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Die Umwandlung bestehender Kunden in Stammkunden ist einfacher als die Gewinnung neuer Kunden. Aus diesem Grund muss Ihr E-Commerce-Geschäft sein Bestes tun, um sicherzustellen, dass bestehende Kunden immer wieder zurückkehren. Natürlich bieten bestehende Kunden die zusätzliche Funktion, Neukunden zu vermitteln.
In mehreren Studien wurde versucht herauszufinden, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu konvertieren, im Vergleich zur Umwandlung eines Verkaufs von einem bestehenden Kunden.
Die Forschungsergebnisse sind überall auf der Karte, und es gibt keine einhellige Metrik. Aber die meisten E-Commerce-Profis würden kein Augenlid schlagen, wenn Sie ihnen sagen, dass es fünfmal teurer ist, einen neuen Kunden zu konvertieren. Das ist eine überzeugende Metrik über den Wert von Stammkunden.
Fördert die Wiederholung von Kunden das Duschen bestehender Kunden mit Rabatten?
Kunden zu begeistern ist eine Kunst. Rabatte klingen wie die einfachste Methode, um Loyalität zu fördern, aber erfahrene E-Commerce-Profis wissen, dass dies nicht der Fall ist. Viele Unternehmen nutzen Blitzkriegskampagnen ohne Segmentierung und Targeting. Diese Unternehmen vergiften die Gewässer für den Rest von uns, der gewissenhaft unser Marketing anstrebt, um die spezifischen Bedürfnisse des Einzelnen wirklich zu erfüllen. Sobald sich der Kunde angewöhnt hat, kommerzielle E-Mails willkürlich zu löschen, ist es schwierig, sie dazu zu bringen, jede Marketingbotschaft zu hören, wie wertvoll sie auch sein mag.
Dies vor allem: Kostenloser Versand
Es gibt viele Angebote, die Sie Brainstorming können. Aber mit über einem Jahrzehnt E-Commerce-Erfahrung unter meinem Gürtel, lass mich ein Geheimnis teilen. Wenn Kunden in einem Einzelhandelsgeschäft einkaufen gehen, zahlen sie nicht für den Versand. Diese Gewohnheit überträgt sich auf Online-Einkäufe, und die meisten Kunden vergessen, die Versandkosten zu berücksichtigen.
Bei der Kaufabwicklung sind sie tendenziell von der Preiserhöhung aufgrund der Schifffahrt enttäuscht.
Die Hinzufügung von Versandkosten trägt wesentlich zur Aufgabe von Warenkörben bei. Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Wirtschaftlichkeit so gestalten können, dass Sie kostenlosen Versand anbieten können. Eine Möglichkeit, die Versandkosten auszugleichen, besteht darin, die Aktionspreise erst anzuwenden, nachdem der Einkaufswert einen bestimmten Schwellenwert erreicht hat. Das wird auch die Leute ermutigen, ihre Auftragsgröße zu erhöhen.
Vermeiden Sie es, Spammy Phrases von Rooftops zu schreien
Ich wünschte, wir lebten in einer rationalen Welt, in der alle Leute durch Verkaufsexemplare lesen und sich nicht von glatten Marketingbotschaften beeinflussen lassen würden. Wie die meisten Werbetexter wissen, gibt es viele Leute, die auf Werbebotschaften fallen. Aber ich habe auch festgestellt, dass Kunden, die bereits von Ihnen gekauft haben, viel weniger wahrscheinlich auf leere Verkaufsgespräche reagieren. Jetzt, wo sie dich einmal erlebt haben, werden sie wahrscheinlich stark von ihren früheren Erfahrungen mit dir beeinflusst sein.
E-Mail sollte nicht wie Spam riechen
Jeder von uns löscht jeden Tag viele E-Mails, ohne sie zu lesen. Wir sind sicher, dass diese gelöschten E-Mails nichts Wertvolles enthalten. Was macht uns so sicher? Woher wissen wir, dass sie Spam sind? Warum riechen manche E-Mails schon vor dem Lesen nach Spam.
Sobald Sie die Antworten auf diese Fragen gefunden haben, vermeiden Sie, dass E-Mails mit unglaublichen Angeboten in der Betreffzeile erscheinen. Natürlich, da sowohl Spammer als auch Benutzer klüger werden, müssen Sie Ihr Verständnis dafür, was nötig ist, weiter verbessern, um den ängstlichen Löschschlüssel zu vermeiden.
Eindeutige Call-to-Action-Trigger
Kunden sind so daran gewöhnt, zu Aktionsschaltflächen zu rufen, dass sie Blindheit gegenüber solchen Schaltflächen entwickeln. Wenn Sie die Schaltfläche größer machen, sieht sie wie ein Banner aus, und Kunden können feststellen, dass Sie erwarten, dass sie darauf klicken. Experimentiere mit ungewöhnlichen Formen und Farbkombinationen. Allerdings sind Betrüger für ihre grausamen Farben bekannt, also versuchen Sie zu vermeiden, völlig über die Spitze zu sein.
Einfache Anmeldungen, Cookies, Facebook Logins, Twitter Logins
Da es sich um einen Stammkunden handelt, haben wir bereits ihre Registrierungsinformationen.
Es ist am besten, wenn Sie Cookies verwenden können, um sich ihre Login-Daten zu merken. Stellen Sie sicher, dass Sie die Erlaubnis des Kunden dazu haben. Halten Sie außerdem das Login-Formular intuitiv und bequem erreichbar.
Facebook und Twitter sind so populär geworden, dass viele Leute ständig bei ihnen eingeloggt sind. Dadurch ist es für die Nutzer sehr einfach, sich mit Facebook oder Twitter einzuloggen. Die Grundidee ist sehr einfach. Machen Sie es dem Kunden leicht, wieder bei Ihnen zu kaufen.
Final Words
Es ist der nächtliche Operator, der sich von einem neuen Kunden zu einem anderen bewegt. Solch ein Betrüger stellt nichts Wertvolles dar und hofft, die Leute zum Kauf zu täuschen. Am anderen Ende des Spektrums steht das seriöse und seriöse E-Commerce-Geschäft, das dem Kunden einen Mehrwert bietet. Ein solches Geschäft hat das Potenzial, wiederholte Verkäufe von einem Kunden zu erzielen.
Ein seriöses E-Commerce-Unternehmen setzt auf Branding, Kundenservice, Reputationsmanagement, effektives E-Mail-Marketing, effektive Logistik und umgekehrte Logistik, einfache Navigation, hilfreiche Produktbeschreibungen, überzeugende Bilder, visuelles Marketing und Kundenbindung, um Kunden zu binden. Und wenn es das richtig macht, kultiviert es eine Armee von treuen Kunden, die immer wieder kommen, um etwas mehr zu kaufen.
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