Konfliktmanagement-Skill-Liste und Beispiele

Es ist schwer, Konflikte ganz zu vermeiden, sowohl am Arbeitsplatz als auch anderswo im Leben. Es ist menschliche Natur, anderer Meinung zu sein. In der Tat würde die vollständige Beseitigung von Konflikten ihre eigenen Probleme mit sich bringen: Es gäbe keine Meinungsvielfalt und keine Möglichkeit, fehlerhafte Pläne und Strategien zu erfassen und zu korrigieren.

Aber schlechte Kommunikation oder zwischenmenschliche Spannungen können leicht dazu führen, dass einfache Meinungsverschiedenheiten in Groll oder Schlimmeres aufflammen.

Konflikte, die wachsen und wachsen können, verringern letztendlich die Produktivität und schaden der Moral des Personals. Aus diesem Grund suchen Arbeitgeber nach Mitarbeitern, die in der Lage sind, Konflikte zu bewältigen und zu zerstreuen.

Arten von Arbeitsplatzkonflikten

Nicht alle Konflikte sind gleich und können nicht so behandelt werden, als wären sie gleich. Eine Konfrontation mit einem wütenden Kunden ist ganz anders als ein persönliches Tiffing zwischen Kollegen oder Reibereien mit dem eigenen Vorgesetzten. In ähnlicher Weise treten einige Konflikte auf, wenn die Leute sich nicht einig sind, wie sie das Richtige tun sollen, während andere mit tatsächlicher Bosheit einhergehen. Die Schlüsselfrage ist gewöhnlich, wer mehr Macht innerhalb der Firma hat und ob jede Partei direkte Autorität über die andere hat.

Konflikte können direkt von den beteiligten Parteien oder mit Hilfe von Vorgesetzten, Personalpersonal, Gewerkschaftsfunktionären oder professionellen Mediatoren angegangen werden. Der Prozess kann eine beiläufige Konversation oder das Einreichen einer formalen Beschwerde einschließen.

In praktisch allen Fällen beinhaltet der Umgang mit Konflikten die gleichen Kernkompetenzen.

Seien Sie bereit, Beispiele zu teilen

Starke Konfliktmanagementfähigkeiten sind in vielen Positionen von Vorteil; Zumindest verursacht ein Mitarbeiter, der über solche Fähigkeiten verfügt, weniger Konflikte, die von anderen bewältigt werden können, und schafft insgesamt eine reibungslosere Arbeitsumgebung.

Einstellungsleiter können explizit nach Konfliktmanagement-Fähigkeiten suchen, aber viele dieser Fähigkeiten können unter andere Überschriften fallen, wie z. B. Teamarbeit oder Führung. Überprüfen Sie die Stellenbeschreibung auf Hinweise, wie Sie festlegen sollten, was Sie tun können, wenn Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben schreiben.

Wenn ein Job in der Beschreibung "Konfliktmanagement" angibt, sollten Sie sich darauf vorbereiten, bestimmte Beispiele für die Art und Weise, wie Sie Konflikte bei der Arbeit während des Vorstellungsgesprächs behandelt haben, zu teilen. Sehen Sie sich diese Beispiele für Konfliktmanagement-Fähigkeiten an und überlegen Sie sich, was Sie erwähnen sollten.

Beispiele für Konfliktmanagement-Fertigkeiten

Die Fähigkeiten zum Konfliktmanagement drehen sich darum, sicherzustellen, dass sich jeder Gehörte und respektiert fühlt, während eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung verhandelt wird, die alle Beteiligten akzeptieren können. Es bedeutet nicht notwendigerweise, allen zu gefallen oder irgendwelche Meinungsverschiedenheiten auszuräumen. Konflikte können notwendig und gut sein, und das Ziel von Konfliktmanagement ist es, dafür zu sorgen, dass Meinungsverschiedenheiten produktiv und professionell bleiben.

Kommunikationsfähigkeiten
Viel unnötige Konflikte können einfach vermieden werden, und zwar durch klare, präzise schriftliche und mündliche Kommunikation. Eine einzelne verlorene E-Mail könnte zu misslungenen Plänen und Zeigefingern führen.

Annahmen darüber, was andere Menschen bereits wissen, denken oder beabsichtigen, können Groll oder Schlimmeres auslösen. Viele Leute argumentieren einfach, weil sie sich gehört fühlen wollen. Einfach ein guter Zuhörer zu sein, kann genug sein, um Vertrauen zu wecken und verletzte Gefühle zu lösen.

Emotionale Intelligenz
Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, eigene und fremde Gefühle zu verstehen und diese Gefühle gut zu verarbeiten. Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz sind gut darin, die Bedürfnisse anderer zu erkennen und zu erfüllen, während sie gleichzeitig Verantwortung für ihre eigenen Bedürfnisse und Gefühle übernehmen.

Empathie
Empathie bedeutet, zu fühlen, was andere fühlen. Die Fähigkeit, eine Situation aus der Perspektive eines anderen zu sehen, ihre Bedürfnisse, Motivationen und mögliche Missverständnisse zu verstehen, ist für ein effektives Konfliktmanagement von entscheidender Bedeutung. Manche Menschen sind natürlich empathischer als andere, aber Empathie kann entwickelt werden.

Am nützlichsten wird Empathie durch ein intellektuelles Verständnis der Situation eines anderen ergänzt, da emotionale Empathie allein manchmal komplizierte Verwicklungen schaffen kann. Empathie wird am besten in einer Arbeitsumgebung angewendet, wenn sie mit kritischem Denken, emotionaler Intelligenz und anderen Unterscheidungsmerkmalen gepaart ist.

Kreative Problemlösung
Verständnis und Kommunikation sind alle sehr gut und gut, aber helfen nicht viel, wenn Sie keine Lösung für das zugrundeliegende Problem haben, welches auch immer dieses Problem sein mag. Konflikte treten häufig auf, weil niemand eine praktikable Lösung finden kann. Daher hängt die Lösung des Konflikts davon ab, eine Lösung zu schaffen. Das macht die Problemlösung zu einer Nachfrage für Arbeitgeber.

Konfliktmanagement-Skill-Liste

Wenn ein Job in der Beschreibung "Konfliktmanagement" angibt, sollten Sie sich darauf vorbereiten, Beispiele für die Behandlung von Konflikten bei der Arbeit bei Vorstellungsgesprächen zu erläutern. Sehen Sie sich diese Beispiele für Konfliktmanagement-Fertigkeiten an, um Ideen zu erwähnen.

A - I

• Probleme schnell lösen, bevor sie die Krisenphase erreichen
• Gefühle ohne Schuldzuweisungen behaupten
• Brainstorming-Lösungen für beide Parteien
• Kompromissbereit für andere
• Bekenntnis zur Lösung von Problemen
• Ein Treffen der an einem Konflikt beteiligten Parteien einberufen
• Kreativität in der Problemlösung
• Verständnis für die Gefühle und Bedürfnisse der beteiligten Parteien demonstrieren
• Sanktionen für die Nichteinhaltung von Vereinbarungen festlegen
• Die Perspektive herausarbeiten und Gefühle widerstrebender Teilnehmer
• Vergeben von Übertretungen
• Formalisieren einer Vereinbarung zwischen Kämpfern (schriftlich, wenn möglich)
• Identifizieren von nonverbalen Hinweisen, die auf Frustration und Wut hinweisen
• Auslöser von Konflikten identifizieren
• Ziele für harmonisches integrieren Zusammenarbeit in Leistungspläne

L - Z

• Ununterbrochenes Zuhören, wenn die Parteien ihre Perspektive teilen
• Vermitteln
• Treffen mit den Parteien, um den Grie zu identifizieren vances
• Modellieren eines angemessenen Dialogs
• Überwachen der Einhaltung von Vereinbarungen
• Verhandeln
• Erkennen von Verbesserungen bei Antagonisten
• Erkennen des Vorhandenseins eines Problems
• Neukonfigurieren von Beziehungen und Rollen, um konfliktträchtige Interaktionen zu vermeiden
• Reflektieren von signifikanten Konflikt provozierenden Verhaltensweisen in Leistungsbeurteilungen
• Festlegen von Grundregeln für produktiven Dialog
• Zeigen von Respekt
• Lehren von alternativen Verhaltensweisen, um Konflikte auszulösen
• Bereitschaft, Verhalten zu ändern

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