Tipps für eBay-Käufer bei der Einreichung einer Beschwerde

Das Streitbeilegungsverfahren von eBay und das Käuferschutzprogramm behaupten, die Investitionen von Käufern zu schützen, aber Entscheidungen darüber, ob der Käufer rückerstattet wird oder nicht (und dem Verkäufer zugesandte Rückzahlungen) werden von echten Personen in eBay vorgenommen. Ansprüche auf Einzelfallbasis nach ziemlich allgemeinen Kriterien.

Ob Sie ein Käufer oder ein Verkäufer bei eBay sind, kann in der Lage sein, in Streitfällen durchzusetzen, kann der Schlüssel zu Ihrer finanziellen Gesundheit und eBay Erfahrung sein.

Käufer-Tipps für die Einreichung einer eBay-Beschwerde

Machen Sie sich nicht den Fehler, sich vorzustellen, dass Sie als eBay-Käufer Ihr Geld immer zurückbekommen, indem Sie sich einfach beschweren. In der Tat tritt eBay oft mit Verkäufern in Verbindung, selbst in einigen Fällen, in denen es unfair ist, dies zu tun. Behalten Sie diese Tipps im Auge, um sicherzustellen, dass Streitigkeiten, zu denen Sie kommen, zu Ihren Gunsten entschieden werden:

• Verzögern Sie die Kommunikation mit dem Verkäufer, bis Sie wissen, dass Sie zufrieden sind (und keine Beschwerde einreichen werden). Traurig, wie es scheint, Verkäufer werden dies gegen Sie in der Kommunikation mit eBay verwenden. Noch wichtiger ist, dass niemals einen Verkäufer kontaktiert, der ihnen dankt und / oder ihnen mitteilt, wie sehr Sie Ihr Produkt schätzen. Wenn Sie dies tun, wird der Verkäufer auf alle Streitigkeiten, die Sie mit einer Kopie Ihrer zufriedenen Nachricht einreichen, sofort reagieren und eBay wird sich gegen Sie entscheiden.
• Überlassen Sie kein positives Feedback, wenn es eine Chance gibt, die Sie bestreiten werden. Wenn Sie positives Feedback zur Transaktion hinterlassen haben, ist Ihre Position erheblich geschwächt. Hinterlassen Sie kein positives Feedback, bis Sie den Artikel lange genug in Ihrem Besitz haben, um zu wissen, dass Sie absolut keine Rückerstattung oder Umtausch verlangen werden, egal was passiert.

• Sei vernünftig, klar und fest. Bleiben Sie in aller Kommunikation mit Ihrem Verkäufer und mit eBay ruhig, verwenden Sie eine klare, einfache Sprache, seien Sie vernünftig und seien Sie bei der Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs fest. Verwenden Sie niemals Mützen, salzige Sprachen oder Drohungen, um Ihre "Rechtsvertretung" zu verklagen oder anzurufen. Diese beeindrucken Verkäufer oder eBay-Mitarbeiter nicht.
• Verfolgen und verweisen Sie auf genaue Daten. Kennen Sie das Datum, an dem Ihr Artikel angekommen ist und die Daten aller Kommunikation, die Sie mit eBay und / oder Ihrem Verkäufer haben. Beziehen Sie sich auf diese Daten in Ihren Börsen.
• Kontaktieren Sie zuerst Ihren Verkäufer über Ihre Beschwerde. Bei der sofortigen Antwort von eBay auf Ihre Beschwerde werden Sie aufgefordert, Ihren Verkäufer zu kontaktieren. Um dies abzustreifen und vorbereitet zu sein, wenden Sie sich zuerst an Ihren Verkäufer. Warten Sie bis zu drei Tage, bevor Sie sich an eBay wenden.
• Verwenden Sie die eBay- oder PayPal-Websites, nicht Telefon oder Chat. Wenn Sie bei eBay eine Erstattung oder einen Umtausch beantragen müssen, versuchen Sie es nicht, indem Sie das Online-Chatsystem anrufen oder nutzen, auch wenn Sie es lieber "mit einer echten Person" sprechen. Aufgrund des eigenen internen Systems von eBay und der Möglichkeit, unterstützenden Text und Beweise zu verwenden, haben Sie eine viel bessere Chance, Ihre Erstattung zu erhalten oder sich auszutauschen, wenn Sie dies über das Websystem tun.
• Teilen Sie keine Haare über Ihre Unzufriedenheit. Ein unbefriedigender Artikel ist ein unbefriedigender Artikel. Schwächen Sie Ihre Behauptung nicht, indem Sie Dinge sagen wie: "Ich mag es wirklich, es ist einfach so groß! Wenn nur die Beschreibung klarer gewesen wäre …" oder "es hat in den ersten drei Tagen gut funktioniert, aber dann ist es plötzlich kaputt gegangen. " Im ersten Fall entscheidet eBay, dass Sie einen Fehler begangen haben, weil Sie nicht sorgfältig eingekauft haben und dass Sie schuld sind, weil Sie einen Artikel wie beworben erhalten haben und diesen selbst gebrochen haben. Sagen Sie stattdessen "die Artikelbeschreibung war falsch", da die Größe nicht korrekt angegeben wurde oder "der Artikel wurde beschädigt geliefert", da ein Artikel, der innerhalb der ersten drei Tage bricht, im Wesentlichen defekt ist. Der Schlüssel ist, um deutlich zu machen, dass Sie völlig unzufrieden und im Recht sind, nicht, dass Sie teilweise zufrieden sind und / oder dass beide Parteien "irgendwie" im Unrecht sind.

• Machen Sie deutlich, dass Sie bereit sind, den Artikel zurückzugeben. Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch benötigen, eBay wird versichert, dass Sie den Artikel gerne an den Verkäufer zurücksenden, obwohl Sie dies nicht auf eigene Kosten tun möchten - der Rückversand muss von eBay bezahlt werden. oder der Verkäufer (es sei denn, die Auktionsbedingungen sehen etwas anderes vor, in diesem Fall sollten Sie anbieten, diese einzuhalten).
• Machen Sie deutlich, dass Sie den Fall an Ihren Kreditkartenaussteller weiterleiten. Geben Sie klar und deutlich an, dass eBay und / oder PayPal nicht in der Lage sind, Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Sie werden den Kauf mit Ihrem Kreditkartenaussteller bestreiten, der wahrscheinlich zu Ihren Gunsten entscheidet.

Die Kundenbeschwerde Bottom Line

Denken Sie daran, wie Sie durch das Käuferschutzsystem navigieren, dass Geduld, Entschlossenheit, Schnelligkeit, Folgsamkeit und Professionalität Schlüssel zu Ihrem Erfolg sind.

Ihr Ziel ist es, eBay und PayPal davon zu überzeugen, dass Sie ein vernünftiger, nachdenklicher Käufer sind, der gründlich im Stich gelassen wurde und Ihnen eine Erstattung und / oder einen Umtausch zusteht.

Für Verkäufer

Wenn die Tipps für Käufer, die oben dargestellt wurden, Sie verärgern und Sie das Gefühl haben, dass Käufer einen unfairen Vorteil bekommen, fragen Sie sich, ob Sie als Unternehmen ein Schiff haben, das eng genug ist. Beachten Sie all die folgenden Punkte, die Sie vor den meisten potenziellen Zahlungsausfällen schützen können?

• Seien Sie ein Profi und führen Sie ein professionelles Geschäft. Machen Sie Ihre Artikelbeschreibungen akribisch klar. Halten Sie ausdrückliche, auffällige Zahlungs-, Versand-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien ein. Packen Sie Ihre Artikel gut ein, versenden Sie sie umgehend und mit einer Verfolgungsnummer und Versicherung (sowie eine Unterschriftsanforderung, wenn der Wert über $ 250 liegt) und bewahren Sie alle diese Informationen sorgfältig in Ihren Unterlagen auf. Verkaufen Sie hochwertige Waren zu einem vernünftigen Preis. All dies stellt sicher, dass es wirklich nicht ist, wenn ein Käufer mit einer Transaktion unzufrieden ist - und dass er frei von Schuld ist, ist der erste wichtige Schritt bei der Festsetzung Ihrer Einnahmen.
• Beantworten Sie die Käuferkommunikation schnell und professionell. Enttäuschen oder vernachlässigen Sie niemals die Bedenken von Käufern, geschweige denn, dass sie einen Käufer bedrohen oder bedrohen, da jegliche Kommunikation, die Sie senden, schnell in eBay's Händen landen wird, wenn ein Streit entsteht.Stattdessen sollten Sie alle Bedenken klar und deutlich ansprechen und Käufer zur Klärung aller Richtlinien auf die fragliche Artikelbeschreibung hinweisen.
• Reagieren Sie schnell und professionell auf alle eBay-Kommunikationen. eBay notiert nicht nur die Antworten, die Sie senden, sondern auch die Schnelligkeit, mit der Sie sie senden. Fügen Sie Beschreibungen von guten Verpackungen, allen Verfolgungsnummern, Versicherungsinformationen und die Daten von Versand, Ankunft und Kommunikation mit dem Käufer bei.
• Auf unangemessene Käufererwartungen hinweisen oder Einzelheiten der Transaktion mitteilen. Wenn der Käufer Anfragen stellt, die eindeutig mit der fraglichen Artikelbeschreibung in Konflikt stehen, sagen Sie dies und weisen Sie auf die relevante (n) Phrase (n) hin. Zitieren Sie jedes positive Feedback oder eine nicht negative E-Mail, die Sie vom Käufer erhalten haben, und geben Sie diese als Beleg für Ihre Zufriedenheit an. Wenn es eine Lücke zwischen dem Ankunftstag des Artikels und dem ersten Kontakt mit Ihnen gibt, sagen Sie dies und schlagen Sie vor, dass der Käufer den Artikel selbst beschädigt haben könnte. Wenn der Käufer Sie nicht kontaktiert hat, bevor er sich mit eBay in Verbindung gesetzt hat, oder grob oder drohend mit Ihnen kommuniziert hat, weisen Sie auf diese Fakten hin. Wenn nichts davon zutrifft, schlagen Sie einfach vor, dass der Käufer Reue des Kunden erfährt.
• Bestätigen Sie, dass Sie korrekt und in gutem Glauben gehandelt haben. Vergewissern Sie sich bei eBay, dass der von Ihnen gelieferte Artikel genau wie beschrieben funktioniert, genau wie versprochen, gut verpackt und pünktlich geliefert wurde - und dass alle Probleme, die aufgetreten sind, wahrscheinlich vom Versender verursacht wurden. In diesem Fall ist ein Versicherungsfall in Ordnung, oder durch den Käufer, in welchem ​​Fall das Verschulden und die Haftung nicht Ihnen gehören. Beachten Sie, dass Sie unverzüglich mit dem Käufer kommuniziert haben und dass Sie Ihr Bestes geben, um Kunden fair und ehrlich zu bedienen.
• Wiederhole, dass es nicht deine Schuld ist. Sagen Sie mindestens einmal pro Umtausch an alle Parteien, dass Sie nicht glauben, dass Sie oder Ihr Unternehmen in diesem Fall ein Verschulden haben oder für eine Erstattung oder sonstige Kosten haftbar sind.

Am Ende des Tages ergeben sich die meisten Situationen dieser Art aus Misserfolgsversuchen beider Parteien auf die eine oder andere Weise, obwohl in seltenen und bedauerlichen Fällen entweder die eine oder die andere Partei bösgläubig gehandelt hat oder keine Partei Schuld in irgendeiner Weise.

Unabhängig von den Umständen ist es jedoch im Allgemeinen die professionellste, angenehmste, sorgfältigste und festere Partei, die den Tag - und den Fall - gewinnt, wenn Käuferschutzstreitigkeiten auftreten.