Ecommerce Fulfillment Right oder Perish

Um E-Commerce-Erfüllung zu verstehen, hören Sie Ihre Kunden sagen,

"Ich habe dies bestellt und das habe ich erhalten."

"Ich habe es vor drei Wochen bestellt, und ich habe es immer noch nicht erhalten. "
" Ich habe das iPhone bekommen, aber der Bildschirm war geknackt. "
" Ich habe das Samsung-Handy vor zwei Monaten zur Reparatur geschickt, aber niemand kann mir trotz zahlloser Erinnerungen ein bestimmtes Datum nennen, an dem ich wird das Telefon zurück erhalten. "

Dies sind die Aussagen, die E-Commerce-Unternehmen erschrecken.

Wenn sie ungelöst bleiben, können sie für jedes Unternehmen - eCommerce oder andere - das Todesurteil auslösen.
Aber darin liegt das existentielle Dilemma für den E-Commerce. Zunächst erwarten die Leute bessere Preise, wenn nicht "Angebote" in Online-Käufen. Das rasiert die Gewinne vieler E-Commerce-Unternehmen auf einen einstelligen Betrag. Wie würden sie sich also einen hervorragenden und personalisierten Kundenservice leisten können? Genau dieses Problem hat dazu geführt, dass viele E-Commerce-Outfits undurchführbar geworden sind.
Ähnlich wie der physische Einzelhandel arbeitet E-Commerce daran, die Besucher in seinem Geschäft zu maximieren. Aber im Gegensatz zum physischen Einzelhandel kann ein E-Commerce-Händler die Ware nicht einfach über den Ladentisch an den Kunden übergeben. Die Waren müssen verpackt und versandt werden, oft über staatliche und nationale Grenzen hinweg.
Als ob das nicht genug wäre, können Probleme im Zusammenhang mit zurückgegebenen Waren oder umgekehrte Logistik im Allgemeinen für E-Commerce-Unternehmen besonders ärgerlich sein, da sie keinen physischen Ort haben, wo Waren zurückgegeben werden können.

Hier sind zwei wichtige Trends, die Ihnen helfen werden, die Fragen im Zusammenhang mit der E-Commerce-Erfüllung besser zu verstehen:

• Third Party Logistics

  Online-Geschäfte werden von Effizienz angetrieben. Da immer bessere Technologien und Geräte besser funktionieren, müssen auch Geschäftsprozesse verbessert werden. Dies erfordert eine Spezialisierung als Lebensform - eine überzeugende Logik für die Auslagerung der E-Commerce-Logistik.
  Drittanbieter sind jetzt grenzüberschreitend verfügbar. Sie können nicht nur mit einem hohen Maß an Genauigkeit liefern, sondern auch die Kosten soweit managen, dass die innerbetriebliche Logistik unlogisch wird.
  Ein weiterer Faktor für das Outsourcing von Logistik ist die Tatsache, dass die meisten E-Commerce-Unternehmen nicht die Größenordnung haben, in der sie sich die enormen Kosten einer innovativen ERP-Software (Enterprise Resource Planning) leisten können. Und da die Datenverarbeitung immer mobiler wird, muss die Investition in neueste Technologie nur noch steigen. Dies ist ein überzeugendes Argument für großformatige, standortübergreifende spezialisierte Logistikdienstleister von Drittanbietern.

• Reverse Logistics

  Viele E-Commerce-Unternehmen würden es vorziehen, die Notwendigkeit einer umgekehrten Logistik zu vermeiden. Als ob die Belastung der Schaffung und Erfüllung der Nachfrage nicht genug wäre, müssen E-Commerce-Profis Mittel finden, um mit Waren umzugehen, die sich in umgekehrter Richtung bewegen - vom Kunden zum Unternehmen.
  Es gibt viele Treiber für die umgekehrte Logistik, z. B. zurückgegebene, nicht gelieferte und beschädigte Waren. Aber nicht die gesamte umgekehrte Logistik wird durch Fehler oder Unfälle gesteuert. Zum Beispiel treiben E-Commerce-Unternehmen im Falle von Tauschangeboten den Bedarf an umgekehrter Logistik an.
  Das Geschäftsmodell einer Reverse-Logistics-Unit unterscheidet sich jedoch stark von dem der Logistik- und Fulfillment-Einheit. Um mehr darüber zu erfahren, wie eine Reverse-Logistik-Einheit funktioniert, lesen Sie den Artikel - Was ist Reverse-Logistik?

Effektive E-Commerce-Erfüllung

Damit die E-Commerce-Funktion wirksam ist, muss ein E-Commerce-Unternehmen auf all diese Punkte achten:

• Geschwindigkeit

  Die Waren müssen nicht nur dorthin gelangen. Sie müssen jedes Mal rechtzeitig da sein.

• Genauigkeit

  Die Waren müssen dorthin gelangen, aber nicht nur irgendwelche Waren. Die genaue Ware, die bestellt wurde, muss dorthin gelangen.

• Skalierbarkeit

  Klar, dass Sie die Waren jetzt dort bekommen können, aber wenn Sie wachsen, wächst Ihre Fähigkeit zu erfüllen mit Ihnen?

• Surge

  Die Weihnachtszeit und andere Anlässe führen zu einem Anstieg des Kundenverkehrs. Sie haben wahrscheinlich dafür gesorgt, dass Ihre Website dem Anstieg standhält. Oder wird das Weihnachtsgeschenk nach Weihnachten geliefert?