Rezension von Light In The Box Online-Shop

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12. 05. 2012 WICHTIGES UPDATE: Auf ausdrücklichen Wunsch von Light In The Box wurden Kommentare deaktiviert und aus diesem Artikel entfernt, um Konflikte zu vermeiden. Ihre Bedenken beruhten auf der Tatsache, dass die Mehrheit der Hunderte von Kommentaren, die ursprünglich veröffentlicht wurden, fast ausschließlich negative Bewertungen von unglücklichen Kunden waren, die Beschwerden gegen das Unternehmen vorwiesen. Meine Überprüfung und Vorsicht, bleiben und reflektieren meine eigenen Erfahrungen.

Über das Unternehmen

Light in The Box ist ein Online-Discounter, der den Versand einer Vielzahl von Artikeln aus China in Länder auf der ganzen Welt ermöglicht. Light In The Box bietet tausende von Produkten zum Schnäppchen- und Großhandelspreis.

Lesen Sie vor der Bestellung die häufig gestellten Fragen (FAQs) und die Rückgaberegeln, damit Sie verstehen, dass alle Artikel, die Sie umtauschen oder zurückgeben müssen, nach China zurückgeschickt werden müssen. Möglicherweise haben Sie einen sehr begrenzten Zeitrahmen, um bei Stornierungen, Rückgaben und Umtausch von Bestellungen zu reagieren - und ihre Richtlinien hängen von den Produkten ab, die Sie bestellen.

Benutzerfreundliche Website

Die Website von Light In The Box ist leicht zu erkunden und einfach zu verwenden, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Lassen Sie sich jedoch nicht vom Schnäppchenpreis ablenken, wenn Sie vergessen, ihre Rückgaberichtlinien zu lesen. Wenn Sie das falsche Produkt, ein beschädigtes Produkt oder eine andere Verbraucherbeschwerde erhalten, erwarten Sie sehr nette Verkäufer, die Ihnen nur eine sehr geringe Auflösung bieten.

Unfaire Stornierungspraktiken und -richtlinien

Kunden haben einen begrenzten Zeitraum (nach Erhalt der Zahlungsbestätigung für eine Bestellung), um ohne erhebliche Gebühren (bis zu 75% Ihrer gesamten Zahlung) zu stornieren. Aber Lightinthebox. com sendet nicht immer eine pünktliche Zahlungsbestätigung (dies kann auf Zeitunterschiede zwischen China und den USA zurückzuführen sein), so dass Sie bis zum Erhalt der Zahlungsbestätigung möglicherweise bereits über die anfängliche Stornierungsfrist hinaus sind.

Prompt Kundendienst - Art von

Ihre Kundendienstabteilung reagierte immer innerhalb von 24 Stunden und war durchweg freundlich und höflich. Die Kundendienstabteilung verzögert jedoch die Abwicklung, indem sie Anfragen nicht berücksichtigt (d. H. Um eine Bestellung sofort zu stornieren), indem sie auf weitere Fragen antwortet, anstatt Maßnahmen zu ergreifen, bis die Termine für die Stornierung und Rückgabe von Bestellungen verstrichen sind.

Zum Beispiel wurde mir eine Woche nach der Bestellung mitgeteilt, dass es eine unvorhergesehene Verzögerung geben würde. Ich habe gebeten, die Bestellung zu stornieren. Ich erhielt zwei E-Mails, in denen ich gefragt wurde, ob ich wirklich absagen wollte. Jedes Mal habe ich Ja gesagt. Die dritte E-Mail vom Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass ich jetzt 24 Stunden nach Ablauf des Zeitlimits storniert habe und mir eine 75% ige Lagerauffüllungsgebühr in Rechnung gestellt werde (in diesem Fall fast 400 $. 00).

Kundenservice Tactics To Deter Returns > Einer der Bestellungen, die ich testete, war für maßgeschneiderte Kleider.Die Kleider kamen zwei Wochen zu spät an (zu spät, um die vorgesehene Veranstaltung zu tragen). Die Qualität des Nähens war erstklassig, jedoch wurden die Kleider mit einem billigen Polyesterstoff anstelle der beworbenen Materialien genäht. Und, ein Kleid hatte eine Größe 4 statt einer 8.

Anstatt mir zu erlauben, das falsche Größenkleid einzutauschen, boten sie mir an, dafür zu sorgen, dass ein lokaler Schneider das Kleid ausließ.

Nachdem ich vier weitere Tage mit E-Mail-Austausch verschwendet hatte, in denen mir mitgeteilt wurde, dass das Kleid nicht in zwei Größen angeboten werden konnte, sagten sie, ich könnte es nach China zurückbringen - aber ich habe das Rücksendeformular noch nicht abgeschickt. Nach einer weiteren Reklamation schickten sie schließlich das Rücksendeformular zusammen mit einem Haftungsausschluss, der in China innerhalb von zehn Kalendertagen in den Händen sein musste, da dies die ganze Zeit war, die ich jetzt verlassen hatte.

Am Ende hätten die erforderlichen Speditions- und Zollgebühren für die Rücksendung fast das Kleid bezahlt. Obwohl das Rücksendeformular aussagt, dass sie Ihnen den Versand zurückerstatten können, ist die Formulierung vage und gibt Ihnen viele Gründe, Sie nicht zu erstatten.

Wiederbefüllungsgebühren für Artikel, die nicht auf Lager sind

Ich habe Verzögerungsmanöver bei zwei anderen Bestellungen erlebt: eine für Schmuck und eine andere für ein kleines Gerät. Bei einer Bestellung erkundigte ich mich zweimal nach dem Status und wurde versichert, dass die Bestellung pünktlich nur eine Woche später aktualisiert wurde. Es gab eine dreiwöchige Lieferverzögerung - aber es war zu spät, um ohne 75% Vertragsstrafe zu stornieren.

Nach einem Monat des Wartens ist die Bestellung immer noch nicht eingetroffen, aber ich war beruhigt: "Sie haben sich erboten, jemanden zu finden, der meine Bestellung erfüllt." Als ich protestierte, dass es nicht fair war, mir eine 75% Lagerauffüllungsgebühr für einen Artikel in Rechnung zu stellen, für den sie noch keinen Verkäufer hatten, war die Antwort einfach: "Entschuldigung für die Mühe."

Schlussfolgerung

Kaufen Sie einen Online-Service mit einer Kreditkarte, mit der Sie Gebühren für nicht erhaltene Artikel bestreiten können. Wenn Sie die Bestellung aus China nicht stornieren können, können Sie die Kreditkartengebühr möglicherweise stornieren. Nehmen Sie sich Zeit, um eine Website vollständig zu erkunden - lesen Sie das Kleingedruckte.

Vielleicht ist es am wichtigsten, sich daran zu erinnern, dass Sie, wenn Sie mit einem fremden Land Geschäfte machen, nicht in einen Laden vor Ort gehen und einen Gegenstand austauschen oder eine Passung einlegen können, wenn alles andere fehlschlägt.

Und mit der Drohung, zu klagen, würde man genauso ernst nehmen wie mit dem Werfen von Wattebällchen: Es wird nicht kleben und es wird sie in keiner Weise verletzen. Sie werden Light In The Box in China aus einem anderen Land nicht klagen können, weil es kein internationales Gericht für Bagatellklagen gibt.

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