FAQs Über Mystery Shoppers und Mystery Shopping

Was ist ein Mystery Shopper?

Ein Mystery Shopper ist ein bezahlter Verbraucher, der eingestellt wird, um in Geschäften einzukaufen und Daten zu sammeln. Stellen Sie sich Mystery Shopper als "Undercover-Kunden" vor, die zur Beobachtung, Interaktion und Berichterstattung über andere Kunden und Mitarbeiter von Filialen eingeschickt werden.

Mystery Shopper werden in der Regel von einem Dritten und nicht von einem Geschäft oder Unternehmen selbst beschäftigt.

Wo werden Mystery Shopper gesandt?

Käufer werden an eine Vielzahl von Service-basierten Geschäften geschickt, darunter Geschäfte, Restaurants, Banken, Apartment-Komplexe - potenziell überall dort, wo Kunden bedient oder gewartet werden.

Was macht ein Mystery Shopper?

Unabhängige oder Drittanbieter beauftragen Kunden mit der Durchführung von Einzelhandelsgeschäften und geben einen detaillierten Bericht über die Erfahrungen ab.

Mystery Shopper kaufen Artikel, essen in Restaurants, fragen nach, oder geben Waren zurück.

Mystery Shopper werden nicht engagiert, um Meinungen zu äußern, sondern werden eingestellt, um ein Unternehmen und seine Mitarbeiter aus der Sicht der Kundenerfahrung zu bewerten.

Einige der Daten-Mystery-Käufer erfassen und melden (üblicherweise durch Abschluss einer Umfrage) s "normale" Beobachtungen als zufällige Beobachter, aber Mystery Shopper können auch behalten werden, um spezifische Fragen zu stellen oder "schwierige" Kunden zu sein.

Sie können aufgefordert werden, Informationen über Folgendes zu übermitteln::

• Die Anzahl der Mitarbeiter, die während des Eintritts des Mystery-Kunden in den Dienst (oder auf dem Boden) waren;
• Wenn du begrüßt wirst, wie lange es dauerte, von wem, und war der Gruß freundlich und. oder helfend?
• Name (n) von Mitarbeitern, mit denen Sie interagiert oder beobachtet haben;
• Art der Produkte, die Ihnen angezeigt werden, und die Verkaufsgespräche, die Sie erhalten haben, einschließlich der Frage, ob zusätzliche Artikel zum Kauf angeboten wurden;
• Wenn Sie eingeladen wurden, zum Geschäft zurückzukehren oder sich für Mailinglisten, Kreditkonten usw. anzumelden.
• Wie schnell Sie den Service erhalten haben und ob der Service zufriedenstellend war.

Andere Dinge, die Mystery Shopper möglicherweise beachten und beachten müssen:

• Sauberkeit des Geschäfts oder der Einrichtung;
• Die persönliche Pflege und das Erscheinungsbild der Angestellten (waren sie korrekt angezogen, waren Uniformen sauber usw.) und ob die Angestellten sich an die Kleidervorschriften der Geschäfte hielten.

Wie viel wird Mystery Shoppers bezahlt?

Die meisten Mystery Shopper werden von der Arbeit bezahlt und nicht von Stunde zu Stunde. Käufer können $ 8- $ 10 für eine einfache Aufgabe verdienen, bis zu $ ​​20, $ 50, $ 100 oder mehr. In einigen Fällen werden sie nicht bezahlt, sondern werden für bestimmte Ausgaben erstattet.

Muss ich für Käufe bezahlen?

Wenn ein Kauf erforderlich ist, ja. Aber in vielen Fällen können Sie zurückerstattet werden. Zum Beispiel, wenn Sie in einem Restaurant essen müssen, werden Sie möglicherweise nicht für Ihre Zeit bezahlt, aber wahrscheinlich werden Sie für die Kosten Ihrer Mahlzeit erstattet.

Einige Einzelhandelsgeschäfte verfügen über ein kleines Kaufgeld, erwarten aber nur ein paar Dollar.

Andere Orte, an denen Sie normalerweise Leistungen in Anspruch nehmen, sind Schönheitssalons, chemische Reinigungen oder sogar die Wartung von Autos. Dennoch können andere Ihnen Werbegeschenke wie Hotelaufenthalte oder Freikarten für Filme und Themenparks anbieten.

Wie kann ich ein Mystery Shopper werden?

Machen Sie zuerst Ihre Hausaufgaben. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was Sie tun müssen. Zum Beispiel, wenn Sie schüchtern sind und keinen Konflikt mögen, finden Sie es vielleicht schwierig, mit einem Verkäufer zu diskutieren oder sich als "schwieriger" Kunde auszugeben.

• Wie werde ich ein Mystery Shopper
• Mystery Shopping Jobs

Muss ich ein zertifizierter Mystery Shopper sein?

Nicht immer, aber es hilft. Einige Unternehmen bevorzugen zertifizierte Mystery Shopper. Der Zertifizierungsprozess hilft dem potenziellen Mystery Shopper zu verstehen, was von ihm erwartet wird. Obwohl nicht erforderlich, hilft es Ihnen, mehr "Arbeit" zu bekommen. Das Unternehmen selbst kann auch seine eigene einzigartige Zertifizierung anbieten (wenn ja, sollte es Ihnen kostenlos angeboten werden).

Die Mystery Shopping Providers Association bietet gegen eine geringe Gebühr zwei Zertifizierungsstufen für Shopper an:

• abgeschlossen online und
• Gold-Zertifikat, das durch Teilnahme an einem eintägigen Workshop erreicht wird.

Es gibt viele betrügerische Unternehmen, die Zertifizierungen gegen eine Gebühr anbieten - seien Sie sicher, sie gründlich zu überprüfen, bevor Sie für die Zertifizierung bezahlen und fragen Sie, welche Unternehmen ihre Zertifizierung akzeptieren.