ECommerce Website-Design zum Online-Shopping von Besuchern

Erfolgreiches E-Commerce-Website-Design beginnt mit der Anwendung der Grundlagen des Einzelhandelserfolgs. Um eine erfolgreiche E-Commerce-Website zu betreiben, müssen Sie tun, was erfolgreiche stationäre Einzelhändler tun. Befolgen Sie diese Regeln, damit Ihre E-Commerce-Website-Besucher tatsächlich online einkaufen können.

1) Der Einzelhändler hat ein Produkt oder Produkte, die er verkaufen möchte.

Jeder, der im E-Commerce ist oder daran denkt, in den E-Commerce einzusteigen, hat dies herausgefunden.

Willst du ein neues Auto? Frischer Spinat? Ein Ersatzteil für Ihre alte Schreibmaschine? Sie finden es im Internet. Aber ein Produkt, egal wie überlegen oder preisgünstig, macht keine erfolgreiche E-Commerce-Website.

2) Der Einzelhändler benötigt einen Ort, an dem er sein Produkt präsentieren kann. Traditionell ist dies ein Gebäude irgendeiner Art.

Online ist es eine E-Commerce-Website. Aber denken Sie an das traditionelle Ladengeschäft. Es gibt Produkte im Fenster, um den Kunden hinein zu locken. Es gibt Gänge, die zu Regalen mit mehr Produkten führen, alles bequem für den Kunden eingerichtet.

Die Navigation ist entscheidend für das Design von E-Commerce-Websites. Besucher Ihres Onlineshops benötigen die gleichen sichtbaren und einfach zu verfolgenden Pfade. Sie müssen in der Lage sein, Ihre Produkte zu untersuchen und sie leicht mit anderen Produkten zu vergleichen.

Und Besucher Ihres Online-Shops müssen leicht auf Ihre Produkte zugreifen können. Sie können sie nicht einfach aus dem Regal nehmen und zur Kasse tragen, wie sie es im Ladengeschäft tun würden.

Das Backend Ihrer E-Commerce-Website ist genauso wichtig wie Ihr Frontend im Hinblick auf das E-Commerce-Website-Design. Sie müssen die Lieferung und den Vertrieb Ihres Produkts organisieren, bevor Ihre E-Commerce-Website "live" wird. Sie müssen in der Lage sein, Ihr Versprechen gegenüber dem Kunden zu erfüllen.

Zu ​​viele E-Commerce-Unternehmen brechen zusammen, weil die Beteiligten sich nicht die Mühe gemacht haben, die Lieferung und den Vertrieb ihrer Produkte vorzeitig sicherzustellen.

Was passiert, wenn Menschen, die online einkaufen, das bestellte Produkt nicht in angemessener Zeit erhalten oder gar nicht bekommen? Sie werden wütend, und die Chancen sind gut, egal wie nett Sie sich bei ihnen entschuldigen, sie werden nie wieder etwas von Ihnen kaufen. Und sie werden all ihren Freunden erzählen, wie unglücklich sie mit Ihrem miesen Kundenservice sind!

3) Der Einzelhändler wählt ein Gebäude für sein Geschäft aus, das in gutem Zustand ist und alle Einrichtungen wie Strom und Wärme besitzt, die notwendig sind, um seine Kunden komfortabel zu machen. Wenn das Gebäude nicht gut repariert ist, behebt er die Probleme.

Zu ​​viele E-Commerce-Unternehmer tun dies nicht. Sie werfen Websites auf, die große Abschnitte im Bau haben oder deren Websites von Anbietern gehostet werden, die einen unregelmäßigen oder langsamen Dienst anbieten.Wenn ein potenzieller Kunde versucht, auf Ihre Website zuzugreifen, und was nicht? Sie klickt auf eine andere Website, wo sie die Produkte sehen kann, an denen sie interessiert ist. Wird sie zurückkommen? Wahrscheinlich nicht.

Sie müssen über ein einheitliches 24/7 Hosting verfügen, wenn Sie eine erfolgreiche E-Commerce-Website betreiben möchten. Sie müssen ein voll funktionsfähiges, vollständiges Geschäft präsentieren, damit Besucher online einkaufen können. Keine 'Under Construction' oder 'coming soon' Banner.

Usability ist ein weiterer wichtiger Bestandteil des Website-Designs. Zum Beispiel, wenn potenzielle Kunden nicht einfach auf Ihrer Website navigieren können, werden sie nicht stören. Achten Sie besonders auf die Leichtigkeit des Kaufprozesses. Ihre Konkurrenz ist immer nur einen Klick entfernt.

Und Sie müssen Ihre Website regelmäßig und häufig pflegen. Eine E-Commerce-Website, die mit toten Links übersät ist, tötet Online-Shopping. Eine E-Commerce-Website, die nie neue Inhalte anbietet, wird Besucher langweilen. Wenn Sie es sich nicht leisten können, Ihre Website zu pflegen, können Sie sich keine leisten.

Aber selbst wenn Sie ein exzellentes Website-Design haben, können Website-Besucher immer noch nicht bei Ihnen einkaufen. Wir werden nun besprechen, wie Sie Besucher in Ihren Online-Shop bringen können, um Ihnen genug zu vertrauen, um Käufer zu werden.

Eine professionell aussehende, voll funktionsfähige E-Commerce-Website ist eine Möglichkeit, mit potentiellen Online-Käufern Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Wie im stationären Geschäft müssen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen, bevor sie online einkaufen. Sie müssen Ihre Website-Besucher dazu bringen, Sie und Ihr Unternehmen kennenzulernen und mehr über Ihre Produkte zu erfahren, bevor sie online einkaufen. Wie schafft ein stationärer Händler Glaubwürdigkeit bei seinen Kunden und wie können wir das im Internet tun?

4) Der "traditionelle" Einzelhändler macht sie so attraktiv wie möglich und zeigt das Produkt optimal.

Menschen, die online einkaufen, müssen das Produkt vor dem Kauf sehen. Die Einbindung eines Online-Katalogs in Ihr E-Commerce-Website-Design kann wirklich zur Glaubwürdigkeit beitragen. Aber machen Sie nicht den Fehler, viele Bilder auf zu wenige Seiten zu laden, was dazu führt, dass Seiten zu langsam geladen werden und nicht genügend Informationen liefern. Ein guter Online-Katalog wird viele Webseiten verwenden. Sie werden in Kategorien unterteilt, durchsuchbar, verwenden Miniaturansichten, um schnellere Ladezeiten zu ermöglichen und bieten detaillierte Informationen zu jedem Produkt. Ein ausgezeichneter Katalog bietet auch Lagerinformationen und macht es dem Online-Käufer leicht, das Produkt zu kaufen.

5) Der Einzelhändler (oder seine Mitarbeiter) ist physisch in dem Geschäft anwesend, um die Kunden, die in den Laden kommen, willkommen zu heißen, mit ihnen zu kommunizieren und ihnen zu dienen.

Zu ​​viele E-Commerce-Websites sind anonym und bieten sehr begrenzte Kontaktmöglichkeiten für Menschen, die an Online-Shopping denken, was ihrer Glaubwürdigkeit schwer zu schaffen macht. Wenn ich daran denke, Ihr Produkt zu kaufen, möchte ich wissen, wer Sie sind.

Erfolgreiche E-Commerce-Websites bieten echte Namen als Kontakte, keine Pseudonyme wie "Webmaster" oder schlechter, Namen, die wie Passwörter aussehen, wie "King1724".Sie liefern Informationen über ihre Mitarbeiter und ihr Unternehmen, auf die der Online-Käufer leicht zugreifen kann. Bauen Sie Glaubwürdigkeit auf, indem Sie ein Bild von sich selbst und / oder Ihren Mitarbeitern auf Ihrer Website erstellen. Kunden müssen das Gefühl haben, dass sie dich kennen, oder zumindest wissen sie etwas über dich, bevor sie online einkaufen.

Erfolgreiche E-Commerce-Websites bieten auch Informationen über Kundenservice und Kontaktinformationen, die klar und zugänglich sind. Ein Drilldown über 50 Seiten, um eine E-Mail-Adresse zu finden, die in einer winzigen Schriftart am unteren Rand einer Seite gedruckt wird, gibt Ihrem potenziellen Kunden mulmige Gefühle und keine guten Gefühle. Die meisten werden sich nicht einmal die Mühe machen zu suchen. Sie gehen einfach davon aus, dass Sie nicht die Person sind, mit der Sie Geschäfte machen wollen.

Erhöhen Sie die Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden, indem Sie Ihre Kundenserviceinformationen zu einem herausragenden Merkmal Ihrer Website machen. Setzen Sie einen Link "Über uns" und einen "Kontakt" oder "Kundenservice" in das Navigationsmenü Ihrer E-Commerce-Website und vergewissern Sie sich, dass dieser auf jeder Seite angezeigt wird.

Und schreiben Sie diese Seiten - wenn sich jemand die Mühe macht, auf "Kundenservice" zu klicken, und alles, was er sieht, eine einzige E-Mail-Adresse ist, wird Ihre Glaubwürdigkeit sinken. Käufer müssen eine ausgereifte Kundendienstpolitik sehen, um sich beim Online-Shopping wohl zu fühlen. Viele Online-Shops verwenden häufig gestellte Fragen (FAQs), die Antworten auf häufig gestellte Fragen bieten, z. B. zum Bestellvorgang, Versandkosten und Rückgaberichtlinien.

Egal wie klein Ihre E-Commerce-Website ist, Sie können jetzt den Kundendienst in Echtzeit anbieten. Zendesk und LiveHelper sind beispielsweise Internet-basierte Kundenservice-Anwendungen, mit denen Besucher Ihrer E-Commerce-Website sofort nach Bedarf Hilfe erhalten. Jetzt gibt es eine Möglichkeit, E-Commerce-Besucher zu begeistern!

Wenn Sie Ihre Online-Shops online kaufen möchten, müssen Sie es einfach und sicher machen, dass Sie Ihre Einkäufe online bezahlen können. Lesen Sie weiter über E-Commerce-Zahlungsabwicklung.

Online-Käufer wollen die gleichen Dinge von Ihrer E-Commerce-Website, die sie von stationären Einzelhändlern verlangen. Sie müssen sich sicher und wohl fühlen, bevor sie online einkaufen.

Online-Zahlungssysteme und Kreditkartenabwicklung sind ein typisches Beispiel. Vergleichen Sie, was online passiert, wenn Sie für einen Einkauf bei einem Offline-Händler bezahlen.

6) Der traditionelle Händler sorgt dafür, dass sich Kunden in seinem Geschäft sicher fühlen.

Sie müssen das Gleiche tun, damit Ihre Kunden online einkaufen können. Die Sicherheit der Websites ist ein Hauptanliegen potenzieller Online-Käufer. Hier muss man besonders hart arbeiten, da man sich sowohl mit der Realität als auch mit der Wahrnehmung der Online-Kreditkartenverarbeitung auseinandersetzen muss. Die Realität ist, dass auf einer gesicherten Website die Übermittlung von persönlichen Informationen wie Kreditkartennummern weniger gefährlich ist als die Verwendung einer Kreditkarte in einer "realen" Einzelhandels-Situation, in der jemand über die Schulter eines anderen schaut und die Nummer stiehlt. die Kreditkarte rutscht danach aus dem Papierkorb.

Während eines Interviews mit Melody Vargas sagte Eric Olafson, CEO von Tomax: "Es besteht ein höheres Risiko, Ihre Kreditkarte einem Fremden zu übergeben, der Ihr Abendessen serviert, als wenn Sie online einkaufen."Aber die Wahrnehmung der Kreditkartenverarbeitung ist, dass die Übertragung von persönlichen Informationen wie Kreditkartennummern über das Internet viel gefährlicher ist und dass Hacker überall lauern.

Sie müssen SSL (Secure Socket Layering) auf Ihren Online-Zahlungsseiten haben, also Sie haben die Möglichkeit, verschlüsselte Transaktionen zu handhaben.Sie müssen Ihrem potenziellen Online-Käufer zeigen, dass Ihre Website sicher ist und dass Ihre Online-Zahlungssysteme wie Kreditkartenverarbeitung sicher verwendet werden können.

7) Der traditionelle Einzelhändler macht es möglich. Es ist einfach für Kunden, Produkte zu kaufen Sie oder ein Mitglied ihrer Mitarbeiter ist dort, um Ihr Geld zu nehmen, sei es Bargeld, Scheck, Kredit- oder Debitkarte.

Zu ​​viele E-Commerce-Websites machen Online-Shopping schwierig. Ärgerlich sind Websites, die nur ein Bestellformular anbieten, das der Kunde ausdrucken, ausfüllen und einschicken muss. Warum sollte ich das tun, wenn ich einfach in einen Laden gehen und jemandem mein Geld aushändigen kann? Kredit- oder Debitkarte? Wenn yo Wenn Sie einen Online-Shop haben, müssen Sie Online-Zahlungen anbieten, z. B. Kreditkartenverarbeitung.

Um Zahlungen online zu akzeptieren, können Sie ein Online-Zahlungssystem wie PayPal verwenden oder ein Händlerkonto für die Kreditkartenverarbeitung einrichten. Online-Zahlungssysteme wie Beanstream (ein kanadisches Unternehmen) ermöglichen die Einrichtung von Händlerkonten und die Online-Zahlungsabwicklung für Debit- und Kreditkarten. Weitere Informationen zu Online-Zahlungssystemen finden Sie im Abschnitt Zahlungsabwicklung dieser Website.

Viele Anbieter von E-Commerce-Lösungen schließen die Kreditkartenverarbeitung mit ihren E-Commerce-Paketen ein. Einfache Möglichkeiten, Ihr kleines Unternehmen in den E-Commerce zu bringen präsentiert eine Auswahl kostengünstiger schlüsselfertiger E-Commerce-Pakete für kleine Unternehmen.

8) Der traditionelle Einzelhändler schließt den Verkauf mit einem "Danke, bitte komm wieder."

Sie müssen dies auch auf Ihrer E-Commerce-Website tun. Ganz gleich, ob es sich um einen einfachen Bildschirm handelt, der nach der Transaktion Ihrem Kunden dankbar ist, eine Follow-up-Dankeschön-E-Mail oder eine Dankeschön-Karte, mit der Sie die abgeschlossene Bestellung versenden (oder alle drei!). Geschäftskunden wissen, dass Sie ihr Geschäft schätzen.

Leere Bildschirme, Bildschirme, die automatisch zur Startseite zurückkehren, oder Bildschirme, die das Bestellformular nach der Transaktion nur wiederholen, tun nichts, um den Online-Kauf von warmen, unscharfen Gefühlen in zukünftige Verkäufe zu ermöglichen.

Online-Shopping fördern

Ein qualitativ hochwertiges Produkt ist nur ein Teil des E-Commerce-Website-Puzzles. Eine andere Möglichkeit besteht darin, potenzielle Käufer dazu zu bringen, Ihre E-Commerce-Website zu besuchen.

Aber selbst nachdem Sie diese Stücke an Ort und Stelle platziert haben, müssen Sie sie dazu verleiten, ihre Online-Einkäufe auf Ihrer Website zu tätigen, indem Sie sie so gut oder besser behandeln, als wenn Sie sie in einem stationären Geschäft behandeln würden. .. Wenn Sie die acht Regeln für erfolgreiche E-Commerce-Websites befolgen, die ich in diesem Artikel beschrieben habe, werden potenzielle Online-Käufer davon überzeugt, den entscheidenden Klick vorzunehmen.