10 Möglichkeiten zu erkennen, wann es Zeit ist, einen Client zu feuern

Es gibt unzählige Materialien darüber, wie man eine Kundenbeziehung pflegt.

Aber keine Menge von jemandem mitzumischen oder sich nach hinten zu beugen oder es aufzusaugen, wird die grundlegende Tatsache ändern, dass einige Kunden es einfach nicht wert sind, sich zu ernähren. In der Tat ist es geradezu falsch, sie zu pflegen. Wenn die Gewohnheiten oder Anforderungen eines Kunden den Punkt übersteigen, zuweilen irritierend zu sein, um Ihr Potential für Wohlstand und Gesundheit zu stören, ist es Zeit, sie loszuschneiden.

Das Leben ist zu kurz, um Ihre Energie in die Aufrechterhaltung einer Kundenbeziehung mit einem Klienten zu investieren, der schlecht für Ihr Endergebnis und / oder Ihre psychische Gesundheit ist. Wenn eine der Situationen in diesem Artikel zutrifft, ist es an der Zeit, einen Client auszulösen.

Nehmen wir zuerst die offensichtlichsten Fälle.

Sie wissen, dass es Zeit ist, einen Client zu starten, wenn:

1) Der Klient ist körperlich misshandelt.

Er wirft Wutanfälle aus, wirft Dinge, ruft dich Namen, stampft umher oder schreit auf andere Weise körperlich bedrohlich. Wie der missbrauchende Ehepartner spielt es keine Rolle, ob er sagt, dass es ihm leid tut. Was zählt, ist es passiert.

2) Der Klient ist geistig missbräuchlich.

Ein solcher Missbrauch könnte darin bestehen, Sie ständig herabzusetzen oder abfällige Bemerkungen über Ihr Geschlecht, Ihre Rasse oder Ihr Aussehen zu machen. Wenn sie es einmal taten, sagten, dass es Sie störte und es dann wieder tat, ist es Zeit, sich zu trennen - selbst wenn die Kommentare Berichten zufolge an jemand anderen gerichtet wurden. Wenn "Sie hat einen tollen Job gemacht für (hier Beleidigung ausfüllen)" ist das nicht akzeptabel für Ihr Gesicht, es ist auch hinter Ihrem Rücken nicht akzeptabel.

3) Der Kunde liegt.

Eine Kundenbeziehung zu haben, bedeutet ein gewisses Maß an Vertrauen zwischen den Parteien und man kann einem Lügner einfach nicht vertrauen.

4) Der Kunde macht unangemessene Forderungen.

Jeder setzt seine eigene persönliche Linie für das, was unvernünftig ist und was nicht. Ich halte es für unvernünftig, überproportional zu sein.

Zum Beispiel als kleiner Unternehmensberater, wenn Sie mich um drei Uhr morgens anrufen und über Ihren neuesten Geistesblitz einer Geschäftsidee sprechen wollen, halte ich das für unvernünftig. Wenn ich Strafverteidiger wäre und Sie mich um 3 Uhr angerufen hätten. m. weil du im örtlichen Gefängnis eingesperrt warst, wäre es nicht unvernünftig. Entscheiden Sie, was Sie in Ihren Kundenbeziehungen tun und nicht tun werden und bleiben Sie dabei.

In Ordnung; Das sind riesige rote Fähnchen, die Sie sofort anweisen (oder sollten), dass Sie nicht in der Lage sein werden, eine gute Kundenbeziehung mit dieser Person zu haben, geschweige denn aufrechtzuerhalten. Aber es gibt auch weniger offensichtliche Situationen, in denen Handlungsbedarf besteht.

Sie sollten auch einen Client abfeuern, wenn:

5) Der Client zahlt immer nur langsam.

Kunden, die nicht pünktlich bezahlen, sind mehr als nur lästig; Sie beeinträchtigen den Cashflow Ihres Unternehmens.Sie können es sich einfach nicht leisten. (Wenn Cashflow ein regelmäßiges Problem für Sie ist, finden Sie hier 5 schnelle Möglichkeiten, Ihren Cashflow zu verbessern.)

6) Der Kunde macht ständig Rechnungen oder reißt sie ab.

Der Kunde, der im Voraus angenehm ist und dann versucht, "billig zu machen" und die Kosten des Projekts zu senken, ist besonders ärgerlich. Eine solche Erfahrung mit einem solchen Individuum ist ausreichend. Bleiben Sie streng, gehen Sie für das Geld hinterher und schneiden Sie sie dann ab.

7) Der Klient ändert ständig seine Meinung.

Wenn Sie stundenweise aufladen, kann Ihnen das natürlich nichts ausmachen - wenn Sie mit der Frustration umgehen müssen, Dinge immer wieder neu zu machen. Dies ist ein weiterer Fall, in dem Sie entscheiden müssen, wo Ihr persönlicher Cut-off ist.

8) Der Kunde folgt Ihren Ratschlägen nicht und erwartet von Ihnen, dass Sie die Teile aufheben, wenn etwas schief geht.

Das ist der Klassiker "So-was-hast-du-Mieten-mich-für?" haarsträubende Kundenerfahrung. Der professionelle Weg, um damit umzugehen, ist, wenn möglich, die Situation des Klienten zu lösen. Und dann sei schlau genug, die Erfahrung nicht zu wiederholen, indem du weitermachst.

9) Der Kunde spielt gegen die Konkurrenz aus.

Leute, die Angebote für ihre Arbeit bekommen, die sie erledigen wollen, sind eine ausgezeichnete Übung. Aber zu versuchen, die Preise oder Zeitrahmen der Wettbewerber zu nutzen, um auf eine Arbeit, die bereits vereinbart wurde oder läuft, zu verzichten oder eine niedrigere Gebühr zu erhalten.

(Müssen Sie die Konkurrenz ausnutzen? Lesen Sie 6 Möglichkeiten, herauszufinden, worum es bei Ihrer Konkurrenz geht.)

10) Eine fortgesetzte Beziehung mit einem Klienten könnte Sie in rechtliche Schwierigkeiten verwickeln.

Nehmen Sie zum Beispiel an, Sie sind ein Zementlieferant, der Zement an eine Baufirma liefert, von der Sie erfahren, dass sie schlechte Arbeit leistet. Die Möglichkeit der gesetzlichen Haftung macht die Beendigung dieser Art von Kundenbeziehung zu einem Kinderspiel.

Warten Sie nicht, um einen Kunden zu feuern

Wenn Sie durch eine schlechte Kundenbeziehung leiden, schütteln Sie Ihren Kopf und verdrängen Sie das alte Sprichwort, eines in der Hand ist zwei im Busch wert. Nach allem, was du weißt, könnten die beiden im Busch beide zu deinen Kunden werden und viel weniger Ärger und lukrativer sein als die Schmerzen, mit denen du es jetzt zu tun hast.

Überprüfen Sie die Geschichte Ihres lästigen Kunden und entscheiden Sie, ob das, was Sie durchlaufen müssen, um eine Kundenbeziehung mit ihm aufrechtzuerhalten, es wert ist. Und wenn die Antwort "Nein" lautet, feuern Sie ihn. Du wirst froh sein, dass du es getan hast.