Wie kontaktiere ich den eBay-Kundendienst?

Es war einmal, eBay bot E-Mail-Adressen, Live-Chat, Telefon und Webmail-Support. Wie viele bemerkt haben, scheinen diese Tage längst vorbei zu sein. eBay ist es schwierig geworden, sofort und direkt Kontakt aufzunehmen, Telefonnummern zu ändern und E-Mail-Adressen regelmäßig einzustellen, was es schwieriger macht, einen echten eBay-Vertreter zu erreichen.

Ist es immer noch möglich, eBay direkt zu kontaktieren?

Ja und nein. Leider ist eBay für die meisten Leute zu einem Albtraum für den Kundenservice geworden, wie die Ergebnisse jeder Suche nach "eBay kontaktieren", "eBay aufrufen", "Chat mit eBay" oder ähnlichen Sätzen zeigen.

Artikel, Blogbeiträge und Websites, die Kontaktinformationen anbieten, geben unterschiedliche Antworten, und die meisten von ihnen sind falsch.

Dies zeigt, inwieweit eBay in den letzten Jahren die Kundenbetreuungsziele weiter verschoben hat. Sobald irgendeine Methode für die Kontaktaufnahme mit eBay tatsächlich von eBay-Kunden genutzt wird, schließt eBay diese Möglichkeit (vermutlich, weil sie sich nicht mit dem Volumen befassen wollen) und eröffnet leise eine andere, von der noch niemand weiß. Waschen, spülen, wiederholen.

Kontaktmethoden, die verschwunden sind

Klar ist, dass einige der "klassischen" Wege, eBay zu kontaktieren, die auf den eBay-Seiten immer tiefer und tiefer begraben wurden, jetzt auf der Hauptseite eingestellt wurden. US (eBay. Com) Seite:

• Live Chat: Gone. Das Live-Chat-System von eBay wurde mit prominenter Platzierung auf jeder eBay-Seite eingeführt. Dann wurden Links darauf in Hilfeseiten vergraben. Dann wurden alle Referenzen entfernt, aber ein Link für den Live-Chat zirkulierte weiter. Offiziell ist der Live-Chat von eBay längst nicht mehr gültig.

• Direkte E-Mail: gegangen. Noch länger sind die Tage, an denen Sie eBay direkt von Ihrem E-Mail-Konto aus per E-Mail mit praktischen Adressen wie "safeharbor @ ebay.com" per E-Mail versenden können, um eine echte menschliche Antwort zu erhalten. Versuch es nicht einmal.
• Einheit über internationale Seiten hinweg: Vorbei. Einige internationale Websites haben immer noch diese Links oder Optionen; manche nicht. Obwohl eBay den größten Teil des internationalen Kundensupports in denselben Einrichtungen wie der US-Support betreut, geben Agenten, die internationalen Benutzern helfen, generell an, dass sie keinen Zugriff auf US-Konten in ihrem System haben.

Automatisierte Hilfeoptionen

Das interaktive Websystem ist das von eBay empfohlene. Um es zu verwenden, klicken Sie oben auf einer beliebigen eBay-Seite auf den Link "Kundensupport". Wenn Sie auf klicken, gelangen Sie zur Online-Kundensupport-Seite, wo Sie den Tab "Kontakt eBay" auswählen und auf ein automatisiertes Tool zugreifen können, das Kundenanfragen ausgibt und Links zu anderen Tools oder eingeschränkte Kontaktinformationen basierend auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen bereitstellt.

Offensichtlich hat eBay versucht, es immer schwieriger zu machen, sie schnell zu erreichen und Käufer und Verkäufer dazu zu zwingen, mehr und mehr auf Selbsthilfe und ihr automatisiertes System zu setzen - ein automatisiertes System, das natürlich keine spezifischen Informationen liefern kann. und sofortige Hilfe. Sie können jedoch immer noch eine Person bei eBay erreichen, wenn Sie geduldig sind und bereit sind, ein wenig flexibel hinsichtlich der Kontaktmethode zu sein.

Tipps für den Versuch, eBay direkt zu erreichen

Es gibt grundsätzlich zwei realistische Alternativen, um zu versuchen, eBay direkt zu erreichen:

1. Per E-Mail über das Webformular (in seltenen Fällen). Um eBay-Kundensupport direkt zu mailen, versuchen Sie dieses eBay-Webformular. Sie werden aufgefordert, sich anzumelden (und geben möglicherweise einen Fehler aus, wenn Sie bereits angemeldet sind, wenn Sie das Tool öffnen, sodass Sie sich möglicherweise vorher abmelden müssen und sich dann erneut auf dem Weg in das Tool anmelden müssen). wird Ihnen dann ein Webformular anbieten, das eine E-Mail-Box in der Kundensupportabteilung von eBay erreicht. Unglücklicherweise hat eBay begonnen, ignorierte Antworten auf seine automatisierten Tools als Antwort auf eine auf diese Weise gesendete E-Mail zu geben oder abzugeben, sodass Ihre Chancen, per E-Mail Hilfe zu erhalten, jeden Tag schwinden. Es ist nicht klar, wie lange diese Form noch leben wird.
2. Telefonisch. Wenn Sie kein Fan von Telefon-Kunden-Support sind, müssen Sie vielleicht nur die Zähne zusammenbeißen und trotzdem telefonieren, wenn Sie versuchen, eBay zu erreichen. Obwohl Live-Chat-Links und E-Mail-Links früher über das automatisierte System verstreut waren, verweisen jetzt alle Optionen entweder auf andere Tools oder auf einen Link, der eine eBay-Telefonnummer und eine PIN bereitstellt. Verwenden Sie diese und Sie können mit einem Menschen über Ihr Problem sprechen.

Wenn das automatisierte System Ihnen keinen "Call Us" -Link für das von Ihnen ausgewählte Problem anzeigt, rufen Sie einfach das eBay-Tool Kontakt auf und wählen Sie ein anderes Problem nach dem Zufallsprinzip aus. die meisten von ihnen führen nun zu einem "Call Us" Link. Obwohl es keine Garantie gibt, dass eBay-Agenten so hilfreich sein werden, um Ihr Problem tatsächlich anzusprechen, wenn Sie über ein anderes Problem angerufen haben als das, das sie erwartet hatten, werden Sie zumindest die Zufriedenheit darüber erfahren, dass Sie Ihre Frustration (oder Ärger) mitteilen. ein lebender Mensch.

Führen Sie eine Google-Suche durch, und Sie finden im eBay-Werbespot viele verstreute Zahlen. Ein paar von ihnen sind gut; die meisten von ihnen wurden geändert. Sie einzeln und nach und nach zu testen, ist ein guter Weg, um einen Nachmittag und viele Telefonminuten zu verschwenden - und Sie könnten immer noch niemanden finden.

Alternativen zur Kontaktaufnahme mit eBay

Bei vielen Problemen ist die direkte Kontaktaufnahme mit eBay möglicherweise nicht der hilfreichste Schritt. Obwohl eBay sein Bestes tut, um die eBay-Community hinter sich zu lassen, bleibt die eBay-Community stark und in vielen Fällen erhalten Sie eher nützliche Antworten, indem Sie nach den

• eBay-Diskussionsforen fragen. Wenn Ihre Frage kategorienspezifisch oder regionsspezifisch ist, erhalten Sie wahrscheinlich eine angemessene Hilfe oder Antworten von Personen, die dazu neigen, mehr zu wissen als die eigenen Kundendienstmitarbeiter von eBay, indem Sie sie in den Diskussionsforen von eBay veröffentlichen.
• eBay-Antwortzentrum. Dies verdoppelt sich für das eBay-Antwortzentrum, bei dem es sich im Grunde um das eBay-Kundenservice-System handelt, das von der eBay-Community und einigen eBay-Mitarbeitern betrieben wird, die ab und zu einspringen und posten.Das Antwortzentrum ist einfach zu bedienen und in vielen Fällen vielfach hilfreicher als der eBay-Kundenservice.

eBay- und PayPal-Kontakte für das Festgelegte

Die Methode der telefonischen Kontaktaufnahme mit eBay ist der lange, mühsame Weg, eine der längsten Kontaktinformationen für eBay ist bei The Consumerist zu finden. Obwohl die Informationen dort vor einigen Jahren veröffentlicht wurden und ausschließlich in der Verantwortung von The Consumerist liegen, gibt es hier zumindest genügend Optionen, um Sie für einige Stunden weiter zu wählen (anstatt Google zu suchen).