Video: 8 Annoying Things Retail Customers Do 2025
Jeder Einzelhändler war an diesem Ort. Sie haben jemanden eingestellt, von dem Sie dachten, er würde ein Rockstar sein. Sie begannen großartig, aber langsam und sicher verschlechterten sich ihre Leistungen. Ihre Einstellung und ihr Verhalten beeinflussen die Moral und das Verhalten der anderen Mitarbeiter. Und Sie haben gerade eine andere Kundenreklamation auf sie bekommen. Es ist Zeit, sie zu feuern, aber was machst du?
Hier sind fünf Tipps, die Ihnen dabei helfen, diese Entscheidung zu treffen:
1. Überprüfen Sie sich selbst
Wenn Sie einen Angestellten entlassen, müssen Sie in der Lage sein, sich in den Spiegel zu schauen und zu sagen, dass Sie alles getan haben, um sie zu retten. Mit anderen Worten, es ist nicht fair für den Mitarbeiter, sie gehen zu lassen, wenn Sie Ihr Ende des Schnäppchens nicht erfüllt haben. Und das Schnäppchen war, sie zu trainieren, zu coachen und sie zum Erfolg in Ihrem Geschäft zu führen.
Gerade im Einzelhandel ist der Umsatz bereits so hoch, dass wir bei diesen Entscheidungen tendenziell schnell handeln. Warum ist es wichtig, sich selbst zu überprüfen? Aus zwei Gründen: Erstens, weil es eine Überprüfung der Gesundheit für Sie als Chef ist. Manchmal sind wir mit einem Angestellten frustriert, aber es ist nicht die Schuld des Angestellten. Sie tun ihr "Bestes". Zweitens: Wenn Sie zweifelsfrei sagen können, dass Sie und das Unternehmen alles in Ihrer Macht stehende getan haben, schützen Sie sich vor möglichen rechtlichen Schritten. Ich werde ein bisschen darüber sprechen. Aber lass uns mit dem ersten Grund etwas mehr anfangen.
Wenn ich mit Angestellten über ihr Verhalten spreche, weißt du, was der Hauptgrund ist, warum sie nicht tun, was sie tun sollen? Es ist, weil sie denken, dass sie sind tun, was sie tun sollen. Das ist richtig, sie versuchen nicht schlecht zu machen; Sie denken, es geht ihnen gut. Das größte Hindernis für die Kundenerfahrung besteht darin, dass die Mitarbeiter davon ausgehen, dass die Erfüllung der Erwartungen (Befriedigung eines Kunden) ausreicht. dass sie gute Arbeit leisten.
Aber die Kunden wollen heute mehr. Sie wollen ihre Erwartungen übertroffen haben. So können Mitarbeiter ihre Chefs frustrieren, wenn es um die Kundenerfahrung geht. Aber es ist wirklich ein Mangel an Übereinstimmung zwischen dem, was der Ladenbesitzer wünscht und erwartet und was der Angestellte versteht, den der Ladenbesitzer wünscht.
Wenn Sie also in einen Spiegel schauen und sich fragen, ob Sie alles getan haben, was Sie können, wissen Sie, dass dies wirklich ein Fehler im Mitarbeiter und nicht in Ihrem Management ist. Und da Sie verstehen, dass das Verhalten eines Mitarbeiters manchmal nicht absichtlich schlecht ist, ist dieser erste Schritt sehr wichtig.
Der zweite Grund, warum ich das sagte, war der Rechtsschutz. Häufig kann ein Angestellter fühlen, dass er oder sie zu Unrecht beendet wurde, und rechtliche Schritte einleiten. Sie stellen eine widerrechtliche Kündigungsklage gegen Sie und Ihr Einzelhandelsgeschäft ein.Selbst wenn Sie sich in einem "Willens" -Zustand befinden (dh Mitarbeiter werden nach Belieben ohne Beschäftigungsgarantie eingestellt), können Sie trotzdem verklagt werden.
Einige der nächsten Schritte helfen Ihnen, sich in diesen Situationen zu schützen. Aber ehrlich, für mich wollte ich immer sicherstellen, dass ich das Richtige tue. Selbst wenn der Angestellte beim Stehlen erwischt wurde, hatte ich immer noch Schwierigkeiten, sie zu entlassen. Die Realität ist, dass Sie nicht einfach einen Mitarbeiter kündigen.
Sie unterbrechen jemandes Existenzgrundlage und zerschlagen ihren Stolz.
Bedenken Sie Folgendes: Wenn Ihr Mitarbeiter verheiratet ist, haben Sie keine Möglichkeit, seine Familie zu unterstützen. Sie zu entlassen, betrifft nicht nur den Mitarbeiter, sondern auch seine Familie. Und immer, wenn Sie Ihren Job verlieren, ist es ein großer Anstoß für Ihren Stolz. Es ist peinlich und kein Ort, an dem jemand jemals sein möchte. Als ich in den Spiegel schaute, dachte ich an die Familie der Person. Könnte ich ihnen in die Augen sehen und sagen, dass ich alles getan habe, was ich konnte. Das ist schwer. Aber es drängt Sie wirklich, das Extra zu tun.
2. Dokument. Dokument. Dokument.
Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter ein falsches Verhalten oder eine schlechte Leistung anzeigt, dokumentieren Sie diese. Erstens, wenn es Zeit ist, sich mit dem Angestellten zu treffen, haben Sie Besonderheiten zu besprechen. Die Wahrheit ist, ein Angestellter wird überrascht handeln, wenn Sie sich ihnen stellen.
Und ihre Version von "Geschichte" wird immer anders sein als die unsere. Wenn Sie Ihre Fakten vorher im Auge behalten, werden Sie sie entwaffnen und das Treffen viel reibungsloser gestalten.
Bedenken Sie auch, dass je mehr dokumentierte Beweise Sie über schlechtes Verhalten haben, desto schwieriger ist es für den Mitarbeiter, sich zurückzudrängen und desto unwahrscheinlicher ist es, dass er rechtliche Schritte einleiten muss. Der Hauptgrund, warum ein Mitarbeiter eine unrechtmäßige Kündigungsklage erhält, ist fehlende Dokumentation.
3. Fokus auf Verhalten
Einer der größten Fehler, die ich Einzelhändlern sehe, ist, dass sie aufgrund ihrer Einstellung einstellen und feuern. Kundenservice dreht sich alles um die Einstellung, die sie mir erzählen werden. Nun, das Problem dabei ist, dass die Einstellung subjektiv ist. Wie kann man eine gute Einstellung oder eine schlechte Einstellung messen? Ist nicht jedermanns Meinung über Haltung anders?
Sogar Leistung kann an Verhalten gebunden werden. Wenn ich z. B. 10 Prozent meines Gesamtumsatzes mit Zubehör aufrechterhalten muss, versuche, anstatt Zubehör unter 10 Prozent aufzulisten, "den Kunden nicht das Zubehör für den Kauf anzubieten, wie in den Aufgaben und Verantwortlichkeiten beschrieben."
Letzter Gedanke in diesem Punkt, Haltung wird vor Gericht nicht standhalten. Wenn Sie also einen verärgerten Angestellten bekommen, könnten sie klagen. Und nichts wird einen gekündigten Angestellten mehr provozieren als die Haltung zu diskutieren. Keiner von uns denkt, dass die Einstellung schlecht ist.
4. Einen Zeugen haben
Die Nachricht von der Kündigung ist niemals leicht zu vermitteln oder zu hören. Zeig immer einen Zeugen. Im Einzelhandel kann das schwierig sein. Oft haben Sie nur einen oder zwei andere Angestellte, also kann es schwierig sein. Erstens muss der Zeuge ein Angestellter Ihres Geschäfts sein. Lade deine Mutter oder deinen Freund nicht dazu ein, mit dir zusammen zu sitzen. Als Kleinunternehmer nutzen Sie oft die Familie, um zu helfen, aber das ist nicht eine dieser Zeiten.
Der Zeuge spricht nicht. Das ist wichtig. Sie fügen dem Treffen nichts hinzu oder teilen keine Gedanken. Sie hören einfach zu und schauen zu. Sie sind deine Augen und Ohren für den Fall, dass dies vor Gericht geht.
Zweitens: Versuchen Sie, das Geschlecht des Mitarbeiters zu bestimmen. Also, wenn Sie einen männlichen Angestellten kündigen, haben Sie ein anderes männliches Geschenk. Das ist immer gute Praxis.
5. Stellen Sie sicher, dass dies nicht das erste Treffen ist
Gehen Sie niemals zur Beendigung, ohne dem Mitarbeiter zuvor eine Lösung zu geben. Wenn beispielsweise ihre Verkaufszahlen zwei Monate lang (dh unter der Quote) liegen, dann führen Sie eine Coaching-Sitzung mit ihnen durch und geben ihnen die Möglichkeit, ihre Leistung zu korrigieren.
Das einzige Mal, dass Sie dieses Meeting haben sollten, ist, nachdem die Coaching-Meetings und die Aktualität gegenseitig besprochen und mit dem Mitarbeiter abgestimmt wurden, um das Verhalten zu korrigieren. Die Ausnahme von dieser Regel ist eindeutig, wenn die Kündigungsgründe Handlungen wie Diebstahl oder sexuelle Belästigung sind.
Die Einstellung eines Einzelhandelsmitarbeiters ist Teil der Arbeit. Wenn Sie ein Geschäft besitzen, müssen Sie Leute feuern. Es ist nur ein Teil der Geschäftstätigkeit. Es wäre toll, wenn jeder Mitarbeiter so wunderbar wäre, wie sein Lebenslauf und Interview. Aber die Wahrheit ist, Statistiken schätzen, dass so viel wie 40 Prozent eines Lebenslaufs falsch ist und jeder kann es durch ein Interview "fälschen".
Führen Sie Ihre Due Diligence durch. Dokumentieren Sie das Verhalten. Überprüfen Sie sich, bevor Sie die Entscheidung treffen und lassen Sie sich von einem Zeugen helfen.
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