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Als eBay-Käufer möchten Sie, dass Ihr Verkäufer bei Ihnen ist, um auf Ihrer Seite zu sein. Wenn irgendetwas schief geht und Sie Ihren Artikel zurückgeben müssen, wird Ihr Verkäufer der Partner sein, mit dem Sie durch den bedauerlichen Rückgabe- / Umtauschprozess arbeiten müssen. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Artikel haben oder nachträglich technischen Support benötigen, möchten Sie wahrscheinlich, dass Ihr Verkäufer für Sie erreichbar und offen für die Kommunikation mit Ihnen ist.
Kurz gesagt, es ist schlecht, Ihren Verkäufer zu entfremden, bevor Ihr Kauf überhaupt angekommen ist.
Die meisten Verkäufer fühlen sich gegenüber ihren Käufern positiv und handeln positiv. Sie wollen einen guten Kundenservice bieten und starke Feedback-Profile und detaillierte Verkäuferbewertungen im Interesse der zukünftigen Gesundheit ihrer Unternehmen aufrechterhalten.
Es gibt jedoch Dinge, die einige Käufer tun, die sich leicht anderen, gewissenhaften Verkäufern widersetzen können, und die es ihnen erschrecken, von Ihnen zu hören - eine Position, in der Sie nicht sein wollen, selbst wenn Ihre Verkäufer bleibt während des Kaufprozesses professionell. Fragen Sie sich, ob eines der folgenden Verhaltensweisen wie Sie klingt - und falls doch, sollten Sie in Erwägung ziehen, sie zu ändern.
Viele Anforderungen bei Versandzeit
Verkäufer geben in der Regel die garantierten Details über die Auftragserfüllung in ihren Listen an - Dinge wie Versandmethode und Bearbeitungszeiten usw. Es ist verständlich, dass Käufer manchmal möchten, dass bestimmte Dinge während der Erfüllung passieren - zum Beispiel die Verwendung eines bestimmten Verpackungsmaterials oder einer bestimmten Versandmethode oder die Aufnahme von bestimmten Zubehörteilen.
Der richtige Zeitpunkt, um solche Dinge zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, ist jedoch , bevor Sie Ihren Einkauf tätigen - indem Sie Fragen Ihres Verkäufers stellen und sich vorher einverstanden erklären.
Nichts widerspricht einem Verkäufer mehr als eine erhaltene Nachricht nach der Zahlung , die Dutzende von "Bitte stellen Sie sicher, dass Sie" Artikel, die sie nicht in ihrem Angebot anbieten und normalerweise nicht bieten.
Zum Beispiel, tun Sie dies nicht, wenn Sie bereits bezahlt haben oder wenn Sie auf dem PayPal-Formular bezahlen:
"Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie USPS anstatt UPS versenden, wie Sie es angegeben haben. ist unzuverlässig bei unserer Adresse und stellt sicher, dass Sie die schlanke Flatrate-Box anstelle der quadratischen verwenden, weil die quadratische nicht in unseren Behälter passt, und stellen Sie sicher, dass Sie alle Originaletiketten, die immer noch Kunststoff-Anschlüsse, die nicht separat in der Box schweben, und stellen Sie sicher, dass Sie mir eine E-Mail über das voraussichtliche Lieferdatum senden, sobald die Tracking-Informationen im System sind. Wir sind ein ökologisch bewusster Haushalt und akzeptieren keine umweltschonenden Verpackungsmaterialien.Danke! "
Die meisten Verkäufer sind einigermaßen bereit, mit Ihnen über diese Art von Details zu arbeiten, wenn Sie sich vorher erkundigen, aber ihre Zusendung nur dann, wenn Sie bereits über PayPal bezahlt haben, ist ein sicherer Weg, um einen Verkäufer zu finden. will nichts mehr, als die Rückseite von dir zu sehen, und das spricht über dich (und nicht auf eine gute Weise) zu ihren Verkäuferfreunden.
Fragen nach dem Status deiner Sendung
Die meisten Verkäufer spezifizieren Handhabungszeiten in ihrem Einzelteil Auflistungen und halten sie ziemlich gut, und die meisten Verkäufer in diesen Tagen verwenden auch Versandmethoden, für die Tracking-Informationen regelmäßig verfügbar sind.
Es gibt nur wenige Dinge, die einen Verkäufer so ärgerlich wie die Erwachsenen-Äquivalent der "Are We there yet? Sind wir schon da? "Frage, die von ungeduldigen Kunden kommt, die die Listendetails entweder nicht gelesen haben oder ignorieren.
Wenn der Verkäufer eine Bearbeitungszeit von 2 Tagen angegeben hat, bemühen Sie sich nicht, sie nach dem ersten Tag zu mailen. und fragen Sie, ob sie bereits ausgeliefert wurden (oder noch schlimmer, warum sie noch nicht versandt wurden). Wenn Ihr Kauf eine Tracking-Nummer in Ihrem eBay-Bereich aufweist, senden Sie keine E-Mails an den Verkäufer und bitten Sie ihn, Tracking-Details für Dies zeigt einen Mangel an Höflichkeit und Respekt für die Zeit und das Leben des Verkäufers, die sie deutlich auf den Kopf stellen. Und was auch immer Sie tun, schreiben Sie nicht sofort einen Verkäufer, nachdem Sie bezahlt haben und fragen, wann Sie Sie geben ihnen sogar Zeit, um herauszufinden, dass Sie tatsächlich Ihren Kauf abgeschlossen haben.
Sie erwarten, dass sie in den Zeitrahmen liefern, die sie in ihrem Eintrag angegeben haben - und sie bitten, sich die Zeit zu nehmen, um Sie an diese Aufzeichnungen zu erinnern. Zeit weg von ihrer Fähigkeit, Ihren Kauf aus der Tür zu bekommen.
Kommunizieren in Ungrammatical oder Unintelligi Ble Ways
Nicht jeder ist ein geborener Schriftsteller. Verkäufer bekommen das. Wenn Sie sich jedoch an einen Verkäufer wenden, geht der Verkäufer davon aus, dass Sie Bedenken haben und dass im Interesse einer reibungslosen und positiven Transaktion für alle diese Bedenken ausgeräumt werden müssen. Dies wird zu einer schwierigen und zeitaufwendigen Aufgabe, und es kann fast unmöglich sein, sie zu vervollständigen, wenn Ihr Verkäufer nicht in der Lage ist, Ihre Nachricht zu überdenken und nicht zu verstehen, was Ihr Problem ist oder was Sie genau danach fragen. Lesen Sie Ihre Nachricht.
Wenn Sie die Tendenz haben, in Nachrichten zu streamen oder die Zeichensetzung zu sparsam zu verwenden, Schilderungen in sozialen Medien zu verwenden und so weiter, bewahren Sie diese Tendenzen bewusst , wenn Sie Ihren Verkäufer kontaktieren. Behandeln Sie Ihre Nachricht wie Hausaufgaben und arbeiten Sie hart daran, mit einer These zu beginnen, die Ihr Problem in der kleinstmöglichen Anzahl von Wörtern klar umreißt und vollständige Sätze und korrekte Groß- und Kleinschreibung verwendet - auch wenn es für Sie schwierig ist. tun. Vermeiden Sie um jeden Preis Senden von Nachrichten wie folgt:
"bruh nicht sehen, es war Tage u bekam die Nummer pls o warten mailman hier jetzt bekam es hey no accs was gibt Notwendigkeit zu berechnen, was jetzt pls so schnell wie möglich beraten"
Wenn ein Verkäufer sieht so etwas in ihren Botschaften, oder, wenn sie mit einer langen erzählenden Geschichte Ihres Lebens und der Liebe Ihrer Großmutter zu ihren Produkten konfrontiert werden, dann sind sie so wahrscheinlich, dass sie nicht einfach ihre Hände hochwerfen und ignorieren, was auch immer es ist. Du versuchst es zu sagen.
Fragen nach unangemessenen Unterstützungssummen
Verkäufer beantworten im Allgemeinen gerne grundlegende Fragen zu ihren Artikeln, wenn sie die Zeit dafür haben - sie möchten schließlich, dass Sie ein zufriedener Kunde sind - aber es gibt einen Unterschied zwischen grundlegenden Fragen, die helfen, einen Kauf zu glätten, und detaillierte Fragen, die sich wirklich auf den Mangel an Wissen oder Know-how eines Käufers beziehen. Verkäufer sind im Verkauf von Dingen; Im Allgemeinen handelt es sich nicht um Hersteller oder Trainer oder Spezialisten für technischen Support, und sie können oder können Ihre erweiterten Fragen zu einem Artikel nicht beantworten. Genauer gesagt, während sie gerne einfache Fragen beantworten, die logisch aus Ihrem Kauf folgen ("Wo kann ich das Zubehör für diesen Artikel kaufen, das im Handbuch als optional erhältlich ist?"), Sind sie weit weniger zufrieden, Fragen zu beantworten. dass sie überhaupt nichts zu suchen haben:
"Ich möchte dieses Tool benutzen, um meine Höhle umzugestalten. Kannst du mir eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung geben, wie man Teppiche damit ersetzt? Ich habe noch nie erledigt es vorher. "
oder
" Haben Sie das Telefon, können Sie mir bitte sagen, wie ich meine Netzbetreibereinstellungen eingeben soll? Ich bin in MetroPCS in Salt Lake City. Kannst du auch darüber beraten, wie Apps auf die SD-Karte und wie kann ich Google Hangouts als meine Standard-SMS-App einrichten? "
Beantworten Sie Fragen wie diese, indem Sie eine Bibliothek besuchen, den Hersteller anrufen oder Online-Foren besuchen, wo andere Ihre Erfahrung und Expertise teilen.
Die Lieferung Ihres Kaufs nicht annehmen
Sicher, es ist eine geschäftige Welt, viele Menschen arbeiten, viele Menschen leben in Wohnungen, wo die Lieferung nicht einfach ist und so weiter. Verkäufer bekommen das. Aber Sie haben in der Tat einen Kauf getätigt und der Verkäufer hat es tatsächlich erfüllt.
Für Verkäufer sind nur wenige Dinge so frustrierend wie die schnelle Erfüllung eines Kaufs, nur um die Tracking-Informationen zu sehen und zu sehen, dass das Produkt Ihre Nachbarschaft erreicht hat, mehrere Zustellversuche überstanden hat, tagelang im lokalen Büro verharrte und dann an sie zurückgegeben wurde. .. Das Einzige, was noch frustrierender ist als das, ist die Botschaft des Käufers, die unweigerlich folgt und um eine Rücksendung zur Zeit des Verkäufers bittet - vermutlich, um es noch einmal zu tun.
Wenn Sie sich in einer Situation befinden, die die Zustellung erschwert oder spezielle Pläne oder Erwägungen erfordert, können Sie als Verkäufer vor dem Kauf, wenn Sie die von Ihnen benötigten Sonderunterkünfte erstellen können, diese eindeutig angeben, damit der Verkäufer Holen Sie sich Ihren Artikel. Oder vereinbaren Sie mit einem Freund, einem Nachbarn oder Ihrem örtlichen Zustelldienst oder dem Zusteller, dass das Paket trotz Komplikationen ankommt. Die Aufgabe des Verkäufers ist es, den Artikel in gutem Zustand und gut verpackt an Ihre Adresse zu senden. Im Gegensatz zu dem, was einige Käufer denken, ist die Aufgabe des Verkäufers nicht , tatsächlich die Extrameile (oder vier) zu gehen, um sicherzustellen, dass der Kauf trotz mehrerer Hindernisse und Komplikationen in Ihre Hände gelangt.
Die Lieferung an nicht überprüfte Adressen verlangen
Verkäufer bekommen das Leben kompliziert und im Laufe des Lebens eines Käufers werden sie von Zeit zu Zeit an mehr als einer Adresse sein.Aber es gibt einen Grund, warum verifizierte Adressen nur so verifiziert sind. Es hilft, Betrug zu reduzieren, was es Verkäufern überhaupt erst ermöglicht, im Geschäft zu sein.
Wenn du für eine Woche im Haus deiner Mutter bist oder im Urlaub in Maine oder außerhalb der Stadt mit deinem Nachbarn, der deine Post erhält, ist es nicht so, dass Verkäufer diese Dinge nicht verstehen - es ist, dass sie immer noch Sie müssen Ihre verifizierte Adresse versenden, um sich und ihre Geschäfte zu schützen.
Die meisten Verkäufer, mit denen Sie tatsächlich Geschäfte machen sollten, sind genau die Verkäufer, die nicht bereit sind, an eine nicht bestätigte Adresse zu liefern. Also, wenn du bei Mamas Haus bist, schicke Mom das Geld und lass sie den Kauf tätigen und die Lieferung für dich übernehmen. Wenn Sie in Ihrem Feriendomizil in Maine sein möchten, fügen Sie es Ihrer Liste der verifizierten Adressen hinzu. Wenn Sie nicht in der Stadt sind, stellen Sie Ihrem Nachbarn die Tracking-Informationen für Ihr Paket zur Verfügung und lassen Sie sie kommen, um die Box abzuholen, sobald sie vor Ihrer Haustür ankommt. Oder, wenn keine anderen Lösungen möglich sind, warten Sie und tätigen Sie Ihren Einkauf, wenn er einfach ordnungsgemäß versendet werden kann - an Ihre bestehende verifizierte Adresse.
Ihr Verkäufer ist Ihr erster Ansprechpartner für Ihren Einkauf. Daher ist es verständlich, dass Sie Zeit sparen möchten, indem Sie so viel Hilfe und Informationen wie möglich von Ihrem Verkäufer erhalten. Aber begreifen Sie, dass es einen Unterschied gibt zwischen der Bitte um guten Kundenservice auf der einen Seite und einfach darauf, faul oder berechtigt als Käufer auf der anderen Seite zu sein. Beachten Sie die Zeit Ihres Verkäufers und denken Sie sorgfältig über die zusätzlichen Anforderungen nach, die Sie an sie stellen. Wenn bei der Transaktion etwas schief geht, möchten Sie, dass Ihr Verkäufer auf Ihrer Seite steht. Ich muss wieder von dir hören.
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