Multichannel-Lösungen für Social Media Monitoring

Herkömmliche Marketingstrategien wurden als Unterbrechungen bezeichnet, und die Verbraucher äußern sich vehement darüber, konventionelle Werbung nicht zu mögen. Die Verbraucher schätzen jedoch Werbung, die erstaunlich klug ist. Und manchmal belohnen Verbraucher sogar Unternehmen, die hervorragende Anzeigen produzieren, indem sie zahlende Kunden werden. Aber das ist nicht immer wahr.

Bedenken Sie, dass die meisten Leute etwas finden, was die rollende Werbung während eines Super Bowl-Spiels anbelangt.

Die Zuschauer erwarten, dass große Summen dafür ausgegeben werden, diese Werbeanzeigen auf spektakuläre Weise unterhaltsam zu machen. Schließlich ist der Grund, warum Leute bei großen Sportveranstaltungen auftreten, zu unterhalten.

Und der Grund, warum Menschen auf Social-Media-Plattformen auftauchen, ist, weil sie sich sozial fühlen. Oder sie wollen unterhalten werden. Seltener wollen sie etwas kaufen.

Unternehmen und gemeinnützige Organisationen müssen bereit sein, wenn Verbraucher online sind und aktiv nach dem suchen, was Unternehmen anbieten. Ein Weg, auf dem Verbraucher ihr Interesse an einem Kauf signalisieren, ist das Inbound-Marketing.

Inbound-Marketing ist eine bevorzugte Möglichkeit, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten

Was macht Inbound-Marketing Arbeit? Engagierte Inhalte und eine aktive Community?

Inbound-Marketing ist ein Sammelbegriff, der für Verbraucheraktivitäten wie die folgenden gilt:

• Online-Stichwortsuche
• Abonnieren von RSS-Feeds
• Empfangen von E-Mail-Newslettern
• Anhören von Podcasts und Webinaren
• Besuchen einer Seite eines sozialen Netzwerks
• Kommentieren eines Blogs > Folgen oder Fan werden
• Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie über einen Social Media-Webauftritt verfügen. Stellen Sie sich einfach vor, dass potenzielle Verbraucher online gehen und nach Ihrer Website suchen - außer dass Sie keine haben. Vielleicht fühlen sich soziale Medien nicht wohl. Vielleicht bist du nur ein Außenseiter - und stolz darauf.

Unternehmen, die nicht wissen, wie sie Inbound-Marketing in ihren Marketingplan integrieren können, können die Idee aufgeben, schneller und intelligenter zu wachsen als der Wettbewerb.

Also, klug werden oder nachgeben. Wie auch immer Sie es sehen, Sie müssen Websites mit leistungsstarken und bequemen sozialen Kapazitäten erstellen und pflegen. Sie müssen großartige Inhalte in Form von Blogs, Videos, Artikeln, Whitepapers, Fallstudien, eBooks und Podcasts veröffentlichen. Und dann müssen Sie sich der Unterhaltung anschließen - regelmäßig.

Warum Sie eine Multichannel-Lösung für Social Media Monitoring benötigen

Die Herausforderung für Marktforscher ist heute zweierlei: (1) Durch die Tonnage von Konversationen, Kommentaren, Twittern, Likes und Posts zu kämmen. (2) Schritthalten mit dem ständig steigenden Volumen und dem Social-Media-Verkehr. Es besteht ein großes Potenzial, um schnell Beschwerden und Vorschläge zu identifizieren und mögliche Rechtssituationen abzuwenden oder zu behandeln, wie beispielsweise Berichte von Verbrauchern über fehlerhafte Produkte.Und wenn ein Unternehmen den Social-Media-Monitoring-Pfad beginnt, stehen sie vor der Herausforderung, dafür zu sorgen, dass die Mitarbeiter über die neuesten Social-Media-Richtlinien und -Verfahren auf dem Laufenden sind. Diese Probleme werden durch die Tatsache noch komplizierter, dass Kunden wahrscheinlich von Kanal zu Kanal wechseln, wenn sie Lösungen für ein einziges Problem suchen.

Der neue Kundenservice muss über das Call Center hinausgehen und bereit sein, dem Kunden zu folgen, wo immer er sich befindet, wenn er über die Marke kommuniziert und sich an ein Unternehmen wendet.

Was bietet eine Multichannel-Lösung zur Überwachung von Social Media?

Um dem Social-Media-Verkehr der Verbraucher effektiver und tiefer zuhören zu können, benötigen Unternehmen und gemeinnützige Organisationen eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche. Eine ausgeklügelte Mehrkanal-Überwachungslösung wird oft eine

gestapelte Band Schnittstelle verwenden, die entworfen wurde, um eine organisierte Matrix von Social Media Bits bereitzustellen. Diese Teile der sozialen Medien können so formatiert werden, dass sie wie eine E-Mail- oder Twitter-Oberfläche aussehen. Das bedeutet, dass Marktforscher komplexe Arbeiten in einer vertrauten Umgebung durchführen können. Stellen Sie sich Ihre Twitter-Homepage vor, indem Sie die Tweets in einem Matrixformat organisieren, statt vertikal zu laufen. Die Tweets werden beim Empfangen gestapelt.

Alle Formen von Social Media und Inbound-Marketing werden in das Multichannel-Display eingespeist. Dazu gehören E-Mail-, Chat- und MSS-Textnachrichten, die Verwendung von QR-Code und in einigen Fällen Telefonanrufe.

• Bieten Sie Verbrauchern die Möglichkeit, ihre Offline-Konversationen in E-Mail- oder SMS-Textnachrichtenformate zu verschieben.
• Routen und priorisieren Sie Inbound-Marketing durch die Integration mit Facebook und Twitter.
• Wenden Sie Filter nach Kanal oder eingehender Route in einer gemischten Warteschlange an, die nach Thema, Produkt oder Kundendatensatz verfolgt.
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