Wie Unternehmen die Marktforschung nutzen (Definition)

Definition:

Marktforschung ist die Sammlung und Analyse von Informationen über Verbraucher, Wettbewerber und die Wirksamkeit von Marketingprogrammen.

Während die Marktforschung für die Unternehmensgründung entscheidend ist, ist es auch für etablierte Unternehmen von entscheidender Bedeutung, ihre Gewinne zu steigern. Es sind genaue Informationen über den Markt, den Zielmarkt (Kunden) und den Wettbewerb, der die Entwicklung eines erfolgreichen Marketingplans ermöglicht.

Wie nutzen Unternehmen die Marktforschung?

Unternehmer verwenden Marktforschung, um:

• die Machbarkeit eines neuen Unternehmens zu bestimmen . Marktforschung ist eine wesentliche Komponente eines Geschäftsplans für Start-up-Unternehmen - wenn die Marktforschung keine Nachfrage nach dem Produkt oder der Dienstleistung anzeigt, ist das geplante Geschäft wahrscheinlich nicht lebensfähig.
• Testen Sie das Interesse an neuen Produkten oder Dienstleistungen , um auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
• Neue Märkte finden und entwickeln .
• Überwachung der Industrie- und Wirtschaftstrends und Entwicklung von Strategien zur Anpassung des Unternehmens an die sich wandelnde Umwelt.
• Ermitteln Sie die optimale Produktplatzierung - wann, wo und wie sollte ein Produkt oder eine Dienstleistung verteilt werden.
• Verbessern Sie Aspekte ihrer Unternehmen , wie z. B. Kundendienst.
• Entwickeln Sie Wettbewerbsstrategien - zum Beispiel, um wettbewerbsfähige Preise für Produkte oder Dienstleistungen festzulegen oder um zu bestimmen, wie sich Ihre Produkte / Dienstleistungen und Ihr Kundenservice mit der Konkurrenz vergleichen.
• Entwickeln Sie optimale Strategien für die Werbung - wie Sie die Botschaft über Branding, traditionelle Werbung und / oder soziale Medien usw. in den Zielmarkt bringen.

Wie wird Marktforschung durchgeführt?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten der Marktforschung, darunter:

• Kundenbefragungen - Diese werden auf verschiedene Arten durchgeführt, einschließlich Einzelinterviews, "Zufriedenheitsumfragen", Telefonanrufe, Mail-Kampagnen oder (zunehmend) online . Traditionelle Post- und Telefonbefragungen sind aufgrund von Kosten und der geringen Antwortquote (die meisten Menschen empfinden sie als irritierend) rückläufig. Viele Unternehmen bieten ein kurzes Kundenfeedback-Formular an einem prominenten Ort auf dem Gelände (oder mit Rechnungen versehen), damit Kunden ihre Kommentare aufzeichnen können.

• Webaffine Unternehmen nutzen ihre Online-Präsenz, um Marktforschung zu betreiben, indem sie Kundenfeedback auf Business-Websites und sozialen Medien fördern (ein kurzer webbasierter Fragebogen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen ist einfach, kostengünstig und effektive Möglichkeit, Kunden zu befragen - stellen Sie sicher, dass die Umfrage von mobilen Geräten aus verwendet werden kann. Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn usw. bieten einen bidirektionalen Dialog zwischen Ihnen und Ihren Kunden, sodass Sie sofort Feedback zu Produkt- und Serviceangeboten erhalten und Ihre Kunden das Gefühl haben, ihre Meinung zu schätzen.Leider können Social-Media-Kampagnen auch nach hinten losgehen - statistisch gesehen werden eher negative Kommentare oder Rezensionen als positive gepostet. Schlechter Kundenservice und negative Produktbewertungen können in den sozialen Medien zu Kritik führen und für die Unternehmen katastrophal sein.
• Produktversuche oder Usability-Studien - Bereitstellung von Mustern neuer Produkte für Kunden in einer Live-Umgebung und Messung der Reaktion. Direkte Kundenrückmeldungen können dazu verwendet werden, das Produkt nach Bedarf zu ändern oder eine optimale Preisgestaltung festzulegen. Produktversuche eignen sich ideal für Unternehmen wie zB Gastronomiebetriebe, die neue Menüpunkte testen möchten.
• Fokusgruppen - Dies sind organisierte Sitzungen mit Gruppen von Personen, bei denen ein Skript-Thema oder eine Q & A-Diskussion mit einem Moderator stattfindet. Fokusgruppen können sehr nützliche Informationen sammeln, sind aber für kleine Unternehmen eine schwer zu organisierende und teure Methode der Marktforschung. Fokusgruppen werden zunehmend online geführt.
• Direkte Beobachtung - dies beinhaltet das Anschauen oder Videoaufzeichnen von Kunden in einer natürlichen Umgebung (wie z. B. einer Ladenfront), um zu sehen, wie sie auf Anzeigen von Produkten oder Dienstleistungen reagieren. Beachten Sie, dass die direkte Videoüberwachung aus Datenschutzgründen nur in einer öffentlichen Umgebung durchgeführt werden kann, es sei denn, die Person, die eine Umfrage durchführt, ist sich bewusst, dass sie Videoaufzeichnungen hat. Die direkte Beobachtung hat insofern Vorteile, als sich der Kunde zum Zweck des Sammelns von Informationen auf natürliche Weise verhält (anstatt möglicherweise in einer erfundenen Weise zu reagieren, wie dies bei einer anderen Form der Umfrage der Fall ist), aber es ist eine sehr zeitaufwendige Methode der Marktforschung.

Während es für Unternehmen üblich ist, Marktforschungsunternehmen zu beauftragen, Marktforschung für sie durchzuführen, ist es für Kleinunternehmer möglich, ihre eigenen zu machen. Eine Erläuterung der Grundlagen der Marktforschung und Tipps zur Gestaltung eigener Marktforschungsumfragen und Fragebögen finden Sie in der Do-It-Yourself-Marktforschung.

Ausführliche Informationen finden Sie in dieser Sammlung von Marktforschungsartikeln.

Auch bekannt als: Marketingforschung

Beispiele: Bevor Margot sein neues Produkt in Produktion setzte, führte es Marktforschung durch, um herauszufinden, wie die Verbraucher auf das neue Aroma reagieren würden.

Siehe auch:

6 Möglichkeiten, herauszufinden, wozu Ihr Wettbewerb führt

Wie Sie Ihren Zielmarkt finden und verkaufen können

10 Kostengünstige Möglichkeiten, Ihr Unternehmen zu fördern