Rückkehrbetrug im Einzelhandel

Erlaubt Ihre Rückgaberecht, dass gestohlene Waren gegen Bargeld zurückgegeben werden? Wir hoffen auf jeden Fall nicht! Jedoch sagt der Rückkehrbetrugsumfrage der National Retail Federation, dass Kriminelle oft Einzelhändler mit entspannter Rückholpolitik nutzen.

Die Umfrage zeigt, dass erstaunliche 95. 2% der Einzelhändler im letzten Jahr diese populärste Form von Rückkehrbetrug erlebt haben. Während viele Einzelhändler die Richtlinien verschärfen, einige auf Kosten des Kundendienstes, wird der Einzelhandel immer noch 9 US-Dollar verlieren. 6 Milliarden im Gegenzug Betrug.

Häufige Formen von Rückkehrbetrug

Der erste Schritt, um zu vermeiden, zum Opfer zu werden, besteht darin, den Betrug erkennen zu können. Einige der häufigsten Formen von Rückkehrbetrug sind:

• Die Rückgabe gestohlener Waren. Es gibt dokumentierte Fälle von Dieben, die einen Gegenstand im Geschäft aufheben und ihn dann zum Rückgabeschalter bringen.
• Die Rückgabe von Waren, die mit betrügerischen oder gefälschten Angeboten gekauft wurden
• Die Rückgabe gebrauchter Waren
• Die Rückgabe von Waren mit gefälschten Quittungen
• Die Rückgabe von umgetauschten Waren. Dies ist, wenn ein Kunde einen Artikel kauft und dann den Artikel durch einen defekten in der Box ersetzt und dann zurückgibt. Ich hatte das einmal in einem Geschäft in meiner Region. Der Dieb hatte ein Telefon des gleichen Typs, das wir verkauften, aber er war gebrochen. Er kaufte den neuen Gegenstand, tauschte den neuen gegen den kaputten und gab ihn im Laden zurück. Der Angestellte überprüfte nur, um zu sehen, dass es ein Telefon im Kasten gab, nicht wenn es das rechte war.

Anzeichen von Betrug bei der Rückgabe

Die Erkennung der oben genannten Arten von Rückgabebetrug kann für einige Einzelhändler schwierig sein. Andere Anzeichen für eine Beeinträchtigung des Einzelhandelsgeschäfts durch die Retouren sind:

• Hohe Schrumpfungsrate. Dies ist die Menge an Inventar, die von einer physischen Zählung zur nächsten verloren geht. Eine gute Möglichkeit, dies zu schützen, besteht darin, ein System von Zykluszählungen zu implementieren. Dies ist die Idee, eine Kategorie in Ihrem Geschäft auszuwählen und jeden Monat eine physische Zählung durchzuführen. Also, in meinen Schuhgeschäften haben wir einen Monat lang alle Kleidungsschuhe angezogen und dann im nächsten Monat alle Sandalen und so weiter. Anstatt dass wir die ganze Nacht aufbleiben mussten, um eine volle Inventaranzahl zu erhalten, konnten wir einen Teil des Ladens zwischendurch machen.

• Dramatische Steigerung der Anzahl der Renditen. Sobald ein Dieb Sie herausfindet, hat er oder sie Freunde, die kommen und unseren Speicher auch "kaufen".
• Rückgabebedingungen werden nicht durchgesetzt
• Erhöhung der Abschriften aufgrund von Rücksendungen

Einzelhändler sollten beim Schreiben einer Rückgaberichtlinie an den Kundenservice denken. Es ist eine delikate Balance zu schlagen, aber eine erreichbare. Verstehen Sie zuerst, was Kunden wollen.

Käufer wollen, dass ihre Rückkehr mühelos ist. Sie möchten, dass die Rücksendungen einen angemessenen Zeitrahmen haben, dass sie die Möglichkeit haben, Gutschriften für die Waren zu erhalten und nicht für eine Rückgabe bestraft werden.

Beachten Sie Folgendes beim Erstellen Ihrer Rückgaberichtlinie.

• Fordern Sie eine Quittung für Barauszahlungen an.
• Nur in der gleichen Form der Währung zurückerstatten, die für den Kauf verwendet wurde. Wenn der Artikel beispielsweise mit einer Kreditkarte gekauft wurde, geben Sie eine Gutschrift auf derselben Karte aus.
• Wenn der Kauf mit einem persönlichen Scheck erfolgt ist, erstatten viele Händler erst 14 Tage nach Erhalt der zurückgegebenen Ware eine Rückerstattung per Post. Dies ermöglicht Zeit für die ursprüngliche Prüfung, um die Bank zu löschen.
• Ziehen Sie in Erwägung, Geschäftsgutschriften oder einen gleichwertigen Austausch anzubieten, um Geldrückzahlungen zu begrenzen oder zu beseitigen.
• Untersuchen Sie die Länge der Zeit, die das Geschäft Rückgaben zulässt. Einige Einzelhändler beschränken die Rückgabe auf 30 Tage, andere können Rückgaben für bis zu 90 Tage zulassen.
• Schenken Sie Quittungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Legen Sie fest, in welchem ​​Zustand die Ware eingehen muss, und prüfen Sie eine Wiederbeschaffungsgebühr von 5 bis 25 Prozent für geöffnete Artikel, sofern diese nicht fehlerhaft oder gesetzlich verboten ist.
• Platzieren Sie Ihre Richtlinie in der Übersicht. Dies wird es dem Kunden nicht nur erleichtern, im Voraus zu verstehen, was der Laden zulässt, sondern es ist an vielen Orten auch ein Gesetz.
• Verkaufsbelege sind eine weitere Möglichkeit, die Rückgabebedingungen eines Einzelhändlers anzuzeigen.
• Konsequente Umsetzung der Rückgabepolitik ohne Ausnahmen für bestimmte Umstände oder Zeiten des Jahres.
• Erfordert eine Identifizierung bei der Annahme von Rücksendungen. Verwenden Sie dann eine Computerdatenbank, um Rückläufer nach Kunden zu verfolgen und betrügerische oder übermäßige Renditen zu notieren.
• Trainieren Sie die Mitarbeiter, um Rückführungsbetrug zu erkennen und die Rückgaberichtlinien des Geschäfts gründlich zu verstehen (und durchzusetzen).