Guter Kundenservice-Leitfaden für kleine Unternehmen

Ein guter Kundenservice kann der Unterschied sein zwischen Wettbewerb und Überleben und Misserfolg für kleine Unternehmen. Daher bin ich immer wieder erstaunt, wie viele Kleinunternehmer in ihrem Geschäft einen "Flügel und ein Gebet" -Ansatz für guten Kundenservice einnehmen; Sie stellen ein, was sie für gute Leute halten, und nehmen einfach an, dass sie die richtigen Dinge tun werden - oft ohne sich um ein Kundendiensttraining zu kümmern.

Dieser Leitfaden soll einen systematischeren Ansatz verfolgen. Die Artikel hier lehren Sie, was guter Kundenservice ist und geben Ihnen Tools, um den Kundenservice in Ihrem kleinen Unternehmen zu bewerten und zu verbessern.

Kundendienstgrundlagen

• Was ist guter Kundenservice?
  Eine Definition von Kundenservice - viel mehr als nur eine direkte Interaktion.

• Kundendienst-Grundlagen: Wie man einem Kunden hilft
  Andererseits ist ein Kunde, der Hilfe sucht, die häufigste Interaktion mit dem Kundendienst. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Interaktion richtig gestalten können. (Vielleicht möchten Sie diesen Artikel verwenden, um Ihre Mitarbeiter zu schulen und die Leistung ihrer Kunden zu bewerten.)
• 8 Regeln für guten Kundenservice
  Diese acht einfachen Regeln stellen sicher, dass Ihr Unternehmen für seinen guten Kundenservice bekannt wird. damit Sie die Vorteile eines guten Kundenservices nutzen können.

Gute Kundenservice-Tipps

• 5 Geheimnisse des guten Kundenservices
  Albert E. Schindler teilt seine Geheimnisse für einen guten Kundenservice, einschließlich der Frage, wie man Geschäfte mit Kunden binden kann.
• 10 Kundenservice-Tipps
  Das große Geld liegt nicht so sehr in der Gewinnung von Kunden als vielmehr darin, Kunden zu halten - und der Schlüssel zum Halten von Kunden ist der Grad an Kundenservice, den Sie anbieten. Liz Tahir präsentiert zehn Tipps, die sie zurückkommen lassen.
• So stellen Sie einen Kundendienst bereit, der Ihre Wettbewerber in den Schatten stellt
  Ein guter Kundenservice sorgt dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen. Aber es gibt noch einen Schritt weiter, den Kundenservice, der Ihnen den Vorsprung vor Ihren Konkurrenten verschafft und neue Kunden einbringt. So können Sie diese Art von Kundendienst implementieren.
• Kundenservice-Tipps von zwei Top-Einzelhändlern
  Kleine Unternehmen können von größeren Unternehmen viel über guten Kundenservice lernen. Finden Sie heraus, welche Lektionen Sie aus dem Erfolg von Sleep Country Canada und Sears auf Ihr eigenes Unternehmen anwenden können.
• Tipps zum Telefonieren zum Gewinnen von Telefonen
  Das Telefon ist für viele Unternehmen der erste Ansprechpartner für Kunden. Aber wenn Sie nicht richtig antworten, verlieren Sie das Geschäft, anstatt es zu gewinnen. Hier sind "gewinnende Weisen", um das Telefon zu beantworten.
• Leser antworten: Tipps für besseren Kundenservice
  Was sind Ihre Tipps für einen guten Kundenservice?Fügen Sie Ihre Antworten zu den Tipps auf dieser Seite hinzu.

Umgang mit Kundenbeschwerden und Rücksendungen

• Kundenbeschwerden schaffen Gewinn
  Indem wir Kundenreklamationen genau zuhören, können wir Möglichkeiten zur Schulung von Mitarbeitern, zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen, zur Kundenschulung und zur Verbesserung des Geschäftsergebnisses identifizieren. Mary Sandro erklärt, wie man Kundenbeschwerden in Chancen verwandelt.
• Ein guter Kundenservice bedeutet, die Schlacht zu verlieren
  Zu ​​viele Kundendienstmitarbeiter sabotieren Unternehmen, weil sie nicht widerstehen können, das letzte Wort zu sagen. Kelley Robertson erklärt, wie Kundenreklamationen nicht zu Kundenkrisen werden, die Ihren Boden verletzen. Linie.
• Tipps für die Handhabung von Filialrücksendungen
  Damit die Filialrückgabe zu einem positiven Kundenerlebnis wird, müssen Sie sicher sein, dass sowohl Ihre Rückgabe- als auch Ihre Rückgabeprozesse mit den Zielen Ihres Kundendiensts übereinstimmen. Mit diesen Tipps für die Rückgabe von Filialen können Sie sicherstellen, dass Sie den Kundenservice und nicht den Service-Service anbieten.
• Ihr Kunde ist Livid! 5 Lessons on Client Management
  Haben Sie jemals Probleme erlebt, die zu einer angespannten Beziehung zwischen Ihnen und einem Kunden geführt haben? Marshall Zierkel erklärt, wie man Dinge glätten, Konflikte minimieren kann und Mehrwert für die Augen Ihrer Kunden schafft.
• Leser antworten: Was sind Ihre Strategien für den Umgang mit schwierigen Menschen?
  Fügen Sie hier Ihre Tipps für den Umgang mit schwierigen Menschen hinzu und lesen Sie, was andere Über Leser gesagt haben.

Zusammentragen von Feedback zu Ihrem Kundenservice

• Geben Sie Ihrem Kundenservice ein paar zusätzliche Augenblicke
  Um herauszufinden, ob Ihr Unternehmen den guten Kundenservice bietet, den Sie bereitstellen möchten, müssen Sie einige Außenansichten erhalten. Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie herausfinden können, was Ihre Kunden und / oder Kunden über ihre Interaktionen mit Ihren Kunden denken.
• Kundenumfrage
  Dieser kurze Fragebogen soll Ihnen einen Einblick in die Transaktion zwischen den Mitarbeitern Ihres Unternehmens und Ihren Kunden geben. Es handelt sich um eine allgemeine Kundenbefragung, mit der Sie Rückmeldungen zu Face-to-Face-Interaktionen erhalten können.
• Leitfaden für die Marktforschung zum Selbst-Basteln
  Wie erfährst du, was sie tun oder was sie wollen? So führen Sie Ihre eigene Marktforschung durch, um im Wettbewerb zu bleiben und mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

So verbessern Sie den Kundenservice

• Kundenservice-Umarbeitung
  Diese Umgestaltung konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass Ihr Kleinunternehmen die Art von Kundenservice bietet, die Kundenbindung schafft, positive Mund-zu-Mund-Werbung bietet und den Umsatz steigert. Kurz gesagt, der gute, bessere oder sogar überlegene Kundenservice, den die Verbraucher wünschen.