Video: Playmo Notruf - Der Fahrradunfall 2025
Die Verbraucher scheinen die Luftfahrtindustrie immer mehr als Gastgewerbe zu betrachten, als nur ein Mittel, um von einem Ort zum nächsten zu gelangen. Die Geschichte der Transportindustrie kennzeichnet den Einfluss von Innovation, Technologie und mechanischem Know-how. Die Verbraucher achten sehr auf Flugreisen, und ihre Zufriedenheit mit der Luftfahrtindustrie fällt unter die von Banken und Hypothekengebern.
Es ist unnötig zu sagen, dass die Zufriedenheitswerte der Fluggäste erheblich verbessert werden können.
Das globale Marktforschungsunternehmen J. D. Power führt jährlich eine Studie über die Zufriedenheitsbewertungen von Passagieren bei nordamerikanischen Fluggesellschaften durch. Die 2015 North America Airline Satisfaction Study wurde entwickelt, um die Kundenzufriedenheit für alle bedeutenden Fluggesellschaften zu messen und die Reaktionen sowohl von Freizeitreisenden als auch Geschäftsreisenden zu untersuchen. In den frühen Tagen der Flugmarktforschung wurden Daten von einer kleinen Anzahl von Passagieren erhoben, die bereit waren, per Hand Papierkompressionszufriedenheitsumfragen zu erfassen, die während des Fluges verteilt wurden. Die aktuelle Zufriedenheitsumfrage von J. D. Power sammelte Antworten von fast 11 400 Passagieren, die während des Einjahreszeitraums der Umfrage geflogen sind.
Power Up für eine fortschrittliche und zufriedenstellende Kundenerfahrung
Die Stärke der North America Airline Satisfaction Study ist, dass sie die Erfahrungen der Passagiere mit dem Reiseflug basierend auf einem kürzlichen Flug bewertet.
Die Zufriedenheitsumfrage führt die Befragten anhand ihrer Erfahrungen mit Reservierungen, Check-in, Boarding, In-flight, Deplaning und Gepäckrückholung durch. Das Ergebnis der Zufriedenheitsumfrage ist ein Wettbewerbsmaßstab für die beiden wichtigsten Marktsegmente der Fluggesellschaften: Netzbetreiber und Billigfluggesellschaften.
Wichtige Indikatoren sind Kundenorientierung, Kundenloyalität, Wirksamkeit von Identitätsverbesserungsinitiativen, die alle zusammengeführt werden, um eine Gesamtleistung der Fluggesellschaft zu gewährleisten.
Die Menschen bei Travelers United, einer Organisation für Flugreisen, haben ihre eigenen Ansichten über die Zufriedenheit und Unzufriedenheit der Passagiere. Charlie Leocha, Präsident von Travelers United, sagt:
"Da sich die Fluggesellschaften beklagen, dass Kunden ihre Sitze wie Gebrauchsgüter behandeln, behandeln die Fluggesellschaften selbst ihre Passagiere - mit Ausnahme von Vielfliegerelite und erster Klasse - wie selbstladende Fracht. .. "
Die Marktforschungsergebnisse zur Kundenzufriedenheit weisen auf eine kostengünstige und einfache Möglichkeit hin, die Flugperspektive der Fluggäste zu verbessern. Flugreisen können für Passagiere angenehmer gemacht werden, indem man einige Tricks des Gastgewerbes anwendet: Training Gate Agents und Flugbegleiter, um Passagiere anzulächeln.Die Standby-Gebühr für Passagiere nicht erzwingen, um einen früheren Flug zu nehmen, der verfügbare Plätze zeigt. Sicherstellen, dass Familienmitglieder zusammen sitzen und sie nicht extra dafür aufladen. Diese sind allesamt einfach genug, um in den Kundenservice der Fluggesellschaft eingebettet zu werden. Die größere Herausforderung besteht darin, effektive Änderungen in den Telefon- und Webkanälen vorzunehmen, die Passagiere häufig nutzen.
J. D. Stromzweige zur Messung und Zertifizierung von Call Centern
Im Jahr 2004 führte J. D. Power eine neue Komponente ihrer Geschäftslösungen ein, die auf den direkten Kontakt mit Verbrauchern über Call Center abzielte. Das Certified Contact Center-Programm wurde entwickelt, um die Qualität von Live-Telefonkanälen in Callcentern von Unternehmen sowie von IVR-Telefonie-Self-Service-Systemen (Self-Service-Systemen), die Anrufe weiterleiten, und webbasierten Self-Service-Kanälen zu bewerten. die Unternehmen können operieren. Durch die Identifizierung und Aktualisierung der Vorlieben der Kunden für Anrufe bei der Anrufabwicklung ist J. D. Power in der Lage, Organisationen in einer Vielzahl von Branchen dabei zu unterstützen, die Kundenzufriedenheit durch effektive und effiziente Bearbeitung von Servicekanälen zu verbessern.
Quellen:
Elliott, C. (2015, 15. Mai). Wenn Sie einen anständigen Kundenservice wollen, sind dies die Fluggesellschaften, die fliegen.
Fortune .
J. D. Macht (2015). North American Airline Satisfaction Studie.
Nicht der Airline Pilot Type? Hier wollen Andere Cool Pilot Jobs
Fliegen, wollen aber nicht mit den Fluggesellschaften fliegen? Hier sind einige andere fliegende Jobs, die Sie interessieren könnten.
Die zentrale Rolle der Verhaltensforschung in der Marktforschung
Wie Verhaltensforschung verwendet wird, um die Gewohnheiten und Reaktionen zu verstehen und vorherzusagen und Entscheidungen, die Menschen unabhängig von Logik und Argumentation treffen.
22 Airline Zitate von Airline CEOs
22 Große Flugzeilen zitiert von den berühmtesten Airline CEOs der Welt, einschließlich weise Worte von Führungskräften bei Ryanair, Pan Am und American Airlines.