Informationen zu Cross-Training-Mitarbeitern

Cross-Training vermittelt einem Mitarbeiter einen anderen Teil seiner Arbeit. Den Arbeiter A ausbilden, um die Aufgabe zu erledigen, die Arbeiter B tut und B zu trainieren, um A's Aufgabe zu erledigen, ist ein Quertraining. Cross-Training ist gut für Manager, weil es mehr Flexibilität bei der Verwaltung der Arbeitskräfte bietet, um die Arbeit zu erledigen, und es ist gut für die Mitarbeiter, weil es ihnen hilft, neue Fähigkeiten zu lernen, ihren Wert für ihr Unternehmen zu erhöhen und Positionsmüdigkeit zu bekämpfen.

Cross-Training

Cross-Training kann in fast jeder Branche in fast jeder Position eingesetzt werden. Organisationen, in denen Vertreter einen hohen Kundenkontakt haben, trainieren häufig ihre Servicemitarbeiter in verschiedenen Rollen, um die Empathie mit dem Kunden zu gewährleisten. Einzelhandelsunternehmen kreuzen Kassierer und Kundendienstmitarbeiter bei einer Vielzahl von Aspekten von Filialbetrieben. Technologiefokussierte Unternehmen verlangen oft, dass ihre Mitarbeiter für das gesamte Angebotsportfolio "zertifiziert" werden und bieten Boni und andere Vorteile für diejenigen, die Zeit und Energie investieren, um ihr Wissen zu erweitern.

Vorteile von Cross-Training

Bei der Vorbereitung von Cross-Training-Plänen müssen Sie sowohl die Unternehmensleistungen als auch die Leistungen für die Mitarbeiter berücksichtigen. Cross-Training Ein Mitarbeiter gibt ihnen die Möglichkeit, eine neue Fertigkeit zu erlernen. Diese neue Fähigkeit kann sie wertvoller machen, entweder in ihrer jetzigen Arbeit oder in einer anderen Arbeit.

Das Lernen des neuen Jobs kann sie stimulieren und die Langeweile der Arbeiter reduzieren. Die wichtigsten Vorteile des Cross-Trainings sind:

• Verbessertes Bewusstsein der Mitarbeiter für die Rollen und Funktionen der Organisation.
• Mehr Flexibilität bei der Terminierung.
• Gesteigerte Aufstiegschancen für Mitarbeiter.
• Möglichkeit, die Kundenbetreuung durch sachkundigere Mitarbeiter zu stärken.
• Fähigkeit, Mitarbeiter durch Zuweisungsrotation motiviert und "frisch" zu halten.
• Potenziell reduzierte Fehlzeiten und Fluktuation.
• Gesteigerte Fähigkeit für Manager, Mitarbeiter über eine Reihe von Rollen hinweg zu bewerten.

Jobvergrößerung und Jobanreicherung

Versuchen Sie, Cross-Training zur Jobanreicherung wo immer möglich zu strukturieren. Manchmal können Sie nur eine Jobvergrößerung erreichen, aber das kann auch dem Mitarbeiter zugute kommen.

Job-Erweiterung ist die horizontale Erweiterung des Jobs

Sie enthält das Hinzufügen von Aufgaben, die sich auf dem gleichen Kompetenz- und Verantwortlichkeitsniveau befinden. Beispiel: Wenn Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter für die Bedienung von Kunden auf Filialebene oder zu Fuß trainieren, ist dies ein Beispiel für ein Job-Erweiterung-Cross-Training. Die Leute, die für die Betreuung von Laufkundinnen ausgebildet wurden, mussten für einige neue Aufgaben geschult werden, aber der Grad der Verantwortung ist immer noch derselbe.

Jobanreicherung bringt eine vertikale Erweiterung des Jobs mit sich

Dies beinhaltet das Hinzufügen von Aufgaben, die dem Mitarbeiter mehr Kontrolle oder mehr Verantwortung geben.Zum Beispiel kann ein Unternehmen beschließen, Generalisten für Personalwesen zu kreuzen, um zusätzliche Aktivitäten über die Leistungsverwaltung hinaus zu unterstützen. Ein Unternehmen konzentrierte sich auf die Rekrutierung neuer Talente, lernte das breit angelegte Personal-Team in Verhaltensinterviews und forderte sie auf, sich stärker an der Unterstützung von Personalverantwortlichen während des Interviewprozesses zu beteiligen.

Anstelle von einfachen Screenings arbeiteten die Personalfachleute mit dem Einstellungsmanager zusammen, um einen Interviewplan zu definieren und die Ausführung des Plans zu koordinieren.

Job Rotation und Cross-Training

Der verstorbene, großartige Qualitätsguru, W. Edwards Deming, beschrieb oft seine Überzeugung, dass Manager ein Geschäft nicht richtig verstehen könnten, wenn sie nicht in allen Bereichen der Organisation gearbeitet hätten. Er beschrieb eine japanische Fleischverpackungsfirma, die von zukünftigen Managern verlangt hat, bis zu einem Jahr lang jeden Aspekt des Betriebs zu bearbeiten, einschließlich der unordentlichen Verarbeitungsarbeit und der frühen Morgenlieferung. Es war seine Überzeugung, dass nur durch tiefes Eintauchen in die vielen Bereiche des Geschäfts eine Person hoffen konnte, das Geschäft kompetent zu führen.

Heutzutage wenden effektive Manager und leistungsstarke Unternehmen das Denken von Deming bereitwillig auf ihre Arbeit an, zukünftige Manager zu kultivieren.

Fachkräfte mit hohem Potenzial erhalten Aufgaben in unterschiedlichen Funktionen und an verschiedenen Orten rund um den Globus, um ein tieferes Verständnis für die geschäftlichen und globalen Märkte und Kunden des Unternehmens zu entwickeln.

Entwickeln Sie Ihr eigenes Cross-Training-Programm

Cross-Training kann ein effektiver Ansatz sein, um Ihre Organisation zu stärken und die Leistung zu verbessern. Ideen, um Ihnen zu helfen, Ihr eigenes Programm zu bilden oder zu sponsern, schließen ein:

• Schauen Sie innerhalb Ihrer eigenen Funktion nach Gelegenheiten, sich auf Aufgaben zu kreuzen. Lassen Sie Personen Rollen und Aufgaben erkennen, an denen sie interessiert sind, und koordinieren Sie ihre eigene informelle Cross-Training-Arbeit mit Teammitgliedern.
• Fordern Sie die Mitarbeiter auf, Anreicherungsmöglichkeiten als Teil ihrer Cross-Training-Aktivitäten zu identifizieren.
• Sprechen Sie mit Ihrem Bereichsleiter oder Ihrer Führungskraft über die Einrichtung eines formellen Jobrotationsprogramms in Ihrer Organisation.
• Nutzen Sie die Unterstützung der Humanressourcen, um die Cross-Training- und Job-Rotation-Initiativen zu koordinieren.
• Bieten Sie Anreize für die Zertifizierung für eine Vielzahl von Positionen, Funktionen, Systemen oder Produkten an.
• Messen Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter zu Interesse und Zufriedenheit mit der Cross-Training-Arbeit. Fragen Sie nach ihren Ideen zur Verbesserung der Initiative.
• Modellieren Sie das Verhalten. Stellen Sie sicher, Job-Erweiterung und Job-Bereicherung Programme für sich selbst zu suchen.

Das Bottom-Line

Cross-Training reduziert Risiken, verbessert das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter und verbessert möglicherweise die Unterstützung Ihrer Kunden und die Gesamtleistung Ihres Unternehmens. Denken Sie kreativ und aggressiv über das Cross-Training in Ihrer Organisation nach.

- aktualisiert von Art Petty