Top-Risiken eBay-Verkäufer Gesicht - Datenschutz und Sicherheit

Es gibt eine Menge von "Do" - und "Do not" -Informationen für eBay-Käufer, aber es ist manchmal schwierig, eine kurze Liste davon zu erhalten, welche Risiken Verkäufer haben sollen. Vermeiden, indem man die besten "Do" - und "Do not" -Praktiken beachtet. Hier sind zehn der größten Risiken, mit denen eBay-Verkäufer konfrontiert sind - abgesehen von alltäglichen Bedenken, wie Verkäufe zu vermeiden, die Nachfrage nach ihren Aktien zu vermindern, hohe Renditen / Wechselkurse zu sehen oder andere Dinge, die für das Einzelhandelsgeschäft allgemein sind.

Problemkäufer

Ja, es gibt überall schwierige Kunden, aber bei eBay sind die Dinge etwas komplizierter als bei den meisten Verkaufsstellen. eBay-Kunden können Waren vor dem Kauf nicht prüfen, aber das Angebot bei eBay (neu, gebraucht, Top-Qualität, Rabatt-Importqualität, aktuell, alt, komplett, herausgetrennt, etc.) bedeutet, dass Kunden nicht wissen, was sie von eBay-Waren erwarten können, wie sie es von Artikeln in einem großen Einzelhandelsgeschäft tun. Zur gleichen Zeit, die Gewissheit der Kunden, dass sie im Begriff sind, ein fabelhaftes Geschäft zu bekommen, die Entfernungen, die oft zwischen Käufer und Verkäufer involviert sind, und die Tatsache, dass Käufer öffentlich negatives Feedback oder schlechte detaillierte Verkäuferbewertungen hinterlassen können. Alle machen den eBay-Handel besonders anfällig für das Problemkäuferproblem. eBay-Verkäufer müssen besonders darauf achten, großartige Fotos und Artikelbeschreibungen zu verwenden, klare Konditionsinformationen und Haftungsausschlüsse zur Verfügung zu stellen, Rückerstattungsanträge mit ihrem besten Kundenservice nach vorne zu bearbeiten, zu investieren und ihr Feedback zu schützen, um den Käuferschutzkampf zu gewinnen. notwendig, mit Ausgleichsbuchungen fertig zu werden und Problemkäufer daran zu hindern, jemals wieder in ihrem Hinterhof aufzutauchen.

Lockout aufgrund von Rückkopplungen oder Rückbuchungen

Natürlich werden alle Maßnahmen auf der Welt die Problemkäufer oder die Rückbuchungen und das schlechte Feedback, das sie erzeugen können, nicht vollständig eliminieren. Diese sind ein besonderes Problem für eBay-Verkäufer, nicht nur weil sie unangenehm, peinlich sind oder den Cashflow beeinflussen, sondern weil sie tatsächlich zur effektiven Unfähigkeit führen können, das Tagesgeschäft fortzusetzen.

Sowohl eBay als auch PayPal sind bekannt (leider bekannt, wenn Sie ein Verkäufer sind; wenn Sie ein Käufer sind), wenn Sie Konten sperren oder sperren, die schlechtes Feedback sehen oder wiederholt werden (oder sehr groß) Ausgleichsbuchungen Sobald dies geschieht, sind Ihre Türen geschlossen - Ihre Artikel werden dekotiert, Sie können keine neuen erstellen, die Verkäufe stoppen und / oder alle Gelder in Ihrem PayPal-Konto und verknüpften Bankkonten werden Ihnen nicht mehr zur Verfügung stehen. ausstehende Kundenreklamationen. Verkäufer, die sich nach der Aussetzung neu registrieren, tun sich keinen Gefallen, da sie wahrscheinlich dank der umfassenden Datenbank-Querverweise von eBay fast sofort wieder gesperrt werden, während sie gleichzeitig die Entschlossenheit von eBay verdoppeln, sie fernzuhalten.Das ist, warum die beste Politik für eBay-Verkäufer ist, dass "der Kunde immer Recht hat", selbst wenn ein Problemkäufer sehr, sehr falsch ist. Die Alternative ist oft nur das Ende eines eBay-Geschäfts oder der lange, anstrengende und unsichere Prozess der Wiedereinstellung von Accounts.

Nicht-transparente Ebay-Sanktionen

Die Einführung der besten Platzierung von Suchanfragen und detaillierten Verkäuferbewertungen in den letzten Jahren hat zu einer Reihe von Regeln und Kriterien geführt, durch die eBay einige Verkäufer tatsächlich zum Verschwinden oder Leiden zu bewegen scheint. Auktionen zum absoluten Ende von Suchergebnissen, Verhindern, dass sie auf Kategorieseiten für allgemeine Artikel oder sogar in Suchergebnissen erscheinen, Endpreisrabatte und / oder Gebührenerhöhungen, Beschränken des Zugriffs auf den Kundenservice für Verkäufer, die zuvor verbesserten Zugang hatten, Ändern des Käufers Schutzberechnung auf der Grundlage der bisherigen Leistung und so weiter.

Manchmal reicht es nicht aus, die Leistungsbewertung und das Dashboard Ihres Verkäufers zu überwachen. Einige Verkäufer waren schockiert und verwirrt, dass sie sich auf diese Weise "bestraft" fühlten und oft sogar einen großen Prozentsatz ihres Volumens und ihres Umsatzes verloren, selbst nach Jahren der entschlossenen Liebe zum Detail und der Kundenzufriedenheit. Bei eBay scheint zumindest zeitweise das Motto "Caveat venditor!" ("Lassen Sie den Verkäufer aufpassen!") Ist eine, die Verkäufer sich zu Herzen nehmen müssen, vielleicht, indem sie sicherstellen, dass sie eBay Alternativen unter ihren verkaufenden Partnerschaften haben, um den Durchhang aufzuheben, wenn eBay beschließt, sich über sie zu wanken.

Schlechte Versenderleistung

Als "Versandhandel" -Geschäft im Grunde genommen stützt sich der eBay-Verkauf stark auf Versandunternehmen wie USPS, UPS, FedEx, DHL und andere für den Erfolg seiner Verkäufer und die Zufriedenheit seiner Kunden. seine Käufer.

Leider sind Verlader, wie wir alle wissen, eine dritte Partei in diesem Spiel, deren Leistung oft außerhalb der Kontrolle von Käufern und Verkäufern liegt. Die sofortige Abwicklung und der Versand, wenn ein Angebot geschlossen wird, kann dazu beitragen, Wetterverzögerungen, Verkehrsverspätungen, Abwesenheitslieferanten, Naturkatastrophen, Streiks und andere Dinge, auf die die Verlader keinen Einfluss haben, beim sorgfältigen Verpacken unter Verwendung hervorragender Verpackungsmaterialien zu minimieren. , und achten Sie darauf, eine Versandmethode zu verwenden, die Paketverfolgung bietet, kann dazu beitragen, Verlader Schaden und / oder ihre Auswirkungen auf die Verkäufer-Kunden-Beziehung zu begrenzen.

Fulfillment-Probleme

Verkäufer, die einen Fulfillment-Partner oder eine Fulfillment-Lösung verwenden oder mit einem Dropshipping-Anbieter zusammenarbeiten, müssen mit einer zusätzlichen Unsicherheit bei ihren Transaktionen arbeiten, da ihre Leistung eng mit der Erfüllung ihrer Erfüllung oder Abwicklung verbunden ist. Versandpartner. Während die meiste Zeit Full-on-Fulfillment-Services wie ShipWire fabelhaft durchführen, sind Ad-hoc-Fulfillment- "Partner", die eigentlich andere Einzelhändler sind (Bestellungen direkt bei Amazon.com, Overstock.com, Buy.com oder anderen ähnlichen Verkaufsstellen direkt an Ihre Kunden, zum Beispiel) sind viel ungleichmäßiger, während Drop-Versender notorisch fleckig sein können und (wenn sie schlecht gewählt werden) können Katastrophe für Ihre Erfüllung Prozess.Aus diesem Grund lohnt es sich, die mit verschiedenen eBay-Geschäftsmodellen verbundenen Risiken sorgfältig abzuwägen, insbesondere die "No Overhead" -Modelle und besonderes Augenmerk auf Drop-Shipper und Best Practices für den Versand zu legen, wenn dies das von Ihnen gewählte eBay-Geschäftsmodell ist.

Schon überwältigt? Sei nicht. Wir sind gerade auf halbem Weg. Lesen Sie die anderen fünf Risiken, die jeder eBay-Verkäufer überwachen und verwalten sollte.

• Gefälschte Waren. Käufer haben Schwierigkeiten zu glauben, dass Verkäufer oft nicht erkennen, dass die Waren, die sie verkaufen, gefälscht sind, bis der Käufer entdeckt, dass sie sind und in Wut an den Verkäufer zurückkehren, aber natürlich wissen zu viele Verkäufer, dass dies alles auch ist. oft der Fall. Wenn Sie ein Unternehmen leiten, ist es immer Ihr Ziel, so günstig wie möglich zu beschaffen, sich dann umzudrehen und mit dem besten Markup zu verkaufen, den Sie verwalten können. Verkäufer sind nicht notwendigerweise Experten für die Waren, die sie verkaufen, oder für die Echtheitsprüfung vieler Arten von hochwertigen Waren; Wenn ein Lieferant oder Partner Ihnen mitteilt, dass es sich um echte Waren handelt, dann werden Sie oft nur darauf vertrauen. Aber es zahlt sich immer noch aus, viele der gleichen Tipps zu beachten, um nachgeahmte Waren zu vermeiden, die Sie für Käufer beim Einkaufen angeben, und einige der gleichen Maßnahmen zu ergreifen, wenn Sie vermuten, dass Sie betroffen sind. Natürlich, wenn ein Käufer entdeckt, dass Sie etwas verkauft haben, was nicht wirklich der Fall ist, ist es auch wichtig, sie so schnell wie möglich zu machen, um Ihr Feedback oder Ihre Verkaufschancen bei eBay nicht negativ zu beeinflussen. in der Zukunft.
• Unwissentlich illegale Aktivität. eBay-Verkäufer verkaufen eine verblüffende Vielfalt an Waren, die von einer verblüffenden Reihe von Lieferanten bezogen werden, und sie versenden diese (oder lassen sie zu einem verrückten, gemischten, weltweiten Publikum von Käufern verschicken). Mit diesen Parametern, mit denen man arbeiten kann, kann es eine unmögliche Aufgabe sein, zu verfolgen, was erlaubt ist und was für ein bestimmtes Gebiet verboten ist, von dem aus ein Käufer einen Kauf plant. Schließlich ist kein Verkäufer ein Experte in den lokalen Vorschriften auf der ganzen Welt. Aus diesem Grund ist es wichtig, den gesunden Menschenverstand darüber zu verwenden, was man nicht bei eBay verkaufen darf, und die Richtlinien für verbotene Artikel von eBay regelmäßig zu überprüfen. Es gibt einige Arten illegaler Aktivitäten, die Verkäufer jedoch von sich aus verhindern können - also achten Sie darauf, dass ein Verkäufer Ihr Unternehmen registriert und / oder lizenziert, Steuern zahlt und keine Grenzbetrug oder Software- und Medienpiraterie, auch wenn die Regeln über diese Dinge zu verbiegen scheinen verlockend. Schließlich kann die Alternative der Verlust Ihres Geschäfts und Einkommens sein.
• Schlechte Geschäftsentscheidungen. Aufgrund des globalen Charakters von eBay sind Verkäufer bei eBay besonders anfällig für Verluste, die aus schlechten Geschäftsentscheidungen resultieren, die den meisten stationären Einzelhändlern zumindest auf lokaler Ebene nicht schaden würden. .. eBay-Verkäufer müssen sich jederzeit über Angebot und Nachfrage und den Zeitpunkt ihres Verkaufs im Klaren sein und eBay-spezifische Fallstricke vermeiden, wie die Überlastung von eBay-Werbeaktionen, die Konkurrenz mit sich selbst oder die Auflistung von fälligen Gebühren auf einem Marktplatz von begrenzter Größe. Lassen Sie ihre eBay-Gebühren außer Kontrolle geraten und sinken sie.
• Identitätsdiebstahl durch Phishing und Parodie. Dies ist ein ehrwürdiges Risiko, das nicht ganz so ernst ist, wie es einmal war, da die Öffentlichkeit heute mehr über dieses Risiko informiert ist und viele Computerschutz-Softwarepakete jetzt Tools zur Abmilderung dieses Risikos enthalten. Nichtsdestotrotz verdient es eine Erwähnung, weil es weiterhin ein Problem für eBay Käufer und Verkäufer gleichermaßen ist. Phishing und Spoofs sind E-Mail-Nachrichten, die scheinbar von eBay kommen, tatsächlich aber nicht. Ihr Zweck ist es, Sie dazu zu bringen, zu denken, dass Sie eine E-Mail von eBay erhalten haben und Sie dazu verleiten, sich entweder in der E-Mail-Nachricht selbst einzuloggen oder auf einen Link in der E-Mail-Nachricht zu klicken. eine eBay-Anmeldeseite, und Sie können versuchen, sich dort anzumelden. In jedem Fall geben Sie Ihr Login und Passwort nicht an eBay weiter (zum Zweck der Eingabe der eBay-Website), sondern tatsächlich an einen Dritten, der eBay imitiert und nur Ihr eBay-Login und Passwort wünscht. Sie werden diese entweder verwenden, um als Sie bei eBay zu verkaufen, von Ihrem eBay-Konto (in betrügerischer Absicht verkaufen, dh um Ihr tolles Feedback für Betrüger zu nutzen, während Sie die Schuld an Sie richten), oder Sie werden sie benutzen, um sie sofort auf jeder großen Bank- und E-Commerce-Seite in der Welt auszuprobieren, um zu sehen, ob sie ihre Bankkonten in ihre leeren können. So oder so, das Ergebnis macht keinen Spaß, also vergewissere dich, dass du alles verstehst, was es über Phishing und Spoofs zu wissen gibt, bevor du irgendeine Aktion (auch eine einfache, wie einen Link anklicken) in einer E-Mail Nachricht, die von eBay zu kommen scheint.
• Unglücklichsein und Depression. Es gibt bestimmte Realitäten im eBay-Einzelhandelsgeschäft, die nicht in vielen anderen Kleinunternehmen oder Einzelhandelsformen anzutreffen sind. Als eBay-Verkäufer sind Sie nicht nur den Lieferanten und Spediteuren ausgeliefert, wie dies bei den meisten stationären Geschäften der Fall ist. Sie sind auch den Fulfillment-Partnern, der eBay-Website und dem Marktplatz sowie PayPal und dem Zahlungsprozessor von eBay ausgeliefert. Das ist viel Kontrolle, nicht zu haben. In der Tat, wenn es darauf ankommt, ist eine Menge von dem, was ein eBay-Geschäft ausmacht, auf Website-Schaltflächen und -Formen zu klicken und zu hoffen, dass sie tun, was Sie wollen und dass alles funktioniert, wie Sie es erwarten. das Ende. Aber das Ergebnis hängt wirklich nicht von dir ab; Es liegt an diesen anderen Organisationen, nicht nur auf der Ebene der Leistung , sondern auch auf der Ebene ihrer Politik . Wenn Dinge schief gehen, können eBay-Verkäufer nicht nur das Gefühl haben, dass diese neue Regel oder diese intransparente Entscheidung irgendwo in eBay unfair ist, sondern auch so, als gäbe es niemanden, an den man sich wenden könnte, da das Leben in einem eBay-Kleinunternehmen Es ist oft eine Sache einer Person, die an einem Computer sitzt, ohne Kollegen oder regelmäßige persönliche Kontakte, von denen sie sprechen. Es gibt Möglichkeiten, den Blues zu vertreiben, der aus dieser Art von Geschäft kommen kann, aber am Ende des Tages sind nur bestimmte Temperamente und Persönlichkeiten für die typische eBay-Geschäftsorganisation geeignet, so dass es sich lohnt, sich der Unglücklichkeit Risiko, das in einem lauern kann.

Diese Liste klingt wie eine ziemlich beängstigende und unglücklicherweise werden die meisten eBay-Verkäufer in der Praxis irgendwann während ihrer eBay-Geschäftskarriere mit mehreren Artikeln aus dieser Liste zurechtkommen. Als eBay-Verkäufer müssen Sie darauf vorbereitet sein, sich in jedem Fall so weit wie möglich zu schützen, mit dem kleinen Wissen und dem Verständnis, das oben genannt ist, und flexibel, leichtfüßig, geduldig und manchmal übermäßig großzügig, um über Wasser zu bleiben und einen weiteren Tag zu leben. Für einige ist dies ein für ihre Persönlichkeit und ihre Ziele letztendlich ungeeignetes Geschäft, während für andere alle diese Risiken nur periodische Unebenheiten in einer goldgepflasterten Straße sind. Die Wahl ist immer, am Ende des Tages, an Ihnen.