18 Tipps zum Vermeiden und Entfernen von negativem Feedback bei eBay

Aktualisiert durch Online Business Hosting / Experte Brian T. Edmondson

Haben Sie ein negatives Feedback bei eBay, das Sie entfernen möchten? Oder vielleicht möchten Sie einige Tipps erfahren, um negatives Feedback bei eBay zu vermeiden.

Das Feedback-System von eBay ist ein Mitglied-zu-Mitglied-Bewertungssystem, das die Räder des Handels auf dem riesigen Online-Markt schmiert. Für Verkäufer ist Feedback alles. Wenn ein Verkäufer eine hohe positive Bewertung hat, signalisiert er den Käufern, dass diesem Verkäufer vertraut werden kann.

Außerdem ist eBay-Feedback nicht mehr nur ein +1 oder -1-System. Jeder Verkäufer hat auch eine detaillierte Verkäuferbewertung (DSR), die aus vier Kriterien besteht:

• Artikel wie beschrieben
• Kommunikation
• Lieferzeit
• Versandkosten

Verkäufer mit hohen DSRs genießen bestimmte strategische Vorteile. Am wichtigsten ist, dass in den Suchergebnissen von eBay eine höhere Platzierung erreicht .

Neues Feedback, neue Taktiken für eBay-Verkäufer

Früher konnten Verkäufer Käufer negative Bewertungen abgeben. Dies schuf eine Situation, in der beide Seiten Angst vor dem schwarzen Punkt auf ihren Konten hatten, so dass mehr positive Bewertungen gegeben wurden, als wahrscheinlich verdient waren. Dies hat die Einschaltquoten künstlich aufgebläht.

Jetzt können Verkäufer unter dem neuen System kein negatives Feedback für Käufer hinterlassen.

Nun, da Verkäufer positives Feedback für Geiseln nicht zurückhalten können, sind Verkäufer gezwungen, diese positiven Bewertungen zu erhalten.

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3 Top-Strategien zur Verbesserung des Verkäufer-Feedbacks

1. Vor der Transaktion: Erstellen Sie Produktlisten, Geschäftsrichtlinien und Käufererwartungen. zu positiver Rückmeldung.
2. Während und nach der Transaktion: Eine gute Kommunikation während des gesamten Prozesses ist der Schlüssel für eine gute Bewertung.
3. Ich habe negatives Feedback erhalten! Was tun, wenn Sie eine negative Bewertung erhalten?

Bevor eine Transaktion durchgeführt wird, wirkt sich die Art und Weise, wie Sie Ihre Produktlisten und Richtlinien erstellen, auf Ihre Verkäuferbewertungen aus.

Tipp # 1 - Sehr klare Beschreibungen in Auflistungen

Da Käufer das Produkt nicht vor dem Kauf in ihren Händen halten können, müssen sie ein hohes Maß an Vertrauen in Sie als Verkäufer haben. Mit sehr klaren und detaillierten Beschreibungen von dem, was Sie verkaufen, geht ein langer Weg, um dieses Vertrauen aufzubauen.

Die Idee hier ist einfach: Geben Sie dem Käufer so viele Informationen wie möglich . Es stellt die richtigen Erwartungen an sie und gibt ihnen das Vertrauen, von Ihnen anstatt von einem Konkurrenten zu kaufen. Denken Sie daran, dass eines der detaillierten Händlerbewertungen (DSRs) "Artikel wie beschrieben" ist. Im Grunde bedeutet es die Genauigkeit der Auflistung.

• Sagen Sie nicht "neu", es sei denn, das Produkt ist brandneu.Wenn Ihr Artikel verwendet wird, verwenden Sie den Ausdruck "wie neu" nicht - ein Käufer liest diesen möglicherweise nicht sorgfältig und erhält eine unerwartete Überraschung.
• Wenn das Produkt eine Installation erfordert, geben Sie Anweisungen (mit Bildern!) In der Liste ein. Installationsanweisungen geben dem Käufer das zusätzliche Vertrauen, dass er das Produkt kauft, nach dem er sucht.

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Tipp # 2 - Verwenden Sie viele scharfe, detaillierte Bilder

Ohne den Vorteil, das Produkt in ihren Händen halten zu können , drehen Sie es um und stellen Sie Fragen eines Verkäufers persönlich, on-line-Kunden haben nur Ihre Beschreibung und Bilder, um ihren Kauf zu führen.

Mehrere, qualitativ hochwertige Fotos - vorzugsweise des tatsächlichen Artikels, den Sie an den Käufer liefern - können der letzte Anstoß sein, auf die Schaltfläche "Kaufen" zu klicken.

Schnelle Tipps für tolle eBay-Bilder:

• Verwenden Sie mehrere Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln. Um bei eBay-Auflistungsgebühren Geld zu sparen (nur das erste von eBay gehostete Bild ist kostenlos), können Sie preisgünstiges Hosting kaufen und Ihre Bilder selbst verwalten.
• Verwenden Sie keine Bilder eines ähnlichen, verwandten Objekts. Wenn der Käufer ein Produkt erhält, das nicht mit dem Bild auf der Liste übereinstimmt (d. H. Was er erwartet hatte), ist dies ein vernünftiger Grund für negatives Feedback.
• Verwenden Sie den Blitz nicht. Natürliches Sonnenlicht ist das beste Licht für Bilder.
• Verwenden Sie den Makro-Modus Ihrer Digitalkamera, um Ultra-Nahaufnahmen zu erstellen, die die Details anzeigen, nach denen sich Käufer sehnen.

Tipp # 3 - Listen Sie alles auf, was in der Sendung enthalten ist

Wenn Ihre Produktauflistung mehrere Teile enthält (oder mit Zubehör geliefert wird), haben Sie eine leicht zu scannende Liste aller Sendungen ..

Besser noch: Öffne eine Schachtel und mache ein Bild von allen enthaltenen Elementen.

Wichtig: Wenn ein Zubehör, das der Käufer möglicherweise erwartet, nicht enthalten ist, geben Sie dies bitte deutlich auf der Liste an.

(Ich kaufte einmal einen Drucker, der keine Tonerkartusche enthielt. Ich hatte das Gefühl, dass eine Tonerkartusche ein offensichtlicher Teil des Druckers war. Es stellte sich heraus, dass ich dafür schuld war, weil die Auflistung Toner, wie der Verkäufer mir geduldig erklärte, aber es wäre besser gewesen, wenn die Benachrichtigung in einem großen, fettgedruckten Druck statt eines kurzen, unbestimmten Satzes in der Auflistung vergraben gewesen wäre.

Tipp # 4 - Verwenden Sie den günstigsten Versand < Dies hat einen weiteren Vorteil, da das Suchsystem "Best Match" von eBay niedrige Versandkosten und Verkäufer mit höheren Bewertungen eine bessere Platzierung in den Suchergebnissen bietet. Kostenloser Versand (der billigste, den Sie bekommen können) hat einen Versandkostenanteil ist einer der 4 DSRs. Käufer mögen billigen Versand.

Übrigens, in Ihren E-Mails an den Käufer ist es gut, sie daran zu erinnern, dass Sie ihnen bei ihrer Bestellung kostenlosen Versand gewährt haben. Wenn sie viele Artikel von verschiedenen Verkäufern bei eBay kaufen, erinnern sie sich vielleicht nicht daran, dass Sie ihnen kostenlosen Versand gegeben haben, wenn sie Ihnen Feedback geben.

Tipp # 5 - Haben Sie eine klare und prominente Versandzeit-Richtlinie

Auch wenn Sie eine kleine Operation sind, die täglich keine eBay-Bestellungen verschickt, können Sie eine Richtlinie für alle Ihre Einträge haben, die "Schiffe innerhalb von 5 Werktage ".Es ist eine Option, wenn Sie einen neuen Eintrag erstellen.

Verwenden Sie dieses Feld. Sei ehrlich.

Es ist in Ordnung, dass Sie nur einmal pro Woche eBay-Bestellungen versenden - aber sagen Sie es den Käufern und machen Sie sie prominent! Käufer neigen dazu, zu erwarten, ihre Sendung innerhalb weniger Geschäftsstunden, nicht Tage, zu haben. (Der effiziente Fulfillment-Prozess von Amazon hat Internet-Kunden verdorben.)

Noch besser, erwähnen Sie in der Beschreibung des Eintrags Ihre Zeit bis zur Verschiffung. Das Standard-eBay-Placement ist im unteren Teil der Liste vergraben, und die meisten Käufer werden es nicht sehen (erwarten aber immer noch den Versand am selben Tag).

Tipp # 6 - Eine einfache Rückgaberegelung

Es ist besser, Rücksendungen zu akzeptieren und ein positives Feedback vom Käufer zu erhalten, als niemals Rücksendungen zu akzeptieren und einen unglücklichen Käufer negativ über Sie im Internet zu spüren.

Wenn Sie einen eBay-Shop haben, erstellen Sie eine Seite mit Details zu Ihren Geschäftsrichtlinien. Verknüpfe ihn in der Seitenleiste und in jedem Eintrag. Besser noch, legen Sie Ihre Politik in jedem Eintrag - das ist oft die einzige Ihrer Seiten, die der Käufer sehen wird.

Rückgaberechtstipps:

Laden Sie keine Rücknahmegebühr auf. Käufer hassen das. Stattdessen müssen Sie die Versandkosten mit Ihnen teilen.

• Die fairste Rückgaberegelung besteht darin, dass der Käufer die Rücksendung bezahlt. Sie zahlen für den Versand, der ihnen ausgeht. Wenn Käufer einen Artikel zurückgeben, verlieren Sie etwas Geld (um das Produkt auszuliefern), aber Sie sollten das durch eine gute und einfache Rückgabepolitik mehr als wettmachen.
• Tipp # 7 - Sprechen, reden, mit dem Käufer sprechen

Selbst wenn Sie schlechte Nachrichten haben, ist es besser, den Käufer zu informieren, als sie in Spannung zu halten.

Nachbestellt? Lassen Sie sie wissen, dass Sie einen Rückstand haben und geben Sie eine ETA an, wenn ihre Bestellung verschickt wird. Wenn Sie die ETA verpassen, aktualisieren Sie den Käufer. Sie können auch einen kostenlosen oder kostenlosen (oder kostenlosen) Versand einwerfen, um sie glücklich zu machen.

Siehe auch:

5 Schritte zum erfolgreichen Aufbau eines Online-Geschäfts Tipp # 8. Reagieren Sie schnell auf E-Mails und Nachrichten

Überprüfen Sie Ihre eBay-Nachrichten und antworten Sie so schnell wie möglich. Selbst wenn Sie die Antwort nicht sofort wissen oder schlechte Nachrichten haben, ist es besser, eine schnelle Antwort zu geben.

Im schlimmsten Fall können Sie einfach sagen "Ich habe Ihre Nachricht erhalten, ich schaue hin, erwarte in ein paar Tagen zu hören." Ihr Käufer wird die Antwort zu schätzen wissen.

Es ist zehnmal besser (aus der Sicht des Käufers), über schlechte Nachrichten Bescheid zu wissen, als überhaupt keine Antwort zu bekommen. Hören Sie

Sie nicht, wenn Sie eine E-Mail versenden und der Empfänger nicht antwortet? Sie wissen, dass es ärgerlich ist, also stellen Sie sicher, dass Ihre Käufer sich nie so über Sie fühlen. Tipp # 9. Fügen Sie einen netten Brief in Ihre Sendung ein.

Lassen Sie den Käufer wissen, dass Sie daran arbeiten werden, alle Probleme zu lösen, die sie haben. Ermutigen Sie sie, sich bei Problemen oder Fragen zuerst mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse Ihres Kundendienstes angeben.

Die Idee ist, dem Käufer zu zeigen, dass …

es sich um eine reale Person handelt, und

1. , um ihnen eine einfache Möglichkeit zu geben, ein Problem zu lösen (anstatt das Feedback-Formular zu verwenden).
2. Siehe auch:

5 Dinge, die Sie tun können, um Onlineverkäufe jetzt zu erhöhen Tipp # 10 - Bitten Sie um Feedback, sowohl bei eBay als auch bei Ihnen

Anstatt das Feedback Ihres Käufers zu fürchten (ein Zeichen dafür, dass Sie tun etwas falsch), begrüßen und ermutigen

noch mehr Feedback.

Zeigen Sie, dass es Ihnen wirklich wichtig ist, zufriedene Kunden zu haben, und Ihre bestehenden Kunden werden es zu schätzen wissen. Sie werden sogar kleine Fehler vergeben.

Sie könnten zum Beispiel bei jeder Sendung eine selbstadressierte, gestempelte Feedback-Postkarte einfügen. Oder Sie führen eine Umfrage durch, in der Sie um Hilfe zur Verbesserung Ihres Geschäfts gebeten werden. (SurveyMonkey.com ist ein guter, kostenloser und kostengünstiger webbasierter Umfrage-Service.) Verknüpfen Sie ihn mit allen Ihren eBay-Angeboten und / oder E-Mails mit Käufern.

Diese Aufrufe zur Rückmeldung über das eBay-Feedback-System hinaus zeigen, dass Sie sich wirklich für einen guten Kundenservice interessieren. Das führt dazu, dass Sie Vertrauen in Ihr Geschäft aufbauen.

Tipp # 11. Sprechen Sie mit dem Käufer, bevor Sie nicht bezahlte Artikel stornieren

Wenn sich ein Käufer zum Kauf eines Ihrer eBay-Produkte verpflichtet, zählt diese Transaktion. Das bedeutet, dass sowohl Sie als auch der Käufer Feedback für einander hinterlassen können und Ihnen die endgültige Wertgebühr für den Kauf berechnet wird.

Wenn der Käufer jedoch niemals zahlt, können Sie Ihre Gebühren von eBay rückerstatten lassen, indem Sie einen Streitfall für unbezahlte Artikel einreichen. Aber legen Sie es nicht einfach ab, ohne zuerst mit dem Käufer zu sprechen! Setzen Sie sich mit dem Käufer in Verbindung und erklären Sie sich gegenseitig einverstanden, die Transaktion zu stornieren. Nur für völlig unempfängliche Käufer (sagen wir, nach 3 Versuchen, sie zu kontaktieren) sollten Sie den Kurs "Unbezahlte Artikelstreitigkeiten" verfolgen.

Sie möchten kein negatives Feedback durch den Käufer erhalten, ohne zuvor versucht zu haben, Kontakt mit ihm aufzunehmen.

Tipp # 12. Immer eine Sendungsverfolgungsnummer verwenden

Käufer möchten Informationen. Sie wollen den Status ihrer Sendungen wissen.

UPS Sendungen verfolgen Pakete von Tür zu Tür. USPS verwendet ein einfacheres System, das sie Lieferbestätigung nennen. UPS liefert mehr Informationen, ist aber auch teurer.

Unabhängig davon, für welchen Versandanbieter Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für Sendungen erhalten. Noch wichtiger ist, sagen Sie den Käufern, was die Tracking-Nummer ist, damit sie wissen, wann sie ihr Paket erwarten.

Tipp # 13. Hinterlassen Sie keine Rückmeldung, bis Sie positives Feedback erhalten haben.

Auch wenn Verkäufer kein negatives Feedback mehr für Käufer hinterlassen können, wenn Sie noch kein Feedback hinterlassen haben, wird der Käufer eher bereit sein, Sie für Probleme zu kontaktieren. ..

Käufer wollen auch positives Feedback. Wenn Sie bereits positives Feedback abgegeben haben, hat der Käufer absolut keinen Anreiz, ein wenig nachsichtig zu sein, wenn Sie Ihre Verkäuferbewertungen erhalten.

Sie interessieren sich für ein Geschäft mit mehr "Freisprechen"? Sehen Sie sich diesen Artikel an, wie Sie mit Affiliate Information Marketing Geld verdienen.

Tipp # 14 - Rückerstattung Versand oder geben Sie etwas anderes Freebie

Wenn Sie irgendwelche Probleme mit dem Käufer erwarten, oder spüren, dass sie frustriert oder unglücklich sind, bevorzugen Sie ihr negatives Feedback, indem Sie ihnen kostenlosen Versand.Die Leute lieben kostenlosen Versand. Es geht ein langer Weg, um wütende Käufer zu beruhigen. Es ist besonders praktisch für Sendungen mit Lieferrückstand.

Sie können ihnen auch einige Shwag, kostenlose Proben oder einen Gutschein für den nächsten Kauf geben.

Tipp # 15 - Beheben Sie das Problem und veranlassen Sie den Käufer, sein Feedback zu ändern

Ein neu veröffentlichter eBay Feedback-Überarbeitungsprozess ermöglicht es Verkäufern, eine Anfrage an Käufer zu senden, die negatives oder neutrales Feedback hinterlassen haben.

Sie sind auf 5 Anfragen pro 1 000 eingegangenen Feedback beschränkt.

Wenn Sie eine Anfrage zur Überarbeitung des Feedbacks einreichen, werden Ihnen die folgenden Gründe angezeigt, um dem Käufer eine Nachricht zu übermitteln und ihm eine kurze Erklärung oder einen Hinweis zu geben.

Ich habe ein Problem gelöst, das der Käufer bei dieser Transaktion hatte.

• Der Käufer bestätigte, dass er versehentlich das falsche hinterlassen hat. Feedback
• Sonstiges
• Dieses neue System ist ein Update zur alten "gegenseitigen Feedback-Entfernung". Funktion, die Verkäufer Verkäufer erpresst, um nur positives Rückgespräch zu lassen, und jedermanns Rückgesprächbewertungen soviel aufblähte, das es es bedeutungslos machte.

Siehe auch:

7 Einfache Schritte zur Steigerung der Online-Umsätze Tipp # 16 - Reagieren Sie auf die negative Rückmeldung

Antworten Sie immer auf negative Rückmeldungen.

Vor allem, wenn Sie den Käufer nicht dazu bringen, seine Meinung zu ändern. Aber selbst wenn Sie denken, dass Sie das Problem beheben können und der Käufer sein Feedback ändert, ist es eine gute Idee, schnell auf das negative Feedback zu reagieren.

Damit können Sie Ihre Seite der Geschichte präsentieren. Sie wollen keine negative Rückmeldung da draußen hinterlassen.

Käufer werden es sehen und das Schlimmste von euch annehmen.

Sie können auf ein negatives Feedback antworten, indem Sie zu Mein eBay> Feedback> Feedback-Forum> Feedback antworten.

Achten Sie darauf, dass es sich nicht in ein öffentliches Geschrei verwandelt. Das senkt Ihre Glaubwürdigkeit um mehr als ein negatives Feedback.

Tipp # 17 - Gehen Sie schnell weiter

Halten Sie sich nicht zu lange mit individuellen negativen Rückmeldungen auf. Ihr Geschäft bewegt Produkt. Tun Sie, was Sie können, um den Käufer glücklich zu machen. Reagieren Sie auf die negative Bewertung Ihres Feedback-Profils und fahren Sie fort.

Die positive Rückkopplung wird die einsame negative Rückkopplung übertönen. Vor allem, wenn Sie das Problem behoben und auf das Feedback reagiert haben.

Tipp # 18 - Verwenden Sie den Block-Bieter / Käuferliste

Wenn Sie Problemkäufer (oder Verkäufer, von denen Sie gekauft haben und negative Bewertungen hinterlassen haben) überquert haben, fügen Sie sie zu Ihrer Liste blockierter Bieter hinzu.

Diese Aktion verhindert Vergeltungsgebote und zukünftige Einkäufe, die möglicherweise mehr Probleme bereiten als sie wert sind.

Wenn Sie daran interessiert sind, Geld bei eBay zu verdienen, dann sollten Sie erwägen, T-Shirts im Internet als weitere Quelle für Online-Einnahmen zu verkaufen.

Siehe auch:

Wie man ein Affiliate-Marketing-Geschäft startet und wie man mit Blogging Geld verdient.