Einen Plan zur Abwicklung von Instandhaltungsanforderungen

Mieter haben Wartungsanfragen, das ist unvermeidlich. Als Vermieter ist es in Ihrem Interesse, von Anfang an einen Plan für die Übergabe dieser Anfragen auszuarbeiten. Ein System zur Behandlung dieser Beschwerden hilft, den Stress zu minimieren, wenn Sie tatsächlich mit den Anforderungen umgehen.

Was ist Ihr System für die Bearbeitung der Beschwerden?

Um die Bearbeitung von Beschwerden zu vereinfachen, sollten Sie über ein System verfügen, dem die Mieter folgen können, wenn sie Sie auf eine Wartungsanforderung hinweisen müssen.

Es gibt zwei grundlegende Möglichkeiten, wie Sie gehen können:

1. Formale Anforderung: Einige Vermieter bevorzugen es, dass Mieter Wartungsanforderungen durch einen formalen Prozess einreichen. Dieser Prozess sollte als Teil des Mietvertrags klar definiert werden.
   Dieser Prozess beinhaltet normalerweise eine schriftliche Anfrage. Die Anfrage enthält normalerweise die folgenden Informationen:
   
   • Name des Mieters
   • Adresse
   • Telefonnummer
   • Telefonnummer
   • Datum der Beschwerde
   • Art der Beschwerde
   • Beschreibung der Beschwerde < Spezielle Anfragen
   • Es könnte sein:
   
   Ein Online-Formular
   • - Wenn Sie eine Website für Ihre Immobilieninvestitionen haben, möchten Sie vielleicht einen Bereich für Wartungsanfragen hinzufügen. Der Mieter müsste einfach zu Ihrer Website gehen, das Formular ausfüllen und auf "Senden" klicken. oder
     
     Ein Papierformular
   • - Dies wäre eine Hardcopy, die der Mieter entweder scannen und per E-Mail an Sie senden, faxen, per Hand zustellen oder in ein Postfach legen würde, das Sie für Anfragen.
   Stellen Sie sicher, dass Sie auch über Notfallverfahren verfügen, bei denen die Mieter in der Lage sind, Sie nach einer normalen Geschäftszeit mit Ihnen, einem Hausverwalter oder einem Sachverständigen in Verbindung zu setzen. ein geplatztes Rohr oder Wärme im Winter.

   Informelle Anfrage:

2. Eine weitere Option für Vermieter ist die informelle Anfrage. Wenn ein Mandant ein Wartungsproblem hat, würde er Sie bei dieser Art von Anfrage einfach anrufen oder Ihnen eine E-Mail senden, abhängig von Ihrer bevorzugten Kommunikationsform, und die Situation erläutern. Telefonische Anfragen erfolgen während der normalen Geschäftszeiten, die Sie festgelegt haben, es sei denn, es handelt sich um einen Notfall. In diesem Fall befolgen sie die Notfallverfahren, die Sie eingerichtet haben. Wer bearbeitet die Wartungsanforderungen?

Sie müssen entscheiden, wer für die Bearbeitung von Wartungsbeschwerden und -anfragen verantwortlich ist, damit Sie nicht überrascht werden, wenn die Beschwerden eintreffen. Die Mieter müssen wissen, wen sie kontaktieren müssen, wenn sie ein Problem haben.

Sie

• : Sind Sie für die Bearbeitung von Wartungsaufträgen verantwortlich? Fühlen Sie sich wohl, wenn Mieter Sie wegen solcher Anfragen kontaktieren? Fühlen Sie sich für solche Anfragen wohl in den Wohnungen eines Mieters?Haben Sie die Wissensbasis und die Fähigkeit, Sanitär- und Elektro-Reparaturen durchzuführen, oder müssen Sie einen Spezialisten einstellen? Wenn Sie sich entscheiden, diese Wartungsaufträge selbst zu übernehmen, müssen Sie Ihre Fähigkeiten anerkennen. Während Sie vielleicht wissen, wie man einen Türknauf repariert, ein Hauptwasserventil abschaltet und einen Fußboden fliesst, wissen Sie, wie man ein Rohr lötet oder verdrahtete Rauchmelder anbringt? Es ist wichtig, dass Sie Ihre Einschränkungen von Anfang an verstehen, damit Sie angemessen für Reparaturen planen können, die Sie selbst nicht bewältigen können.
  
  Ein Property Manager
• : Werden Sie einen Property Manager beauftragen, um Wartungsanfragen zu bearbeiten? Wenn Sie sich bei Wartungsarbeiten nicht wohlfühlen oder einfach nicht belästigt werden möchten, können Sie eine Hausverwaltungsfirma beauftragen, dies zu tun. Sie werden entweder ein qualifiziertes Team an praktischen Mitarbeitern haben oder externe Auftragnehmer einstellen, um diese Anfragen auszuführen. Während es eine teurere Option ist, erspart es Ihnen den Kopfweh, mit konstanten Wartungsanforderungen umgehen zu müssen und erspart Ihnen die Opportunitätskosten von Zeit, die Sie für produktivere Unternehmungen einsetzen können.
  Jemand anderes
• : Für den Fall, dass Sie nicht über die Fähigkeit, das Wissen oder den Wunsch verfügen, sich um einen Mieter selbst zu beklagen, möchten Sie nicht das Geld ausgeben, um eine Hausverwaltungsfirma zu beauftragen. Sie können Ihr Eigentum nicht in Unordnung bringen, Sie müssen jemanden haben, der sich um diese Probleme kümmert. Mit dieser Option zahlen Sie niemandem ein Monatsgehalt; Vielmehr werden Sie sie bezahlen, um sich um jedes einzelne Problem zu kümmern, wenn es entsteht. Sie müssen Ihre Nachforschungen anstellen und örtliche Handwerker in Ihrer Nähe finden. Sie werden suchen wollen:

  Ein Handwerker

  • - Wer wird mit grundlegenden Reparaturen fertig. Ein Elektriker
  • - Wer kümmert sich um elektrische Probleme? Ein Klempner
  • - Wer kann mit Rohrleitungen und Abwasserproblemen umgehen. Späte Nächte und Wochenenden
  • - Stellen Sie sicher, dass Sie auch wissen, wie viele Stunden diese Personen verfügbar sein werden. Wenn sie nicht zu ungeraden Zeiten verfügbar sind, müssen Sie sicherstellen, dass Sie jemanden haben, der dies ist. Sie wollen nicht verzweifelt nach einem Backup-Mechaniker suchen, wenn Sie um 2 Uhr nachts in Hawaii auf Ihrer Hochzeitsreise sind. Notrufnummern
  • - Halten Sie immer die Nummer der örtlichen Feuerwache, Polizeistation und Giftzentrale bereit ..