Wie internationale Käufer verwenden Mail Forwarding für eBay

E-Mail-Weiterleitungsdienste sind beliebte Wege für internationale Einkäufer geworden, die große United States eBay-Website zu kaufen, ohne auf Verkäufer beschränkt zu sein, die bereit sind, international zu versenden.

Diese Transaktionen sollen wie folgt funktionieren: Ein internationaler Käufer meldet sich für einen Mail-Weiterleitungsdienst mit einer US-Adresse an. Er verwendet den E-Mail-Weiterleitungsservice, um bei einem US-Verkäufer einen Kauf bei eBay zu tätigen.

Der US-Verkäufer versendet den Artikel an die Postversand-Service-Adresse. Der Postversanddienst erhält dann den Artikel und schickt ihn an den internationalen Käufer, der die damit verbundenen Versandkosten bezahlt.

All das macht Sinn, aber der Teufel steckt für viele Verkäufer im Detail.

Gibt es Gründe, mit diesen Arten von Verkäufen nicht bequem zu sein?

Mit einem Wort, ja.

Komplexität. Die Verwendung eines E-Mail-Weiterleitungsdienstes erschwert die Rückgabe und den Austausch erheblich.

Verminderter Goodwill. Internationale Käufer, die bereits hohe Versandkosten bezahlt haben und lange Wartezeiten für die Postweiterleitung ertragen mussten, sind oft frustrierter und damit schwieriger zu bearbeiten als einheimische Käufer, wenn etwas schief geht.

Kostenstreitigkeiten. Käufer können erwarten / glauben, dass Verkäufer die Rücksendung abdecken sollten, wenn das Produkt defekt ist - aber in Postversandfällen kann dies sehr hohe Versandkosten und zusätzliche Kopfschmerzen bedeuten.

Beschädigungs- und Verlustrisiko. Wenn ein Verkäufer an einen Postweiterleitungsdienst versendet, verliert er die Kontrolle über die Versandmethode und die Paketverarbeitung. es gibt keine Möglichkeit, zu wissen, wer das Paket bei dem Dienst handhaben wird, wie sie damit umgehen oder welchen Versanddienst sie verwenden werden, um es an den Endempfänger weiterzuleiten.

Schwierigkeiten mit der eBay-Streitbeilegung. Die Erklärung der Komplexität der Transaktion gegenüber eBay nachträglich - zum Beispiel wenn ein Käuferschutzverfahren eingereicht wurde - kann schwierig und ärgerlich sein, zumal der Käuferschutz in solchen Fällen in erster Linie nicht gelten soll.

Sprach- und Kulturbarrieren. Kulturelle und sprachliche Missverständnisse und die Komplexität der Weiterleitung von E-Mails können unglückliche Transaktionen und negative Rückmeldungen weitaus häufiger verursachen.

Woran erkenne ich, wenn ich an einen Mail-Weiterleitungsdienst versende?

Das Problem für viele Verkäufer ist, dass es schwierig und in einigen Fällen unmöglich ist zu sagen, ob eine Adresse zu einem Mail-Weiterleitungsdienst gehört oder nicht.

Für Verkäufer, die wirklich nur mit heimischen Käufern umgehen wollen, kann dies eine Quelle tiefer Frustration sein.

Warum kann eBay diese Praxis fortsetzen?

In der Praxis hat eBay keine Möglichkeit, in allen Fällen zu wissen, ob jemand "im Namen" von jemand anderem kauft.E-Mail-Weiterleitung umfasst die Bandbreite von kommerziellen Unternehmen mit beliebten Websites, die internationalen Einkäufen bei eBay ermöglichen, bis hin zu Familienmitgliedern in den USA, die nur für Familienmitglieder außerhalb der USA einkaufen.

Einige Verkäufer sind glücklich, Versanddienstleistungen zu versenden, und einige Kunden sind glücklich, Waren durch sie zu empfangen und die Begrenzungen zu verstehen.

Wie soll ich entscheiden, ob ich mit Mail-Weiterleitung komfortabel sein soll?

Manche Verkäufer sind mit dem Gedanken an grenzüberschreitende Schifffahrt und internationale Käufer einfach nicht zufrieden. Das ist eine Frage der persönlichen Vorliebe und ist völlig gerechtfertigt.

Gleichzeitig sind einige Transaktionen riskanter als andere, wenn es um die Weiterleitung von E-Mails geht. Gebrauchte oder sehr ungewöhnliche oder komplexe Gegenstände werden eher die Erwartungen eines entfernten Käufers nicht erfüllen. Sehr teure oder sehr schwere Gegenstände bedeuten größere Verluste oder weit größere Versandkosten, wenn etwas schief geht. Beide dieser Arten von Transaktionen sind wahrscheinlich am besten auf Inlandsverkäufe für Verkäufer mit Zweifeln beschränkt.

Natürlich variieren die Risiken auch von Land zu Land - und das Zielland kann schwer zu bestimmen sein, auch wenn ein Verkäufer feststellen kann, dass ein E-Mail-Weiterleitungsdienst verwendet wird.

Im Fall von E-Mail-Weiterleitungs-Transaktionen kann "Verkäufer aufpassen" jedes Bit so viel anwenden wie "Käufer aufpassen", auch wenn auf diese Weise echte Dollars verdient werden.

Wie Sie sich abmelden können

Wenn Sie mit dieser Art von Transaktion nicht zufrieden sind, gibt es verschiedene Strategien, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Sie mit einem E-Mail-Weiterleitungsservice Geschäfte tätigen oder Ihr Risiko reduzieren. wenn Sie tun.

Senden Sie nur an PayPal-verifizierte Adressen mit einem nachverfolgten Dienst.

Wenn Sie nur PayPal-Zahlungen akzeptieren und nur über einen Service, der Tracking-Informationen bereitstellt, an verifizierte PayPal-Adressen versendet werden, schließen Sie einen Großteil des damit verbundenen Risikos aus. Ihre Verantwortung als Verkäufer besteht darin, die Waren an die offizielle Adresse des Käufers zu liefern; Wenn Sie beweisen können, dass Sie das getan haben, fangen Sie gut an. Wenn Sie Retouren zulassen, geben Sie an, dass die Käufer den Rückversand bezahlen.

Achten Sie beim Verkaufsformular darauf, dass die Käufer die Rücksendekosten im Falle einer Rücksendung bezahlen. Weist E-Mail-Weiterleitungsdienste in Ihrem Eintrag eindeutig zurück.

Geben Sie in Ihrer Artikelbeschreibung an, dass Sie nicht Geschäfte mit E-Mail-Weiterleitungsdiensten tätigen und dass Sie die Ausführung einer Transaktion verweigern, wenn Sie feststellen, dass sie einen E-Mail-Weiterleitungsdienst enthält. Geben Sie an, dass Sie an inländische Käufer mit Wohn- oder Geschäftsadressen nur versenden, wenn dies Ihre Präferenz ist. Verwenden Sie nur das E-Mail-Weiterleitungssystem von eBay.

Wenn Sie feststellen sollten, dass eine Transaktion einen Mail-Weiterleitungsdienst durchlaufen hat und der betreffende Käufer unzufrieden ist, kommunizieren Sie mit ihm nur über eBay und nicht über Ihre E-Mail-Adresse. Auf diese Weise hat eBay eine Aufzeichnung aller beteiligten Kontakte. Widerrufen Sie die Transaktion.

Wenn Sie klar angegeben haben, dass Sie keine Geschäfte mit E-Mail-Weiterleitungsdiensten tätigen, an eine von PayPal überprüfte Adresse versendet haben, aber dennoch von einem unzufriedenen Käufer kontaktiert werden (mithilfe des E-Mail-Weiterleitungsdienstes oder des Streitbeilegungssystems) ) zum frühestmöglichen Zeitpunkt, an dem diese Transaktion gegen die in Ihrer Auflistung angegebene Richtlinie verstößt, dass der Artikel für diesen Käufer nicht verfügbar war , und Sie daher nicht verpflichtet sind, zu arbeiten mit ihm. Wenn diese Art von Transaktion trotz aller Bemühungen zustande kommt, schief geht und in den Händen von eBay im Streit- und / oder Käuferschutzsystem landet, kann es frustrierend werden.

Einpacken

Die Kundendienstmitarbeiter von eBay haben eine hohe Fallzahl und werden oft durch die Kommunikation verwirrt, die zwischen den Parteien hin- und herfliegen kann, insbesondere wenn die Transaktion kompliziert war und eine der Parteien nicht sprechen sehr gut Englisch.

Wenn das Schlimmste passiert und eBay gegen Sie vorgeht, gibt es wahrscheinlich nicht viel, was Sie über eine Transaktion tun können. Aber Sie können weiterarbeiten, um zukünftige schlechte Ergebnisse zu vermeiden.

Achten Sie darauf, den E-Mail-Weiterleitungskäufer von allen zukünftigen Transaktionen sofort zu blockieren, Ihren Eintragstext weiterhin anzupassen, um zu betonen, dass Sie diese Art von Geschäft nicht ausführen, und negatives Feedback zu verfolgen oder sogar eBay zu versuchen. entfernen Sie es - ein Kunststück, das oft dadurch erreicht werden kann, dass eBay die Kontaktinformationen des Kontos überprüft, was oft entweder nicht funktioniert oder nicht zu einer Person führt, die für das Konto verantwortlich ist.