Funktionsweise des Käuferschutzprogramms von eBay

Da eBay in erster Linie ein Forum für die Verbindung von Käufern mit Verkäufern und nicht für eine eigene Online-Einzelhandelsseite ist, bemüht sich eBay, den gleichen Ruf für Sicherheit und guten Kundenservice aufrechtzuerhalten. zu Handelsplattformen wie Amazon. com.

Um dieses Problem anzugehen, hat eBay in den letzten Jahren Schritte unternommen, um den Verkäufern einige grundlegende Anforderungen in Bezug auf Rückgaberichtlinien aufzuerlegen, aber das Kernstück ihres Kundensicherungsschubs war das Käuferschutzprogramm.

Was Käuferschutz bedeutet

eBay-Käuferschutz ist ein Versprechen an Käufer auf der US-eBay-Website (eBay. Com), dass eBay in Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern eingreifen und die Dinge richtig machen wird, wenn sie für die Käufer schiefgelaufen sind und der Verkäufer es versäumt hat, adäquat zu handeln, um den Streit beizulegen.

Käufer, die eine erfolgreiche Forderung im Rahmen des Programms einreichen, haben in der Regel folgende Bedingungen:

• Eine Erstattung von eBay direkt für den vollen Kaufpreis und den Lieferbetrag ausgestellt
• Erforderlich, um den unbefriedigenden Artikel an den Verkäufer zurückzusenden
• Von jeglicher weiteren Verbindung mit der Transaktion oder Verpflichtung gegenüber dem Verkäufer ausgeschlossen

In seltenen Fällen kann es sein, dass der Käufer den Artikel nicht an den Verkäufer zurückschicken muss, aber er wird trotzdem zurückerstattet.

Nach einer zugunsten des Käufers getroffenen Entscheidung übernimmt eBay die Verantwortung für die Rückerstattung der Geldmittel des betreffenden Verkäufers, da der Käufer bereits vollständig ist.

Für den Käuferschutz qualifizierte Artikel und Käufer

Käufer haben Anspruch auf einen Käuferschutzanspruch, solange sie:

• Den Kauf auf der eBay-Website
• Bezahlt über eBay unter Verwendung des eBay-Kaufabwicklung (z. B. PayPal, Bill Me Später, direkter Kreditkartenkauf über eBay-Checkout oder eine andere genehmigte Zahlungsmethode)
• Kauf wurde nicht ausdrücklich vom Schutz ausgeschlossen
• Kauf innerhalb der letzten 45 Tage getätigt die Behauptung
• Haben Sie einen guten Glauben Streit mit dem Verkäufer

Dieser letzte Punkt fängt viele Streiter nicht bewusst. Der Käuferschutz ist nicht eine "bedingungslose Garantie" oder eine "Keine Fragen" Erstattungsrichtlinie.

Um einen Anspruch zu gewinnen, muss eBay glauben, dass der Käufer grundsätzlich nicht bekommen hat, was er für bezahlt hat. Einige Beispiele, die Käufer überraschen könnten:

• Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, wurde es zeitnah geliefert, und es ist im Wesentlichen das gleiche wie andere Produkte derselben Marke / desselben Modells. EBay wird Sie nicht erstatten, weil es sich herausstellt. dass Sie mit dem Produkt sehr unzufrieden sind.
• Ebenso ist es unwahrscheinlich, dass ein Produkt, das preiswert ist und allgemein als qualitativ schlecht eingestuft wird, nicht erstattet wird, auch wenn es innerhalb der ersten 45 Tage, in denen Sie es haben, bricht.
• Ein Kauf eines gebrauchten Artikels wird selten für Bruch zurückerstattet, auch wenn es sich ursprünglich um ein hochwertiges Markenprodukt handelte.eBay erklärt in der Regel, dass die vorherige Verwendung zu normalem Verschleiß geführt hat und dass Käufer wissentlich ein Risiko eingehen, wenn sie ein gebrauchtes Produkt kaufen, das kurz nach dem Kauf beschädigt wird.

Artikel, die sehr spät eintreffen, in einem Zustand, der nicht der Beschreibung entspricht, oder mit offensichtlichen Schäden oder Mängeln (unabhängig von der Ursache), die nicht in der Auflistung angegeben wurden, sind im Allgemeinen abgedeckt.

Schutz für Käufer beim Kauf von teurem Equipment oder Autos

Da eBay mittlerweile einige sehr teure Artikel verkauft, einschließlich Großgeräte und Autos, hat es spezielle Käufersicherungen für diese Artikel eingeführt. Es ist wichtig, die gesamte Richtlinie sorgfältig zu lesen, da die Erstattungsrichtlinien sehr spezifisch und erheblich begrenzt sind. Im Allgemeinen sind hier jedoch die Schutzmaßnahmen verfügbar:

Überblick über den Käuferschutz für Investitionsgüter:

Bei Artikeln, die am oder nach dem 1. September 2016 gekauft wurden, ist Ihr Kauf von Investitionsgütern bis zu 100 000 US-Dollar geschützt. Ausrüstungskaufpreis, je nachdem, welcher Wert niedriger ist. Für Artikel, die vor dem 1. September 2016 gekauft wurden, ist Ihr Kauf von Investitionsgütern für bis zu 50.000 USD oder den Kaufpreis der Ausrüstung geschützt, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Dieses Programm ist kostenlos für alle in Frage kommenden Investitionsgütertransaktionen, die auf der eBay-Website mit einem Endpreis von mindestens 1 000 $ abgeschlossen wurden.

Überblick über den Käuferschutz für Kraftfahrzeuge:

Der Fahrzeugkaufschutz (VPP) bietet Schutz. gegen bestimmte mit Betrug verbundene Verluste, bis zu einem Höchstbetrag Ihres bezahlten Kaufpreises (nicht mehr als $ 100, 000) für den Kauf eines berechtigten Fahrzeugs bei ebay. com oder über die eBay-Mobilanwendung. Die Betrugsarten, die allgemein abgedeckt werden, sind:

• Nichtlieferung des Fahrzeugs,
• nicht offenbarte Mängel im Titel und bestimmte nicht offenbarte Mängel am Fahrzeug. VPP ist automatisch ohne zusätzliche Kosten enthalten, wenn Sie den Kauf eines berechtigten Fahrzeugs bei ebay abschließen. com oder eBay mobile Anwendungen.

Funktionsweise des Käuferschutzprogramms

Um von dem Programm profitieren zu können, muss ein Käufer, der glaubt, dass er Anspruch auf eine Rückerstattung hat:

• Kontaktieren Sie zunächst den Verkäufer und versuchen Sie das Problem ohne eBay-Intervention zu lösen. Kontaktieren Sie eBay innerhalb von 45 Tagen nach dem Kauf, wenn der Streit nicht direkt gelöst werden kann
• Reagieren Sie auf Nachrichten und erforderliche Aktionen von eBay, während der Fall bearbeitet wird
• Senden Sie den Artikel an den Verkäufer, wenn eBay diesen Schritt benötigt < Sobald eBay kontaktiert wurde und der Prozess beginnt, ist es jedermanns Spiel. eBay wird sowohl mit dem Käufer als auch mit dem Verkäufer in Kontakt bleiben, Fragen stellen oder Beweise für Ansprüche anfordern.
• Aus diesem Grund gibt es beim Käuferschutz mehr zu wissen, wie Sie einen Antrag einreichen können - es ist auch wichtig zu wissen, wie Sie eBay überzeugen und gewinnen können, wenn Sie sicher sein möchten, eine Erstattung zu erhalten.

Wie sich Käuferschutz von Kreditkartenstreitigkeiten unterscheidet

Als letzten Schritt können Käufer, die keinen eBay Buyer Protection-Fall gewinnen können, in einigen Fällen feststellen, dass ihr Kreditkartenaussteller bereit ist, ihren Kaufpreis über Kreditkartenstreit.Dies liegt daran, dass bei Kreditkartenprozessoren im Einzelfall etwas mehr Aufmerksamkeit vorhanden ist und Kreditkartenunternehmen eine klare Pro-Buyer-Orientierung haben. Die von vielen Kreditkartenherausgebern angebotenen Schutzrichtlinien gehen normalerweise von der Annahme aus, dass der "Kunde immer Recht hat". Auf der anderen Seite dauern Kreditkartenstreitigkeiten in der Regel viel länger, um verarbeitet zu werden, und erfordern oft eine viel intensivere Kommunikation seitens des Käufers, um den Fall zu dokumentieren, während er weitergeht.