Erfahren Sie, wie Sie negatives Feedback bei eBay entfernen können

Wenn Sie jemals einen Käufer hatten, der von einem Kauf weniger begeistert war, haben Sie sich wahrscheinlich gefragt, wie Sie negatives Feedback von eBay entfernen können. Wenn Sie das Feedback, das Sie erhalten, ändern, benötigen Sie Arbeiten an Ihrer Seite. Es ist in der Tat möglich, die Bewertungen, die Sie erhalten, zu überarbeiten. Auf diese Weise erhalten andere Käufer mehr Vertrauen in Sie und verhindern, dass Ihre Verkäufe in den Süden führen. Verwenden Sie die folgenden Tipps, um Ihre eBay-Präsenz zu verbessern und nicht durch schlechte Bewertungen entgleisen zu lassen.

Käufer und Verkäufer zu einem Kompromiss bringen

Es ist nicht ungewöhnlich, dass eBay-Nutzer das Gefühl haben, dass sie unfair behandelt wurden, wenn sie ein negatives Feedback erhalten. Immerhin sind die Verkäufer größtenteils Börsenhändler und haben das Gefühl, ihr Bestes zu geben, um die andere Partei zufrieden zu stellen. Kann also Feedback entfernt werden, wenn Verkäufer das Gefühl haben, dass es ihnen gegenüber unfair ist?

Die Antwort ist ja. Feedback kann tatsächlich entfernt werden - in der Regel jedoch nur, wenn beide Parteien in der Transaktion ihre Differenzen herausgearbeitet und eBay mitgeteilt haben, dass sie bereit sind, negatives Feedback zurückzunehmen. In Anbetracht dessen ist es notwendig, sich an Ihren Kunden zu wenden und die Streitfrage zu klären.

Waren Sie schuld? Wenn dies der Fall ist, ergreifen Sie nach Möglichkeit Schritte zur Behebung des Problems. Wenn der Schaden jedoch bereits eingetreten ist, sehen Sie, ob Sie den Käufer dazu bringen können, die Umstände zu verstehen, die zu dem Problem geführt haben. Haben Sie den Artikel verspätet verschickt? Erklären Sie warum dem Käufer und dass es nicht noch einmal passieren wird.

Senden Sie dem Käufer ein Zeichen Ihrer Wertschätzung, um dies nachzuholen, oder versuchen Sie, einen Kaufvertrag zu verhandeln.

Negative Rückkopplung unter besonderen Umständen entfernen

Die Rückkopplung kann auch unter besonderen Umständen entfernt werden. Im Allgemeinen tritt dies auf, wenn das fragliche Feedback bedrohlich, obszön oder anstößig ist.

Dies kann auch passieren, wenn das Feedback für die Person, über die es hinterlassen wurde, eine eindeutige Gefahr darstellt. Angenommen, ein Prüfer fügt persönliche Daten über den Verkäufer als Feedback hinzu. Es könnte sich um eine Telefonnummer, Adresse oder den vollständigen legalen Namen der Person handeln.

Wenn man solche Informationen hinterlässt, kann es zu unangenehmen Typen kommen, die den Verkäufer telefonisch, per E-Mail oder sogar persönlich belästigen und möglicherweise gefährden. In diesem Fall würde eBay die Bewertung entfernen, selbst wenn der Käufer ein berechtigtes Interesse hat. Lernen Sie aus einer solchen Situation, indem Sie Schritte unternehmen, um Ihren Service in der Zukunft zu verbessern und nicht an Käufer zu verkaufen, die in irgendeiner Weise riskant erscheinen.

Einpacken

Wenn Sie mit Ihrem Handelspartner eine Einigung erzielt haben und zuvor abgegebenes negatives Feedback entfernen möchten oder wenn Sie glauben, dass ein Partner Feedback hinterlassen hat, das gegen eBay-Regeln verstößt oder Ihre Sicherheit gefährdet, besuchen Sie das Feedback-Widerrufsformular, um den Prozess der Rücknahme des Feedbacks zu beginnen.

Wenn Sie ständig negatives Feedback erhalten, überprüfen Sie, warum dies so weitergeht. Welche Schritte müssen Sie unternehmen, um Ihren Kundenservice zu verbessern? Ergreifen Sie Maßnahmen, um das Problem zu beheben, oder machen Sie eine Pause von eBay, bis Sie die Situation ändern können.