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Ein virtuelles Call-Center umfasst Vertreter, die Anrufe von überall auf der Welt entgegennehmen und überwachen, anstatt sich am selben geografischen Standort oder als Unternehmen zu befinden. Ein virtuelles Call-Center-Geschäft kann sich an Unternehmen richten, die eingehende Kundenservices oder technische Anrufe abwickeln, aber keine Investitionen in ein eigenes Personal tätigen möchten. Diese Art von Geschäft kann schnell und relativ kostengünstig gestartet werden und hat das Potenzial, ein beträchtliches Einkommen zu erzielen.
Wenn Sie zuverlässig sind und über eine hochprofessionelle Telefonpräsenz verfügen, ist ein virtuelles Call-Center-Geschäft eine Geschäftsidee, die Sie vielleicht erkunden möchten.
Die Vorteile des Startens eines virtuellen Callcenter-Unternehmens
Wenn Sie anfangen, ein virtuelles Callcenter-Unternehmen zu recherchieren, sind hier einige der Vorteile, die es wert sind, in Betracht gezogen zu werden:
- Die Startkosten sind niedrig, und es besteht das Potenzial für hohe Gewinne.
- Virtuelle Call Center werden typischerweise als Heimunternehmen betrieben.
- Es gibt eine wachsende Nachfrage, da Unternehmen zurückkehren, um Hilfe für ihre Anrufer zu leisten.
- Es ist ein ausgezeichnetes Geschäft für Menschen, die aufgeschlossen sind und gerne reden und anderen helfen.
- Sie können lokale Clients sowie Remote-Clients über das Internet bedienen.
- Sie können expandieren, wenn das Unternehmen wächst, indem Sie andere virtuelle Mitarbeiter verwenden.
Die Nachteile des Startens eines virtuellen Call-Center-Unternehmens
Ein virtuelles Call-Center-Geschäft hat viele Vorteile, aber es ist nicht ohne Herausforderungen. Zu den potenziellen Herausforderungen beim Aufbau eines virtuellen Call-Center-Geschäfts gehören:
- Sie müssen eine durchweg angenehme Stimme, eine professionelle Telefonetikette und ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten haben.
- Sie benötigen eine Standard-Büroausstattung, einschließlich Computer, Fax, Drucker, guter Qualität und ein Telefon mit mehreren Anschlüssen oder ein virtuelles Telefonsystem.
- Möglicherweise benötigen Sie eine Anfangsinvestition für Call Center-Geräte zu Hause.
- Sie müssen flexibel auf Ihre Betriebszeiten reagieren können und bereit sein, abends und am Wochenende zu arbeiten, um Kunden in verschiedenen Zeitzonen unterzubringen.
- Die größte Konkurrenz kommt von Offshore-Diensten, daher müssen Sie einen Weg finden, sich von anderen zu unterscheiden.
- Es kann eine Herausforderung sein, Ihr Unternehmen zu vermarkten und Kunden zu finden.
Empfohlene Ressourcen zum Starten eines virtuellen Call Center-Unternehmens
Die folgenden Ressourcen bieten einen hervorragenden Ausgangspunkt für die Recherche zu Ihrer virtuellen Call-Center-Geschäftsidee:
- So starten Sie ein Call Center-Unternehmen
- Geschäftsidee
Wenn Sie mit der Umsetzung Ihrer virtuellen Call-Center-Geschäftsidee beginnen, nehmen Sie sich die Zeit, einen Businessplan zu erstellen, der Sie führt, auch wenn es sich um eine schnelle, vereinfachte Version handelt.Und lernen Sie von diesen häufigen Startfehlern, so dass Sie nicht die gleichen Fehler machen, wenn Sie Ihr Unternehmen zum Laufen bringen.
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