Einrichten Einzelhandelsgeschäft Auswertungen und Mystery Shoppers

Das Ziel eines Einzelhändlers, die richtigen Produkte zum richtigen Preis an die richtigen Personen zu liefern, wird möglicherweise nicht immer wie geplant ausgeführt. Während Absichten gut sind, können tägliche Ziele überwältigend sein und können die Gesamtansicht Ihres Speichers trüben.

Um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, ist es wichtig, regelmäßige Bewertungen des Einzelhandelsgeschäfts durchzuführen. Eine objektive Bewertung des Geschäfts kann Ihnen helfen zu messen, ob die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt werden oder nicht.

Die Vorteile regelmäßiger Bewertungen

Warum sollten Sie eine Einzelhandelsbewertung durchführen? Die naheliegendste Antwort ist, also können Sie den Speicher durch die Augen Ihrer Kunden ansehen.

Weitere Gründe für die Durchführung regulärer Bewertungen im Einzelhandel sind:

• Identifizieren Sie Bereiche, die gut funktionieren.
• Lokalisieren Sie übersehene Probleme.
• Erfahren Sie, wie der Shop mit ähnlichen Einzelhandelsgeschäften verglichen werden kann.
• Untersuchen Sie das Kaufverhalten von Verbrauchern.
• Erhöhen Sie Umsätze und Margen.

Bei der Erstellung einer Fragenliste für Filialevaluationen sind Objektivität und Neutralität am wichtigsten. Bewertungen können von einem Mystery-Shopper-Service durchgeführt werden oder Einzelhändler können ihre eigene Store-Bewertung durchführen. Ziehen Sie es in Erwägung, die Mitarbeiter zu ermutigen, sich daran zu beteiligen, und stellen Sie sicher, dass Sie das Kundenfeedback in Form von Meinungsumfragen bei Ihren Geschäften anfordern.

Beispiel: Mystery Shopper-Fragen

Einzelhändler können alle der folgenden Fragen für eine gründliche und umfassende Filialanalyse verwenden oder bestimmte Bereiche auswählen, die möglicherweise untersucht werden müssen.

Allgemein

• Ist das Geschäft günstig gelegen?
• Sind die Öffnungszeiten für die Einkaufsbedürfnisse des Kunden geeignet?

Store Appearance - Exterior

• Sind der Parkplatz und der Bürgersteig sauber und gut beleuchtet?
• Sind die Fenster sauber?
• Gibt es in der Ladenfront verschiedene Flyer?
• Geben Zeichen das richtige Bild?
• Kann das Unternehmen leicht von der Straße aus identifiziert werden?

Store Appearance - Interior

• Ist die Atmosphäre und das Dekor des Ladens für den Verbraucher attraktiv?
• Ist der Boden frei von Schmutz und sieht er sauber aus?
• Funktionieren alle Leuchten korrekt? Ist das Geschäft gut beleuchtet?
• Sind die inneren Zeichen in Schrift und Farbe einheitlich?
• Sieht der Laden aus, als wäre er voll mit Inventar?

Kundenservice

• Werden Kunden beim Betreten des Geschäfts von einem Mitarbeiter begrüßt?
• Sind Mitarbeiter leicht mit Uniform- oder Namensschildern identifizierbar?
• Ist das Personal über die von ihnen verkauften Produkte informiert?
• Behandeln die Mitarbeiter dieses Ladens Kundenreklamationen, Rücksendungen und andere Kundendienstfragen direkt und zeitnah?
• Behandelt das Personal Kunden konsequent mit Respekt?

Produktangebot

• Sind die Produkte gut gekennzeichnet, mit Preisen versehen und übersichtlich dargestellt?
• Gibt es eine gute Auswahl und Auswahl an Produkten?
• Sind die Preise mit anderen Einzelhändlern in der Region konkurrenzfähig?
• Ist die Qualität der Ware für den Preis am höchsten?

Traffic Flow

• Erleichtert das Store-Layout die Navigation?
• Ist jede Abteilung innerhalb des Geschäfts klar definiert?
• Sind die Gänge breit genug? Sind sie frei von Kartons und Unordnung?