Twitter Marketing Epic schlägt fehl Wir können alle von

Twitter für Unternehmen - Sie machen es falsch!

Haben Sie schon einmal Ihren Twitter-Feed angeschaut und Sie haben einen Tweet von einem Unternehmen gesehen, das gerade nicht funktioniert? Der Tweet lässt dich nur erschaudern und du möchtest ihn für dich löschen. Sie fragen sich auch: "Was haben sie gedacht? "Oh, ich habe und heute zeige ich Ihnen ein paar von ihnen in der Hoffnung, dass wir alle von ihnen lernen und nicht den Fehler machen werden.

Ich glaube fest daran, von den Fehlern anderer zu lernen, aber lasst uns zuerst darüber sprechen, warum es passiert.

Twitter ist wahrscheinlich einer der einfachsten Social-Media-Kanäle. Denken Sie darüber nach, 87% der Content-Vermarkter nutzen Twitter für den Vertrieb. Sie melden sich an und Sie müssen nur an 140 Zeichen denken, um dort heraus zu kommen. Kinderleicht. Leider denke ich, dass die 140 Charaktere Leute werfen und sie vergessen, dass man mit den begrenzten Charakteren nicht gerade die Möglichkeit hat, eine Erklärung abzugeben. Der Schlüssel bei der Verwendung von Twitter oder einem Social-Media-Kanal für diese Angelegenheit ist es durchzudenken und nicht nachlässig zu sein.

Okay, schauen wir uns ein paar epische Misserfolge an, von denen wir lernen können.

• DiGiorno-Pizza-Missbrauch von #WhyIStayed im Jahr 2014. Sie erinnern sich vielleicht daran, Janay Palmer Rice traf die Entscheidung, bei Ray Rice zu bleiben, nachdem der häusliche Gewaltvorfall öffentlich bekannt wurde. Der Hashtag #WhyIStayed war trending. #WhyIStayed ist ein Hashtag, der Frauen dazu ermutigt, sich darüber zu informieren, warum sie in gewalttätigen Beziehungen geblieben sind. Digorno entführte den Hashtag und schickte einen Tweet mit der Aufschrift "#WhyIStayed Sie hatten Pizza. "Das war ein großer Fehler, der zu viel Rückschlag führte. DiGiorno nannte es unbeabsichtigt und löschte schnell den Tweet, aber er wird für immer im digitalen Archiv leben.

• US Airways nicht sicher für die Arbeit. US Airways reagierte auf eine Kundenbeschwerde über Verzögerungen in einem scheinbar sehr routinemäßigen Gespräch und tweetete versehentlich ein NSFW-Foto, das nicht nur unangemessen, sondern auch widerlich war. Nicht zu grafisch sein, aber um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, was das Foto enthielt, ohne das Foto zu teilen, war es ein Foto eines Flugzeugmodells in den unartigen Teilen einer Frau. Es gab viel Geschwätz, nachdem dies passiert war, viele fragten, ob der Twitter-Account entführt worden sei. US Airways antwortete mit einer Entschuldigung, dass das Foto markiert wurde und es versehentlich kopiert und in den Kundenservice eingefügt wurde Tweet. Hoppla!
• U. S. Marine Corps Kräfte Special Operations Command erhält MLK Tweet alles falsch. Feiertage oder Jubiläen sind die Tage, an denen Sie mehrere Täter finden, die als episch eingestuft werden. Unglücklicherweise neigen diese Tage dazu, die Chancen für eine Marke zu erhöhen, sich selbst über die Genesung hinaus in Verlegenheit zu bringen.Am 17. Januar 2014 hat @MARSOC genau das getan, indem es ein Foto einer einzelnen Marine, die eine Waffe aus einem offenen Fenster mit der Überschrift "Sei kein einsamer Schütze # MLK Wochenende! Stellen Sie sicher, dass Sie Sicherheit haben - bleiben Sie sicher. "Der Tweet wurde innerhalb weniger Minuten gelöscht. Hoppla!
• American Apparel Challenger-Katastrophe. American Apparel hat am 4. Juli ^th ein Foto des Space Shuttle Challenger gepostet, es für ein Feuerwerk gehalten und mit #smoke und #clouds markiert. Das Foto wurde auf Tumblr gepostet, nicht auf Twitter, aber sie benutzten Twitter, um mit ihrer Entschuldigung herauszukommen, dass der Social-Media-Mitarbeiter sich der Katastrophe nicht bewusst war und dachte, das Foto sei nur ein Feuerwerk. Das Foto wurde kurz darauf gelöscht, lebt aber noch immer in den digitalen Archiven.
• Politik ist nicht geschützt Betrachten Sie Anthony Weiner. Bisher haben wir nur über Unternehmen gesprochen, aber Politiker geraten oft in Schwierigkeiten, wenn sie soziale Medien nutzen. Wir alle erinnern uns an die Geschichte von Anthony Weiner, die 2011 auf den Markt kam, wo er ein sehr eindrucksvolles Foto auf seinem Twitter-Account veröffentlichte und später zugab, dass er es einem 21-jährigen Studenten schicken wollte. Dieser Skandal führte zum Rücktritt von Herrn Weiner.

Wie Sie bei Twitter sehen können, ist es einfach, diese "Oops! Momente "aber es ist schwerer, sie zurück zu nehmen. Während Tweets gelöscht werden können, bleiben sie oft im digitalen Archiv, das für immer erhalten bleibt, also gibt es wirklich keine Möglichkeit, ein episches Versagen wirklich zu löschen. Welche Schritte können Sie unternehmen, um eine Twitter-Katastrophe in Ihrem Unternehmen zu vermeiden? Es ist einfach -

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter für die Verwendung von Twitter geschult sind. Erstellen Sie Richtlinien und Standards für soziale Medien.
2. Habe einen Plan, wenn etwas schief geht. Sie müssen nicht auf alles antworten, aber Sie haben alles bewertet. Eine Zuhörstrategie ist keine Option, sondern ein Muss.
3. Halten Sie Geschäft und Privatleben getrennt. Dies minimiert das Senden des falschen Tweets an das falsche Konto.
4. Bleib ruhig und überreagiere nicht. Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit zum Atmen, Bewerten und Reagieren. Keine vorschnelle Entscheidung.