Fragen zum Help Desk

Haben Sie ein bevorstehendes Interview für eine Stelle, die an einem Helpdesk arbeitet? Wenn dies der Fall ist, bereiten Sie sich im Voraus vor, indem Sie Antworten auf häufige Fragen zum Helpdesk-Interview prüfen und üben. Auf diese Weise werden Sie sich während des Interviews ausgeglichen und selbstsicher fühlen.

Nachfolgend finden Sie Informationen darüber, was Arbeitgeber im Rahmen eines Bewerbungsgesprächs über Sie erfahren möchten. Lesen Sie auch weiter unten, wie Sie sich auf das Gespräch vorbereiten können, sowie eine Liste mit bestimmten Fragen, die Sie möglicherweise gestellt haben.

Was Arbeitgeber wissen möchten

Während eines Helpdesk-Interviews werden die Kandidaten in erster Linie aufgrund ihres technischen Know-hows, ihrer Problemlösungsfähigkeiten und ihrer Kommunikationsfähigkeiten bewertet.

Da die Helpdesk-Spezialisten eine Vielzahl von Fragen per E-Mail, Chat-Programm und Telefon erhalten, suchen die Interviewer nach Menschen, die flexibel sind und sich auf eine Vielzahl von Problemen einstellen können.

Da diese Helpdesk-Probleme, -fragen und -anfragen von höflich bis unhöflich und von ruhig bis ängstlich sein können, sind die Interviewer begierig auf Kandidaten, die unerschütterlich sind und auch während der stressige Situationen.

Daher erwarten Sie Interviewfragen, die einige dieser Fähigkeiten ansprechen (und sogar testen).

Arten von Interviewfragen

Die Interviewer werden verschiedene Arten von Fragen stellen, um zu erfahren, ob Sie die Fähigkeiten und Erfahrungen für den Job besitzen oder nicht.

Einige davon sind häufige Fragen zu Vorstellungsgesprächen, die Sie bei jedem Job stellen könnten, einschließlich Fragen zu Ihrem beruflichen Werdegang, Ihren Stärken und Schwächen und Ihren Fähigkeiten.

Andere sind persönliche Fragen zu Ihren Qualitäten, die mit der Arbeit in Zusammenhang stehen. Zum Beispiel könnten Sie gefragt werden, wie Sie mit Druck umgehen, warum Sie an einem Helpdesk arbeiten möchten und vieles mehr.

Möglicherweise erhalten Sie auch technische Fragen, die denen ähneln, die Sie möglicherweise bei der Arbeit beantworten müssen.

Sie werden wahrscheinlich auch eine Reihe von Verhaltensinterview-Fragen gestellt bekommen.

Dies sind Fragen darüber, wie Sie bestimmte Arbeitssituationen in der Vergangenheit behandelt haben. Andere Fragen werden wahrscheinlich situative Interviewfragen sein. Diese ähneln Verhaltensinterview-Fragen, beinhalten aber eher zukünftige Situationen als frühere Erfahrungen.

Tipps für die Vorbereitung auf ein Help Desk-Vorstellungsgespräch

Bei der Beantwortung von Fragen während Ihres Vorstellungsgesprächs für eine Helpdesk-Stelle kann es hilfreich sein, Beispiele dafür anzugeben, wie Sie in früheren Jobs ähnliche Situationen bewältigt haben. Wenn Sie zum Beispiel gefragt werden, wie Sie mit Anrufern umgehen, die technische Probleme nicht klar vermitteln können, können Sie eine Geschichte darüber erzählen, wie Sie mit einem ähnlichen Problem umgegangen sind. Diese Verweise auf die Vergangenheit können dazu beitragen, Ihre Erfahrung für einen Interviewer zu festigen.

Wenn Sie eine Frage anhand eines bestimmten Beispiels beantworten, verwenden Sie die STAR-Interviewtechnik. Beschreiben Sie die Situation, in der Sie sich befanden, erläutern Sie die Aufgabe, die Sie erledigen mussten, und beschreiben Sie die Maßnahmen, die Sie zur Erfüllung dieser Aufgabe unternommen haben (oder lösen Sie dieses Problem). Beschreiben Sie dann die Ergebnisse Ihrer Aktionen.

Eine andere Möglichkeit, sich vorzubereiten, ist das Beantworten von Interviewfragen. Lesen Sie die Liste unten und üben Sie, jede Frage zu beantworten. Dadurch werden Sie sich während des Gesprächs sicherer fühlen, was Ihnen dabei helfen wird, als starker Kandidat für eine Helpdesk-Stelle zu fungieren.

Fragen zum Help Desk-Interview

Persönliche Fragen

Was bedeutet exzellenter Kundenservice für Sie?

Was ist deine größte Stärke? Was ist deine größte Schwäche?

Was empfinden Sie als am meisten lohnend an einem Helpdesk?

IT-Fragen

Wie halten Sie Ihre IT-Kenntnisse und -Fähigkeiten auf dem aktuellen Stand?

In welchen IT-Bereichen verstehen Sie sich als Experte?

Was ist ITIL? Wie können Sie ITIL auf Ihre Position an einem Helpdesk anwenden?

Welche Programme haben Sie verwendet, um Anrufe zu protokollieren und zu datieren?

Verhaltensfragen

Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der es für einen Anrufer besonders schwierig war, Ihnen ein Problem zu erklären. Wie haben Sie das Problem verstanden?

Geben Sie mir ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie komplexe Informationen vereinfachen mussten, um sie einem Anrufer zu erklären.

Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie mit einem besonders feindseligen Kunden oder Anrufer zu tun hatten.

Wie sind Sie mit dem Problem umgegangen? Gibt es etwas, was du anders gemacht hättest?

Erzählen Sie mir von einem Problem, das Sie lösen mussten und das Ihre analytischen Fähigkeiten wirklich getestet hat. Welche Ressourcen haben Sie verwendet?

Wie haben Sie in der Vergangenheit reagiert, als Sie von einem Kunden oder Anrufer ein negatives Feedback über Sie persönlich erhalten haben?

Situative Fragen

Stellen Sie sich vor, jemand ruft mit einem technischen Problem an, mit dem Sie völlig unvertraut sind. Wie würden Sie mit der Situation umgehen?

Stellen Sie sich vor, ein Anrufer kann nicht verstehen, was Sie ihm zu erklären versuchen. Was tust du, um ihm zu helfen, dich zu verstehen?

Wenn ein Kunde anruft und sagt, dass sein Computer nicht hochgefahren wird, wie werden Sie ihn beheben?

Wenn Sie feststellen, dass die Internetverbindung unterbrochen ist, wie können Sie das Problem beheben?

Allgemeine Fragen zu Vorstellungsgesprächen
Zusätzlich zu den stellenspezifischen Vorstellungsfragen werden Sie auch allgemeinere Fragen zu Ihrer beruflichen Vergangenheit, Ausbildung, Stärken, Schwächen, Leistungen, Zielen und Plänen gestellt. Lesen Sie hier eine Liste dieser allgemeinen Fragen.

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