht zu merken. Sie sind einfach, aber sie funktionieren gut, wenn es darum geht, Ihre Einzelhandelsmitarbeiter zu verwalten und eine positive Atmosphäre unter ihnen und in Ihrem Geschäft aufrechtzuerhalten.

1. Sei oben, wenn sie unten sind, und unten, wenn sie oben sind

Wir sind nie so gut wie unsere größten Erfolge, und wir sind nie so schlecht wie unsere größten Misserfolge. Das gilt für Ihre Mitarbeiter.

Als Manager sind wir für die Ergebnisse verantwortlich, aber wir sind auch für die Einstellungen der Personen verantwortlich, die die Ergebnisse generieren. Mit anderen Worten, wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter auf Möglichkeiten konzentrieren, Ergebnisse zu erzielen. Wir möchten, dass sie sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren und die Geschäftsabläufe verbessern können. Wir möchten nicht, dass sie sich darauf konzentrieren, wie sie die Arbeit in Ihrem Einzelhandelsgeschäft hassen oder wie sie ihre Kollegen nicht mögen.

Wir beschäftigen gerne Verkäufer, die kontaktfreudig, spritzig und voller Persönlichkeit sind - die Art von Menschen, die gerne in Einzelhandelsgeschäften arbeiten. Die Art von Person, die Menschen genießt. Aber diese Art von Person kann auch leicht runterkommen. Unsere Aufgabe als Manager ist es, einen gleichmäßigen Kiel unter den Vertriebsmitarbeitern zu schaffen. Wir sollten ihre Erfolge teilen, aber sie im Auge behalten. Und wenn diese Person unten ist, müssen wir sie aufziehen. Es ist nicht das, was dem Mitarbeiter passiert, sondern das, was wir tun und wie wir damit umgehen.

Wenn ein Verkäufer einen großen Verkauf verliert, weil er etwas Falsches gesagt oder den Kunden abgewiesen hat, muss er aufgemuntert und nicht wegen eines Fehlers abgewiesen werden. Einige Manager gehen nach den Launen ihrer Mitarbeiter. Wenn Mitarbeiter unten sind, setzen diese Manager sie noch mehr in den Boden. Wenn Mitarbeiter oben sind, bringen diese Manager sie noch höher.

Das ist das Schlimmste, was ein Manager tun kann, weil er Zwietracht in der Manager-Mitarbeiter-Beziehung schafft. Zum Beispiel, wenn etwas Schlimmes passiert oder der Mitarbeiter etwas falsch macht, ist das letzte, was der Mitarbeiter tun möchte, es mit einem Manager zu teilen, denn wenn sie ihren Fehler teilen, wissen sie, dass der Manager die Situation verschärfen wird.

Zu ​​viele Manager lassen ihre persönliche Stimmung von den Mitarbeitern (und viele von den Kunden) einstellen. Wenn die Mitarbeiter schlecht gelaunt sind, ist der Manager schlecht gelaunt. Was wirklich beängstigend ist, ist, wenn Sie kein Morgenmensch sind. Ich bin ein Morgenmuffel. Ich bin nicht wie diese Leute, die mit strahlenden Augen aufwachen und bereit für den Tag sind. Einer der Hauptgründe, warum ich vor 30 Jahren in den Einzelhandel kam, war, dass die Geschäfte nicht vor 10 Uhr geöffnet waren. Ich kämpfte damit. Als die Angestellten morgens in den Laden kamen und fröhlich und gesprächig waren, hat es mich verrückt gemacht.Ich wollte mich im Büro verstecken und allein sein.

Gott sei Dank für einen Mentor, der mich in Ordnung brachte. Larry, einer meiner Mentoren, sagte mir immer "du bist immer fantastisch, ob du Lust hast oder nicht." Ich fragte, was das bedeutete und er sagte: "Die Verkaufsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter während des Tages hängt direkt mit Ihrer Einstellung zusammen.

Wenn sie also zur Arbeit kommen und Sie fragen, wie Sie sind, egal was Sie wirklich fühlen, sagen Sie fantastisch! " (Das tue ich übrigens noch heute.)

2. Verbale Anerkennung von positivem Verhalten

Verhalten, das belohnt wird, ist das Verhalten, das wiederholt wird. Mitarbeiter vergessen nie, wenn Manager sie beglückwünschen. Wenn Sie einen bestimmten Aspekt von etwas erkennen, was der Mitarbeiter getan hat (z. B. dem Kunden den richtigen Artikel vorgeschlagen hat, Kundeninformationen zur Mailingliste hinzugefügt hat), ermutigen Sie den Mitarbeiter, sein Verhalten zu wiederholen.

Mitarbeiter vergessen diese Belohnungen nie, auch wenn das Verhalten oder die Leistung gering ist. Wenn Mitarbeiter ständig von einem Manager kritisiert werden, wie reagieren sie dann natürlich? Sie werden den Manager hassen. So sehr Manager denken, dass ihre Kritik die Mitarbeiter begradigen wird, funktioniert es nicht.

Ich habe für einen Manager gearbeitet, der ein Sprichwort hatte: "Ich bin nicht hier, um dir zu sagen, was du richtig machst. Ich bin hier, um dir zu sagen, was du falsch machst." Seine Philosophie war es, die kleine Zeit, die er bei mir hatte, zu nutzen, um mich zu korrigieren und zu verbessern. Meine Belohnung, würde er sagen, war ein Gehaltsscheck. Wie motivierend ist das?

Eine Bemerkung hier, behalte das Feedback im Einklang mit der Leistung. Werfen Sie keine große Party oder rufen Sie die Aufmerksamkeit des gesamten Ladens auf etwas Einfaches. Und denken Sie daran, der wirkungsvollste Weg, um das Verhalten zu belohnen, ist, einfach einem Mitarbeiter zu danken, wenn ein Job gut gemacht ist. Erinnerst du dich an den Manager, von dem ich dir erzählt habe? Er hat nie gesagt, danke mir für all die Jahre, die ich für ihn gearbeitet habe. Und hier denke ich viele Jahre später noch darüber nach. Glauben Sie nicht, dass Lob eine große Sache ist?

Vor langer Zeit habe ich für eine Einzelhandelskette gearbeitet, die positives Verhalten der Mitarbeiter mit Spielgeld honorierte. Einmal im Jahr würden die Mitarbeiter an einer Auktion teilnehmen, bei der sie nur das Spielgeld verwenden könnten und wunderbare Geschenke versteigern würden. Dieses Belohnungssystem schuf Anreize für Mitarbeiter, weiterhin positives Verhalten zu demonstrieren, und es funktionierte.

In einer anderen Firma haben wir ein Programm namens Hero Stars ins Leben gerufen. Wenn ein Angestellter (nicht das Management übrigens - die Kollegen) Zeuge wurde, wie ein anderer Angestellter etwas Großartiges tat, konnte er ihnen einen Heldenstern geben. Diese Sterne würden am Schließfach des Angestellten kleben. Es war eine visuelle Anerkennung und eine Quelle des Stolzes für den Mitarbeiter. Wir fügten später ein Element hinzu, in dem Leute ihre Sterne gegen Geschenke austauschen konnten; Jeder wollte die Geschenke, aber niemand wollte ihre Stars aufgeben.

Belohne positives Verhalten und erinnere dich - bleib auf, wenn sie unten sind, und bleib unten, wenn sie oben sind.