Fragen und Antworten des Kundendienst-Vorstellungsgesprächs

Interviewen Sie für einen Job im Kundenservice? Was Sie gefragt werden, hängt von der Rolle ab, die Sie interviewen, aber es gibt einige häufig gestellte Fragen, die Sie wahrscheinlich beantworten werden.

Hier finden Sie Informationen zu den Arten von Fragen, die Sie möglicherweise während eines Vorstellungsgesprächs für einen Kundendienstmitarbeiter stellen. Weiter unten finden Sie Informationen zur Vorbereitung auf ein Vorstellungsgespräch und eine Liste mit spezifischen Interviewfragen.

Arten von Fragen zum Kundendienstgespräch

Kundendienstgespräche können eine Reihe unterschiedlicher Fragetypen umfassen. Viele davon sind häufige Fragen zu Vorstellungsgesprächen, wie zum Beispiel Fragen zu Ihrer beruflichen Vergangenheit, zu Ihrem Bildungshintergrund, zu Ihren Fähigkeiten und Qualifikationen für die Stelle und zu Ihren Zielen für die Zukunft.

Sie können auch Fragen zu Ihrer Person stellen, einschließlich Fragen zu Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Arbeitsstil.

Einige Ihrer Interviewfragen sind ebenfalls verhaltensbezogen. Fragen zum Verhalten im Vorstellungsgespräch bitten Sie zu erklären, wie Sie mit vergangenen Erfahrungen am Arbeitsplatz umgegangen sind. Informationen zur Beantwortung von Interviewfragen finden Sie hier.

Sie werden wahrscheinlich auch Fragen zum situativen Interview stellen. Diese ähneln verhaltensbezogenen Interviewfragen, indem sie nach unterschiedlichen Arbeitserfahrungen fragen. Bei Fragen zum situativen Interview geht es jedoch darum, wie Sie mit einer zukünftigen Situation im Zusammenhang mit Ihrer Arbeit im Kundendienst umgehen würden.

Schließlich werden Sie möglicherweise Fragen zu Ihrem Arbeitszeitplan und Ihrer Flexibilität gestellt. Viele Kundendienstmitarbeiter haben Zeitpläne, die Nächte und andere unregelmäßige Arbeitszeiten beinhalten, daher sollte ein Arbeitgeber wissen, ob Sie in der Lage sind, eine Vielzahl von Schichten zu bearbeiten.

Beispiele für Fragen zum Kundendienst-Interview

Persönliche Interview-Fragen

Der Personalverantwortliche möchte wissen, wie Sie für den Job qualifiziert sind, warum Sie ein starker Kandidat sind und ob Sie die Fähigkeit zum Kundendienst haben. Der Arbeitgeber sucht.

Hier einige Beispiele für diese Art von Fragen.

• Welche Qualifikationen haben Sie, die Sie für diese Position geeignet machen?
• Wie erreichen Sie Ihre Ziele?
• Bist du ein Teamplayer?
• Arbeiten Sie lieber alleine oder mit anderen?
• Warum sollten wir Sie einstellen?
• Was machen Sie, wenn Sie die Antwort auf eine Frage nicht kennen?
• Warum wollten Sie ein Kundendienstmitarbeiter werden?

Fragen zum Kundenservice

Auch wenn sich die Arbeitsplätze im Kundenservice unterscheiden, gibt es grundlegende Prinzipien eines guten Kundenservices, die für jeden Mitarbeiter wichtig sind. Eine Möglichkeit, herauszufinden, was der Arbeitgeber bei qualifizierten Kandidaten sucht, ist die Recherche des Unternehmensleitbilds und der Website.Sie werden Hinweise darauf finden, was erwartet wird. Bereiten Sie sich auch darauf vor, mitzuteilen, warum Sie in einer Kundendienstrolle im Allgemeinen und speziell mit dieser Firma arbeiten möchten.

• Was ist Kundendienst?
• Was ist guter Kundenservice?
• Warum möchten Sie im Kundenservice arbeiten?
• Was sind die drei wichtigsten Eigenschaften, die jeder, der im Kundendienst arbeitet, erfolgreich sein muss?
• Was haben Sie getan, um ein besserer Kundendienstmitarbeiter zu sein?

Behavioral Interview-Fragen

Wenn Sie verhaltensbezogene Interview-Fragen beantworten, sollten Sie bereit sein, reale Beispiele dafür zu vermitteln, wie Sie mit der Situation umgegangen sind.

Der Interviewer interessiert sich dafür, wie Sie unter bestimmten Umständen geantwortet haben, um zu erfahren, wie Sie mit einer ähnlichen Situation umgehen würden, wenn Sie eingestellt würden.

• Erkläre eine Zeit, in der du bei der Beilegung eines Streites zwischen anderen geholfen hast.
• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie ein besonders schwieriges Kundenproblem gelöst haben.
• Sprechen Sie mit mir über eine Zeit, in der Sie nicht in der Lage waren, dem Kunden mit seinem Problem zu helfen - was war das Problem und wie haben Sie mit der Situation umgegangen?
• Geben Sie ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie die Emotionen eines Kunden von Frustration in Freude verwandelt haben.
• Erzählen Sie mir von Problemen mit den Produkten oder Services, die Sie zuvor unterstützt haben. Wie hast du mit ihnen zu tun?
• Was haben Sie in Ihrer jetzigen Firma getan, um Umsätze zu steigern, Kosten zu senken oder Zeit zu sparen?

Situative Interview-Fragen

Ein situatives Interview ähnelt einem Verhaltensinterview.

Der Personalchef wird Sie fragen, wie Sie Probleme behandeln würden, die sich bei der Arbeit ergeben könnten. Wie Sie antworten, wird ein Indikator dafür sein, wie gut Sie für den Job geeignet sind.

• Der Kunde sagt, dass Sie zu lange brauchen, um das Problem zu lösen. Was machen Sie?
• Der Kunde weist auf ein bekanntes Problem mit Ihrem Produkt hin, was machen Sie?
• Was sollten Sie tun, wenn ein Kunde eine Frage stellt, auf die Sie die Antwort nicht kennen?
• Wie würden Sie mit einem verärgerten Kunden umgehen?
• Was würden Sie tun, wenn der Kunde falsch liegt?

Fragen zum Unternehmen

Der Personalchef erwartet, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben. Um sich auf Fragen zu dem, was Sie über das Unternehmen und seine Produkte und Dienstleistungen wissen, vorzubereiten, nehmen Sie sich die Zeit, es im Voraus sorgfältig zu recherchieren.

• Was weißt du über diese Firma?
• Warum passen Sie gut zu unserem Unternehmen?
• Was wissen Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen?
• Haben Sie unser Produkt / unsere Dienstleistung ausprobiert und was halten Sie davon?

Fragen zum Arbeitszeitplan

Viele Kundendienstaufgaben erfordern Mitarbeiter, die für einen flexiblen Zeitplan verfügbar sind. Wenn es sich nicht um einen 9-5-Job handelt, werden Sie nach Ihrer Verfügbarkeit für Arbeitsabende, Wochenenden und Feiertage gefragt. Seien Sie darauf vorbereitet, Ihre Verfügbarkeit mit dem Personalverantwortlichen zu teilen, wobei Sie bedenken, dass je flexibler Sie sind, desto besser Ihre Chancen auf ein Jobangebot sind.

• Können Sie einen flexiblen Zeitplan erstellen?
• Sind Sie an Wochenenden und Feiertagen verfügbar?
• Gibt es irgendwelche Gründe, warum Sie Ihre zugewiesenen Stunden nicht regelmäßig bearbeiten können?
• Wären Sie für zusätzliche Schichten verfügbar?
• Welche Art von Zeitplan möchten Sie arbeiten?

Weitere Fragen, die Ihnen gestellt werden können

Weitere Fragen zu Vorstellungsgesprächen
Zusätzlich zu den stellenspezifischen Vorstellungsfragen werden Sie auch allgemeinere Fragen zu Ihrer beruflichen Vergangenheit, Ausbildung, Stärken, Schwächen, Leistungen, Zielen, und Pläne. Hier ist eine Liste der häufigsten Interviewfragen mit Beispielen für die besten Antworten.

Tipps für die Vorbereitung eines Kundendienstmitarbeiters Interview

Stellen Sie zur Vorbereitung Ihres Vorstellungsgesprächs sicher, dass Sie die Anforderungen des Jobs kennen. Schauen Sie sich Ihren Lebenslauf an und führen Sie alle bisherigen Erfahrungen auf, die Ihre Fähigkeit belegen, diese Anforderungen zu erfüllen. Dies wird besonders bei verhaltensbezogenen und situativen Interviewfragen hilfreich sein.

Informieren Sie sich vor dem Gespräch über das Unternehmen, mit dem Sie sich bewerben. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Gefühl für ihre Mission, ihre Produkte, die Bevölkerung, mit der sie zusammenarbeiten, und die Unternehmenskultur haben.

Lesen Sie hier mehr über die Vorbereitung auf ein Interview.

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