Kundendienst-Skill-Liste und Beispiele

Gute Kundendienstfähigkeiten sind für viele verschiedene Arten von Arbeitsplätzen unerlässlich. Sie können sich persönlich in einer Einzelhandelsumgebung befinden, in einem Call-Center über das Telefon kommunizieren oder Kunden oder Patienten an der Rezeption begrüßen. Unabhängig von der Position sind die Fähigkeiten zur Kundenbetreuung von entscheidender Bedeutung, wenn Sie sich für eine kundenorientierte Position bewerben oder in einem Unternehmen engagiert sind, das sich der Kundenerfahrung und -bindung widmet.

Prüfen, was der Arbeitgeber sucht

Ein Unternehmen, das sich auf Kunden oder Kunden verlässt, um seine Geschäftstätigkeit aufrechtzuerhalten, wird den Kundenservice und die Fähigkeiten, die es zu bieten hat, sehr schätzen. Bevor Sie eine Bewerbung ausfüllen, schreiben Sie Ihren Lebenslauf oder gehen Sie in den Bewerbungsraum, recherchieren Sie die Firma und die Stelle, für die Sie sich bewerben. Die Fähigkeiten, die ein Arbeitgeber als Vermögenswert sieht, können von Job zu Job variieren.

Machen Sie sich mit dem Unternehmen vertraut und finden Sie ein Brainstorming für eine Liste von Kundenservice-Fähigkeiten, die Sie speziell für die Stelle haben, für die Sie sich bewerben. Versuchen Sie konkret zu sein, wenn Sie die Fähigkeiten erwähnen, die Sie in Ihr Bewerbungsschreiben einbringen können, und wenn möglich, Beispiele aus dem wirklichen Leben haben, die Sie in Interviews mit den Arbeitgebern teilen können.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre stärksten Fähigkeiten

Während Ihres Gesprächs sollten Sie die Erfahrungen und Fähigkeiten des Kundendienstes hervorheben, die Sie dem Unternehmen bieten können.

Zögern Sie nicht, Ihre Aufmerksamkeit für Details zu erwähnen oder Ihre Fähigkeit, positiv zu bleiben, wenn Sie mit einer Herausforderung konfrontiert werden, denn das ist es, was der Interviewer hören möchte. Sie werden sich fragen: "Ist das jemand, den wir unser Unternehmen repräsentieren wollen? "

Die Möglichkeit, über Ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu sprechen, kann auch auftreten, wenn Sie gefragt werden, wie Sie bestimmte Situationen mit einem Kunden oder Kollegen behandeln würden.

Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise nicht nur mit Kunden zusammenarbeiten, sondern auch mit einer Gruppe von Kollegen zusammenarbeiten. Starke Kundendienstfähigkeiten können Ihnen helfen, ein Gewinn für das Team zu sein. Es ist wichtig, dass der Interviewer weiß, dass er ein Teamplayer ist. Denken Sie an positive und negative Erfahrungen mit Kunden und Mitarbeitern. Es kann eine Frage zu einer dieser Situationen aufkommen.

Verwenden von Skill-Listen

Skill-Listen im Allgemeinen sind Tools, mit denen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen erstellen können, bevor Sie eine bestimmte Position auswählen. Sobald Sie bereit sind, sich zu bewerben, müssen Sie die Stellenbeschreibung sorgfältig lesen und Ihren potenziellen Arbeitgeber gründlich recherchieren, damit Sie Ihre Bewerbungsunterlagen für diesen speziellen Job genau abstimmen können - erforderliche Fähigkeiten variieren sogar zwischen sehr ähnlichen Positionen.

Die Liste der Kunden-Service-Fähigkeiten ist etwas anders.Eine Tätigkeitsbeschreibung könnte unter anderen Anforderungen "starke Kundendienstfähigkeiten" erwähnen, ohne wirklich aufzuführen, was diese Kundendienstfertigkeiten sind. Diese Liste dient zur Verdeutlichung und Erweiterung dieser Listen.

Sie stellen vielleicht fest, dass einige Fähigkeiten, die Sie nicht als Kundenbetreuung betrachten, sich als kritisch erweisen.

Sie könnten lernen, dass Sie im Kundenservice besser sind als Sie dachten.

Beispiele für Kundendienstfertigkeiten

Entgegen der landläufigen Meinung muss ein guter Kundendienst nicht unbedingt eine begeisterte Person sein, auch wenn dies hilfreich ist. Einige Arten von kundenorientierten Jobs erfordern eine offene Persönlichkeit, andere jedoch nicht. Ein ehrlicher Wunsch, anderen Menschen zu helfen, ist wahrscheinlich das unentbehrliche Merkmal. Ohne das kannst du die Rolle spielen, aber du wirst es nicht genießen.

Klare, ehrliche Kommunikation
Sag, was du tust und tust, was du sagst. Wenn das Produkt 12 Wochen benötigt, um es zu versenden, versprechen Sie es nicht in vier. Kunden verzeihen Ihnen, dass Sie nicht das haben, was sie heute brauchen, und können morgen zurückkehren. Sie werden dir niemals verzeihen, dass sie ihre Zeit verschwendet haben.

Erfahren Sie über Ehrlichkeit hinaus, wie Sie klar kommunizieren und voraussehen können, was der Kunde wissen muss.

Wenn es einen Zuschlag oder eine Produktwarnung gibt oder ein anderes Rack mit einer besseren Auswahl in Gang 4, vergessen Sie nicht, es einfach zu erwähnen, weil der Kunde nicht wissen wollte.

Die andere Hälfte der Kommunikation ist die Empfänglichkeit; Kunden werden Ihnen sagen, was sie brauchen. Hör mal zu.

Empathie und Mitgefühl
Empathie ist die Fähigkeit, sich jemand anders vorstellen zu können. Wenn Sie der Kunde wären, was würden Sie wollen? Denken Sie daran, dass Menschen sich unterscheiden, und nicht jeder möchte das Gleiche in der gleichen Situation. Damit Ihre Empathie effektiv ist, müssen Sie offen bleiben und die Signale anderer sorgfältig beobachten.

Empathy macht Sie nicht nur effektiver im Kundenservice, sondern sorgt auch dafür, dass Sie sich mit Ihren Kunden identifizieren, anstatt von ihnen irritiert oder gelangweilt zu werden. Empathy erinnert dich daran, dass das weinende Baby in deiner Check-Out-Linie ein Mensch ist, der durch etwas verärgert ist, nicht durch ein Bündel von Geräuschen.

Produktwissen
Die Bereitschaft, zuzuhören oder zu helfen, wird nicht viel bewirken, wenn Sie die Frage nicht wirklich beantworten oder das Problem lösen können. Probieren Sie die Produkte Ihres Arbeitgebers aus, informieren Sie sich über seine Dienstleistungen, und wenn Sie eine Frage haben, die Sie nicht beantworten können, gehen Sie nachforschen.

Fleiß
Fleiß ist der einzige Kundenservice, den Unternehmen am ehesten vernachlässigen, aber ohne ihn ist Service nur eine Show. Fleiß bedeutet, Fristen einzuhalten, Versprechen einzuhalten und Standards einzuhalten. Wenn Sie feststellen, dass Sie aus irgendeinem Grund keine Frist einhalten können, wenden Sie sich bitte vor Ablauf der Frist an Ihren Kunden und sagen Sie dies. Warten Sie nicht darauf, dass der Kunde Sie wegen Verspätung konfrontiert. Wenn der Gegenstand in der Hand des Kunden beschädigt ist und der Kunde nicht bemerkt, lassen Sie ihn nicht den vollen Preis zahlen. Sei vertrauenswürdig.

Höflichkeit, Fröhlichkeit und Takt
Höflichkeit, Fröhlichkeit und Takt sind die Fähigkeiten, die jeder mit dem Kundenservice verbindet.Alleine tun sie nicht viel Gutes und können sogar kontraproduktiv sein, aber ohne sie werden Sie keine Chance haben, ehrlich, fleißig, einfühlsam oder sachkundig zu sein. Diese Fertigkeiten sind für manche Menschen einfacher als für andere, aber sie können erlernt werden und sich mit der Praxis verbessern.

Liste der Kundendienstfertigkeiten

Hier finden Sie eine Liste von Kundendienstfertigkeiten für Lebensläufe, Bewerbungsschreiben, Bewerbungen und Interviews. Die erforderlichen Fähigkeiten hängen von der Stelle ab, für die Sie sich bewerben. Sehen Sie sich auch unsere Liste der nach Beruf und Art der Fertigkeit aufgelisteten Fertigkeiten an.

• Genauigkeit
• Anpassungsfähigkeit
• Analytisch
• Erscheinungsbild
• Bewertung
• Durchsetzungsvermögen
• Aufmerksamkeit zum Detail
• Aufmerksamkeit
• Benchmarking
• Fürsorge
• Vertrauen
• Kommunikation
• Beschwerden
• Computer
• Konfliktlösung
• Courtesy
• Kundenbetreuung
• Depersonalisation
• Detailorientiert
• Diplomatie
• Effizienz
• Empathie
• Feedback
• Flexibel
• Freundlichkeit
• Umgang mit Stress
• Humor
• Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit
• Steigerung der Kundenbindung
• Initiation
• Interpersonal
• Sprachkenntnisse
• Hören
• Microsoft Office
• Multitasking
• Verhandlung
• Organisatorisch
• Oral Communication
• Geduld
• Menschenorientiert
• Persuasion
• Positivität
• Problemanalyse
• Problemlösung
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